11.【答案】A

　　【解析】方案安排阶段之后应进入选择理想的可行方案阶段。策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型有六个筛选标准：①效率;②效果;③可行性;④重要性;⑤公平;⑥附加结果。

　　12.【答案】A

　　【解析】反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。其中，现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧。

　　13.【答案】D、

　　【解析】在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。

　　14.【答案】A

　　【解析】从组织分化的方向来看，社会服务机构的组织结构大致可分为一般结构类型和团队结构类型。

　　15.【答案】A

　　【解析】直线式组织结构是最简单的组织方式，组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。直线式的职权是赋予主管指挥其下属的权力，是一种由上而下的指挥关系，主管在其所属的范围内，具有绝对的指挥权，各级部署都必须绝对服从其主管，而主管也承担有关活动和实现组织目标的责任。

　　16.【答案】A

　　【解析】地区发展模式的实施策略包括促进居民之间的交流，团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与。团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。社区工作者可以通过组织多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感;并且建立基层联系网，加强邻里问的沟通，实现邻里关系的改善。

　　17.【答案】A

　　【解析】根据行为对社会的作用是积极还是消极，可以将人的社会行为分为“亲社会行为”和“反社会行为”。亲社会行为是指一切对社会有积极作用的行为，包括助人、遵守社会规范、友善、公共参与等。反社会行为是指一种攻击他人或社会的有消极作用的行为。

　　18.【答案】C

　　【解析】社会工作者在小组讨论中，通常有五种提问类型：①封闭式的提问，如“是不是”;②深究回答型的提问，社会工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问;③重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的”;④反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗”;⑤开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。在小组讨论中，社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法。

　　19.【答案】A

　　【解析】实证主义方法论产生于l9世纪30～40年代，反实证主义方法论产生于l9世纪末20世纪初。

　　20.【答案】B

　　【解析】志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。志愿者督导的最终目标是在遵循机构的政策和行政规范的情况下，向接受志愿者服务的服务对象尽可能提供质量最佳的服务。

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