二、多选题

　　1.【答案】ADE 社区团体和组织的建立包括：(1)接触和组织居民;(2)界定团体和组织的目标;(3)建立团体和组织的结构。本案例中体现的是小李对于社区团体组织建设的具体做法。

　　2.【答案】DE 社会工作者在社区照顾模式中的角色主要有以下几方面：(1)治疗者，为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗。(2)辅导者和教育者，为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，辅导有关的照顾技巧。(3)经纪人，为服务对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育;为照顾者小组的活动寻找社区资源，例如活动场地;推动照顾者协助服务机构推行服务;向照顾者小组提供经费或社区资源的资料和申请渠道等。(4)倡议者，为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务;替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施;通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益。(5)顾问，就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，例如向特殊教育学校介绍弱智儿童的情况并提出服务建议;为照顾者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见。

　　3.【答案】ABC 由于督导的最终目的是保障服务的效率和质量，所以，督导必须控制被督导者的工作表现，通过提出相关的问题来确保工作顺利完成，包括被督导者的动机、感受和面对的困难。为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，允许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通。

　　4.【答案】 ABCD 公益一类事业单位，主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，不能通过市场配置资源，女儿童福利院、社会救助管理站等。这类单位业务活动的宗旨、目标和内容以及分配的方式和标准等由国家确定，不得开展经营活动，其经费由国家财政拨付。履行职责依法取得的收入全额纳入财政管理，不得自主支配，属于传统意义上的全额拨款单位。

　　5.【答案】ABCD 社会服务方案策划一般包括评估服务对象的需要，建立具体的服务目标，选择最有效的行动策略，设计资源的筹集与分配方案以及向服务对象提供服务的构想组成。

　　6.【答案】ACD 在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策;中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。

　　7.【答案】CDE 小组活动的设计技巧应注意扣紧小组目标、考虑组员的特征及能力、小组活动的基本要素、经验分享四点。由此可排除A项。案例中并未提及张萍设计青少年小组注意到“经验分享环节”这个因素，故正确答案为CDE。

　　8.【答案】AB 社会服务机构开展公共关系的主要方法有：(1)写新闻稿;(2)开记者会;(3)接受媒体采访;(4)制作机构的刊物;(5)公开演讲;(6)筹备特别活动。

　　9.【答案】ABCE 定量研究参照自然科学研究的模式，其基本程序如下：(1)研究准备，包括提出问题、进行研究假设和制订研究方案。即确定研究课题;选择理论，通过对理论的演绎提出研究假设;将课题具体化，确定研究方法和研究计划。(2)资料收集，即采用具体方法收集资料。(3)资料研究，即对事实进行归纳、概括或检验研究假设。(4)总结阶段，即通过分析、抽象和综合得出研究结论。

　　10.【答案】BCE 人类行为和社会环境相互影响，二者的关系是复杂关系，主要表现在以下几个方面：(1)人们要适应社会环境;(2)社会环境影响个人行为;(3)社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响;(4)人类能够改变社会环境;(5)人类行为与社会环境关系的非平衡性。

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