11.社会工作者苏阳被分配去为残疾儿童服务，但她对这一群体的问题和需要的服务理解不深，也不熟悉现行的相关政策。督导员钟阿姨给她进行了相应的讲解，苏阳的服务技能因此得到提高。督导员教给了苏阳( )的知识。

　　A.服务对象群

　　B.工作者本身

　　C.建议和咨询

　　D.社会问题

　　12.运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动员资源，在推行服务的过程中，结合实际情况修改服务的运作过程被称为( )。

　　A.社会服务方案策划

　　B.社会工作规划

　　C.社会工作督导

　　D.社会服务计划

　　13.社会保障或社会福利服务主要通过( )和民办机构开展。

　　A.政府部门

　　B.社区居委会

　　C.社会团体

　　D.企事业单位有关部门

　　14.社会服务机构授权的主要目的是( )。

　　A.提高下属或员工的满意度

　　B.便于主管机构的监督

　　C.让社会服务机构发挥最大效率

　　D.防止工作人员滥用职权

　　15.社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。那么，这种督导是( )。

　　A.训练式督导

　　B.师徒式督导

　　C.管理式督导

　　D.咨询式督导

　　16.发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与是社区工作( )的行动方针。

　　A.准备阶段

　　B.评估阶段

　　C.巩固阶段

　　D.启动阶段

　　17.社会工作者组织向阳社区的下岗职工家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭参观情况相似的清源社区。参观时，代表们发现了一个可短期技能培训，提供再就业信息的服务中心，觉得自己的社区也需要一个这样的服务中心。从需要的产生来看，向阳社区的家庭对于可短期技能培训，提供再就业信息的服务中心的需要属于( )。

　　A.精神性需要

　　B.比较性需要

　　C.表达性需要

　　D.感觉性需要

　　18.社会工作行政是社会工作间接的实务方法。它强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和( )，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。

　　A.评估

　　B.组织

　　C.监督

　　D.策划

　　19.社会服务方案的首要基础是( )。

　　A.需求评估和预测

　　B.问题认识和需要评估

　　C.界定问题和预测

　　D.问题认识和目标制定

　　20.随着人口的老龄化，老年人的服务需求逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务。这种策划是( )。

　　A.问题解决策划

　　B.创新策划

　　C.战略性策划

　　D.社会策划

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