21区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是(　　)。

　　A.会议主持技巧B.演讲技巧C.信息收集技巧D.沟通与游说技巧

　　参考答案：D

　　参考解析：要想居民骨干能够独当一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。题中，居民骨干不善言辞，无法清晰表达自己的观点，则要提高其沟通与游说技巧。

　　22社会工作者在组员发言之后，站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。这种沟通与互动技巧属于(　　)。

　　A.积极回应技巧B.专注与倾听技巧C.鼓励支持技巧D.互动交流技巧

　　参考答案：A

　　参考解析：小组讨论中的积极回应技巧是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。社会工作者可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。

　　23要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任是社会工作督导功能中的(　　)。

　　A.组织的功能B.支持的功能C.行政的功能D.领导的功能

　　参考答案：C

　　参考解析：社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所谓行政的功能，要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任;所谓教育的功能，要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助被督导者达成专业上的发展;所谓支持的功能，要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

　　24.童童是社会工作者江涛所服务社区中的一名弱智儿童，今年已经到了该上学的年龄，但是由于她的情况特殊，社区附近的学校都不愿意接收，其父母为此向江涛求助。江涛接案后积极为她寻找学校，协助她接受文化教育。江涛在社区照顾中承担的角色是(　　)。

　　A.顾问B.经纪人C.中介者D.倡议者

　　参考答案：B

　　参考解析：社区照顾模式中社会工作者扮演的角色主要有：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问。其中，经纪人是为服务对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育;为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地;推动照顾者协助服务机构推行服务;向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。由此可见，社会工作者江涛在社区照顾模式中扮演着经纪人的角色。

　　25学会区分他人与自我是在人生发展阶段的(　　)。

　　A.学龄前阶段B.青少年阶段C.青年阶段D.中年阶段

　　参考答案：A

　　26如果服务机构的大宗款项来自于资助或基金会资助，一般要(　　)。

　　A.写项目申请书B.私人恳请C.电话劝募D.在特别时间组织筹资活动

　　参考答案：A

　　27社会政策就是指政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性的目标而采取的(　　)的总和。

　　A.个体行动B.集体性行动C.社会性行动D.慈善性行动

　　参考答案：C

　　参考解析：社会政策就是指政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性的目标而采取的社会性行动的总和。

　　28社会工作者小梁为服务对象小林服务已经将近三个月了，目前完成了所有的服务，开始准备结案。但是小梁发现，小林已经习惯和小梁十天一次的面谈，而且已经对小梁产生了依恋，而小梁又不便用直接的形式告诉小林要结案。于是，在最后两次服务中，小梁将面谈改为直接给小林打电话的方式。小梁采取的结案方式是(　　)。

　　A.变化联系的方式B.缩短服务时间C.间接暗示服务对象D.降低情绪暗示服务对象

　　参考答案：A

　　参考解析：结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：(1)直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中，社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象需要结束服务。(2)延长服务间隔的时间。社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的时间，如从原来的一周一次延长到两周一次，让服务对象逐渐适应个案工作的结束。(3)变化联系的方式。社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助。例如，从原来的直接面谈转变成电话或者网络交流。故选A。

　　29学校社会工作者在与服务对象小磊的会谈中得知上周小磊溜进学校的实验室，损坏了设备，造成了很大的经济损失。小磊家庭经济困难，他恳求社会工作者不要告知学校让他承担责任。上述情形中，社会工作者遇到的难题是(　　)。

　　A.保密问题B.个人利益与社会责任C.自决原则和知情同意D.情、理、法问题

　　参考答案：A

　　参考解析：社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。而在实践中，这一原则有时并不容易把握。在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象，处理的不同问题，可能因为涉及的不同人际关系和权力关系，社会工作者在如何处理个人信息，以及如何透露信息等环节有时候会遇到难以决断的局面，因此，需要做审慎的思考和判断，从而避免出现任何伦理错误和失误。

　　30从广义上看，社会服务机构的运作主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、(　　)和控制等环节。

　　A.监督B.行政管理C.评估D.人力资源管理

　　参考答案：D

　　参考解析：从广义上看，社会服务机构的运作主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制等环节。这里所谈的社会服务机构的运作是一个较为狭义的理解，主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。

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