11.【答案】C 对服务对象影响的评估有两种方法：(1)服务对象满意度测量。做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法。这种方法操作简单，不需要太多时问和资源，但其局限在于，测量比较粗糙，有时服务对象会倾向于给予积极的评价，评估有可能产生偏差。(2)差别影响评分。这是一种更具结构性的评估方法。首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。与满意度测量一样，这种方法也可能带有服务对象的主观色彩。 、

　　12.【答案】C 优势视角侧重的是从服务对象经历的贫困、苦难中，发掘自身的潜能，由此可知，社会工作者指出了老张两口子在表面的困难中蕴涵的优势和资源，使用的是优势视角的方法。

　　13.【答案】D 个人层面的社会工作一般称之为个案工作，即以运用社会工作专业方法对个人或者家庭进行服务。本题中，AB项都是为伊娜提供间接服务，不直接针对伊娜本人。C项属于小组工作方法的运用。

　　14.【答案】C 青少年的本质特征是其发展性，青少年社会工作的根本目标是激发青少年自我发展、自我成长的潜能。

　　15.【答案】A 焦点小组的形成有几个目的，如为了确定需求、为了形成解决被识别问题的方案、为了检测对解决问题的替代方法的反应等。通常焦点小组邀请代表社区内不同视角和观点的个人成为小组成员，他们被鼓励发表自己的观点和意见。本题中，社区要成立篮球俱乐部，该篮球俱乐部应该如何运作、成员如何确定、篮球场地如何管理等，需要收集来自社区内各方青少年的建议和想法。社会工作者为筹建篮球俱乐部而建立的讨论式小组，就属于焦点小组的类型。

　　16.【答案】C 家庭社会工作不仅仅关注那些处于危机当中或者社会弱势的家庭，帮助其解决面l临的困难，同时也关注其他有需要的家庭，让他们更好地发挥社会功能，以满足家庭成员的成长发展以及各种情感的需要。

　　17.【答案】A 家庭行为学习是根据行为学习理论的原理，对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预的服务。本题案例中，孩子从农村转到城里读书，需要及时调整行为方式，以适应新的环境。

　　18.【答案】D 社会工作者与受助对象的初次会谈中，首先要与受助者建立基本的信任关系。ABC三项的表述会引起受助者小颖的警惕与排斥，不利于社会工作者马莉开展工作，故正确答案为D。

　　19.【答案】B 帮助患者申请公共援助是从患者角度看医院社会工作的主要内容之一。寻求各种资源以帮助患者缓解经济压力，使其安心治疗和康复，这是医院社会工作的一项很重要的内容。社会工作者可以通过医疗保险、社会捐助、医疗赔偿等途径为患者提供各种经济援助。由此可见，小黎帮助梁大爷申请最低生活保障和医疗救助即帮助患者申请公共援助。

　　20.【答案】C 特殊行为群体学生，是指那些有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生。

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