11.【答案】A

　　【解析】社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。而在实践中，这一原则有时并不容易把握。在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象，处理的不同问题，可能因为涉及的不同人际关系和权利关系，社会工作者在如何处理个人信息，以及如何透露信息等环节有时候会遇到难以决断的局面，因此，需要做审慎的思考和判断，从而避免出现任何伦理错误和失误。

　　【命题点拨】本题考查的是社会工作者面临的保密问题的伦理困境，根据案例来理解此伦理困境的表现及解决方式。

　　12.【答案】A

　　【解析】ERG理论是阿尔德弗尔于1969年提出的一种与马斯洛需要层次论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为以下三类：(1)生存需要，这类需要关系到机体的存在或生存，包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段，这实际上相当于马斯洛需要层次论中的生理需要和安全需要;(2)关系需要，这是指发展人际关系的需要，这种需要通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足，它相当于马斯洛需要层次论中的感情上的需要和一部分尊重需要;(3)成长需要，这是个人自我发展和自我完善的需要，这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足，这相当于马斯洛需要层次论中的自我实现的需要和尊重的需要。

　　【命题点拨】本题考查的是阿尔德弗尔的ERG理论，可以根据案例来理解ERG理论中成长需要的表现与特点。

　　13.【答案】B

　　【解析】社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。

　　【命题点拨】本题考查的是社会救助的对象，社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护，它是社会保障制度中最初级最基本的组成部分。

　　14【答案】C

　　【解析】社会工作不但要对有困难、有需要的人和群体进行服务，而且承担着重要的和会责任。社会工作在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步等。

　　【命题点拨】本题考查的是社会工作在社会层面的目标，注意理解区分社会工作在服务对象层面与在社会层面两个层面的目标。

　　15【答案】D

　　【解析】社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。社会救助首要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障生命安全。但是社会救助的任务又不止于此。除此之外，还应该向他们提供政策的、心理的帮助，增强他们应对生存困境的能力。这样，面对基本生活困境者的社会救助就需要做许多复杂、细致的工作。社会工作者在实施社会救助的过程中扮演着重要角色，可以通过深入了解救助对象的需求，运用专业方法更好地向他们提供服务。

　　【命题点拨】本题考查的是社会救助的内容，注意理解社会救助在社会工作中的基础性作用。

　　16【答案】D

　　【解析】社会工作是复杂的帮助有困难的人及群体的活动，与一般助人活动相比，它有许多特点，这主要表现在以下几个方面：(1)职业助人活动;(2)注重专业价值;(3)强调专业方法;(4)注重实践;(5)双方合作;(6)多方协同。我国学术界对于“志愿者”这样定义：志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。故D选项说法错误。

　　【命题点拨】本题考查的是社会工作的特点，注意理解专业社会工作与志愿者服务的不同之处。

　　17【答案】C

　　【解析】社会工作以帮助社会中有困难和有需要的人，通过提供必要的资源或服务，来提升他们的自信心和能力，从而实现自立自强。

　　【命题点拨】本题考查的是社会工作在服务对象层面的目标，理解社会工作最主要最直接的目标是帮助服务对象摆脱困难、促进发展。

　　18【答案】D

　　【解析】社会工作者应坦诚地对待服务对象，并敢于认识到自身的不足，能真诚地分享自我的问题和需要，坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。

　　【命题点拨】本题考查的是社会工作价值观中的待人真诚和守信一则，理解这条价值观的含义。

　　19【答案】B

　　【解析】在实践中，保密问题是社会工作者面临的主要伦理困境之一。社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。

　　【命题点拨】本题考查的是社会工作伦理中对服务对象的伦理责任，社会工作者要以服务对象的利益为重，保护服务对象的合法权益不受侵害。

　　20【答案】D

　　【解析】社会工作者对全社会的伦理责任主要包括：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等方面的要求。

　　【命题点拨】本题考查的是社会工作者对社会的责任，注意理解社会工作者对社会的伦理责任的主要内容。

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