三、

　　1.一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

　　在本案例中，服务对象是江超，所以江超的父母认为问题已经解决并不能作为结案的判断标准，社会工作者还是应该尊重服务对象江超的意见。如果经过评估后，社会工作者和江超都认为问题已经得到解决，双方才可根据工作协议逐步结束工作关系。

　　2.结案时服务对象的反应包括：

　　(1)结案时服务对象的正面情绪反应，包括对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过程带给他们新认识的肯定，感觉视野开阔了，对与社会工作者关系的满意，对社会工作者的帮助充满感激，对未来充满信心等。

　　(2)结案时服务对象的负面反应包括：

　　1)否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与社会工作者见面、心不在焉等。

　　2)倒退——恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。

　　3)依赖——对社会工作者过分依靠。

　　4)抱怨——对社会工作者不满意。

　　5)愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。

　　6)讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题又出现等。

　　7)忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。

　　3.社会工作者处理服务对象结案反应的具体方法包括：

　　(1)与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况。在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭，或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。

　　(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。社会工作者要鼓励服务对象公开讨论结案，并告诉他们结案可能使他们感到难以接受。社会工作者要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们的反应，理解他们的心情等信息，以减少负面情绪。

　　(3)在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供帮助。

　　(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。

　　(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

　　四、

　　1.该社区的下岗人员面临的问题有：

　　(1)经济困难，生活难以保障。

　　(2)失去工作给自己和家庭造成很大的压力。

　　(3)学历低，缺少职业技能，不易找到工作。

　　(4)缺少自信，内心充满挫折感，自我认同感低。

　　2.社会工作者应采取的介入策略有：

　　(1)根据社区下岗人员的需求和特点，组织不同类型的职业技能培训，切实提高他们的就业能力。

　　(2)在下岗人员掌握相关的职业技能之后，安排他们参加就业辅导，学习面试的技巧，增强他们就业的信心和能力。

　　(3)利用社区学校的教学资源，开办夜晚或周末学习班，让有需要的下岗人员获得再学习的机会。

　　(4)整合社区其他资源，为下岗人员提供就业信息，联系就业单位。

　　五、

　　1.问题的陈述与分析

　　隔代教养家庭面临的问题主要有：

　　(1)由于父母的工作较忙，对于孩子的照顾和关爱较少，儿童有被爱与关心的需要，而在这一点上，忙碌的父母所能给予的太少。

　　(2)隔代教养会存在很多问题，一般情况下，隔代教养家庭中都是以孩子为中心，长辈们对他们的娇纵和过度宠爱，不利于他们的健康成长。

　　(3)隔代教养家庭不利于孩子学习能力的提高，有很多老人因为知识水平有限，不具备对孩子的教导能力，无法帮助孩子学习相关知识，影响他们的正常发展。

　　2.方案设计

　　根据以上分析，社会工作者拟订的社区服务方案如下：

　　(1)方案目标。加强父母与孩子之间的沟通，促进亲子关系，拓宽孩子们的社会交往与活动范围，让他们在更加健康和优质的成长环境中快乐成长。

　　(2)方案实施策略：

　　1)促进亲子关系。开展促进父母与孩子沟通的相关活动，教授父母正确的教育方式。2)拓宽孩子们的活动范围。与社区学校组织一些集体活动，加强孩子们的合作和竞争意识;开展游戏活动，对孩子们的身心和社会化发展、道德的形成、教育等方面产生积极的影响。

　　3)组织志愿者服务。针对老人无法对孩子们的学习提供帮助的问题，可以在社区内组织志愿者对孩子们进行辅导。

　　(3)方案执行。整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　(4)方案评估。家庭成员对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。

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