11.【答案】B　社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者通过绘制社区地图，印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。此外，社会工作者也可以通过开设一些小组课程，教授一些居民如何运用社会资源来改善生活。居民骨干的培养是地区发展模式中社区工作者的重要任务，一般会采取个别辅导的方式进行，教育的内容包括领导策略、行政管理方法、动员居民的技巧等。

　　12.【答案】C　社区存在多种问题和需求，居民对社会工作者有陌生感，不信任，对其工作能力持怀疑态度，部分居民有抗拒感。居民希望得到实质的帮助和服务，但对集体参与缺乏信心和技巧。因此，在社区工作准备阶段，社会工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况和社区需求。

　　13.【答案】C　“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务，即有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”的核心是照顾服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。

　　14.【答案】C　社区工作社区照顾模式中经纪人是为服务对象寻找有关服务的，如：为智障儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育;为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地;推动照顾者协助服务机构推行服务;向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。

　　15.【答案】D　社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。.

　　16.【答案】B　在地区发展模式中，社会工作者主要扮演的角色有使能者、教育者、中介者。其中，扮演中介者角色时，主要是协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通与合作，调动社区资源，改善社区的问题。

　　17.【答案】A　我国社会服务机构中的群团组织包括共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会，除了红十字会外，其他都是以各类人群为服务对象的。

　　18.【答案】C　社会工作督导的主要对象有四种：一是新进入社会服务机构的社会工作者;二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;三是在社会服务机构实习的社会工作专业学生;四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。助理社会工作师即初级社会工作者，故选C。

　　19.【答案】C　需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，如以降低成本，获得额外的专业支持(如医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等;另一方面也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不一样，需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。本题中的工作属于志愿者管理过程中的需要评估。

　　20.【答案】B　社会服务机构的协调活动可分为：(1)程序性协调，指在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面进行合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种强调是在活动设计过程中进行的;(2)工作性协调，指在服务进行过程中，领导者去具体地联系、调节各方面的行动，以使它们互相配合的活动。题中所述活动属于程序性协调。

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