二、多项选择题

　　1.【答案】BD 面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说就是：(1)处理抗拒行为;(2)协调和处理冲突;(3)保持组员对整体目标的意识;(4)协助组员重新建构小组;(5)适当控制小组的进程。在解决冲突时，社会工作者可以运用以下具体措施：帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;增进小组组员对自我的理解;重新调整小组规范和契约;协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系;运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。

　　2.【答案】ACD 支持性小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在我国社会工作实务中，支持小组近年来发展很快，如“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。

　　3.【答案】CE 社区照顾模式中社会工作者的工作对象有两类：(1)传统的服务对象，如老人、残疾儿童、精神病人等;(2)家庭中照顾服务对象的照顾者，例如不能自理的高龄老人的子女、弱智儿童的家长等。

　　4.【答案】BDE 领导具有的特征包括：(1)领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属;(2)领导较多运用指导、诱导方式影响下属;(3)领导较注重使用影响他人的能力和技巧。

　　5.【答案】BD 社区内的人口状况，主要包括社区内的总人口数、性别比例及年龄结构等资料，这些资料可从当地的社区居委会或公安派出所取得。但是，当前社区居民因为购买新房、房屋出租情况等，经常有人户分离的情况。因此，如果有需要，社区工作者可以通过家庭调查实际了解社区中常住人Vl的状况。

　　6.【答案】 BCDE 社区工作是一个解决社区问题、满足社区需求的过程，包括一连串的工作方法、步骤及应用技巧。一般而言可以划分为准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。在不同的社区工作阶段，都需要认真考虑行动取向、主要工作对象、主要介入策略、主要的工作技巧和社会工作者的角色等几个工作要求。

　　7.【答案l ABE 从社会服务机构的含义可以看出，社会服务机构的性质主要有以下几方面：(1)社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，而不是获取利润;(2)社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的依据，总之，强调社会使命和社会责任;(3)社会服务机构的主要功能是提供福利服务，社会工作者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。

　　8.【答案】AB 启动阶段的行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。其主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并对其进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识;确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。

　　9.【答案】BDE 同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

　　10.【答案】ABCE 心理社会治疗模式的治疗阶段主要用于五个方面的治疗工作：(1)减轻服务对象的不安;(2)减轻服务对象系统功能的失调;(3)增强服务对象的适应能力;(4)开发服务对象的潜在能力;(5)改善服务对象的人际交往关系。

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