21某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招募了6位居民担任志愿者，开展结对服务。为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些特征，如担心复发、害怕环境吵闹影响睡眠、情绪容易波动。这属于社会工作者对志愿者(　　)的培训。

　　A.服务理念和价值B.服务实务知识C.服务实务技巧D.服务信心提升

　　参考答案：B

　　参考解析：志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：一是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致;二是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平;三是通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。

　　22县级以上人民政府应当根据需要设立流浪乞讨人员救助站，救助站应当根据受助人员的需要提供救助。对照有关法规关于救助站救助内容的规定，下列说法正确的是(　　)。

　　A.参照当地居民的平均生活水平提供食物

　　B.参照当地廉租房标准提供住处

　　C.帮助流浪乞讨人员联系亲属或者所在单位

　　D.派工作人员护送流浪乞讨人员返回住所地

　　参考答案：C

　　参考解析：我国《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》规定，救助站主要提供以下救助服务：(1)提供符合食品卫生要求的食物;(2)提供符合基本条件的住处;(3)对在站内突发急病的，及时送医院救治;(4)帮助与其亲属或者所在单位联系;(5)对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证;(6)救助站为受助人员提供的住处，应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理;(7)救助站应当保障受助人员在站内的人身安全和随身携带物品的安全，维护站内秩序。

　　23晏紫只有初中学历，又没有什么特别技能，自去年从某小型公司离职后至今仍处于失业状态，生活困难，导致其情绪非常低落。社会工作者赵蓝打算为其提供服务，她可以开展的工作是(　　)。

　　A.对晏紫进行心理辅导

　　B.为晏紫提供经济援助

　　C.为晏紫提供学习进修机会

　　D.建议居委会举办就业技能培训班

　　参考答案：D

　　参考解析：社会工作者的间接服务角色主要包括管理者、资源争取者、政策影响者、研究者。其中，资源争取者是指社会工作者为了有效帮助他人，常常需要联络政府有关部门、福利服务机构的负责人及同事、志愿组织甚至广大社会，向他们争取服务对象所需要的资源，并将这些资源传递到服务对象手中，以解决问题。为了服务的顺利开展而争取资源是社会工作者的重要责任。题干案例中，社会工作者赵蓝要帮助晏紫，最根本的是解决她的就业问题，所有备选项中只有D项是最能帮助晏紫的，也是社会工作者有可能做到的。

　　24社区工作巩固阶段的行动方针是(　　)。

　　A.对社区进行科学细致的分析

　　B.发动资源、成立社区小组

　　C.成立或巩固居民组织，让社区工作系统化

　　D.训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与

　　参考答案：C

　　%参考解析：社区工作巩固阶段的行动方针是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。如果社区中没有居民组织，社会工作者就要推动建立具有代表性的居民组织。

　　25社会工作者谢娜最近筹划一个施暴者矫治小组，在设计小组活动时，她需要考虑的因素不包括(　　)。

　　A.治疗性B.适合性与可行性C.自愿性与自助性D.个别性与共同性

　　参考答案：C

　　参考解析：矫治类小组的组员来源通常以强制为主，因此，不会考虑组员的自愿性，本题正确答案为C。

　　26在社会工作开展过程中经常会遇到各种问题，诸如服务对象会出现消极、急躁、过激等行为，这就要求社会工作者要具有良好的(　　)。

　　A.沟通能力B.文化能力C.心理素质D.解决问题能力

　　参考答案：C

　　参考解析：在社会工作开展过程中，社会工作者难免会遇到服务对象表现出消极、急躁、过激等行为，难免会遇到挫折，这都要求社会工作者作出适当反应，使事态向着有利于解决问题的方向发展，而作出适当反应的前提是有良好的心理素质。

　　27社会工作者李颖与一对争吵的中年夫妻进行了面谈。在面谈中，李颖得知夫妻二人感情一直不错，但这半年来，妻子发现自己身体不太舒服，经常感到疲劳无力，去医院检查也没有发现什么严重的疾病，但是她发现丈夫对自己的抱怨几乎没什么反应，觉得丈夫不关心自己，因此生活中一出现小问题便大动肝火。根据以上信息，李颖可以估计妻子很可能进入了(　　)。

　　A.敏感期B.更年期C.逆反期D.情绪爆发期

　　参考答案：B

　　参考解析：中年阶段容易出现一些生理、心理方面的问题，如神经衰弱、焦虑症和疑病症等。这些疾病会给中年人带来持久的心理冲突，进而会引起一些行为偏差。本题正确答案为8。

　　28某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目。小马第一要做的工作应是(　　)。

　　A.明确服务目标B.界定问题和评估需求C.寻求社会资源D.制订可行性方案

　　参考答案：B

　　参考解析：社会服务策划的形式之一即为问题解决策划，其主要过程依次是：(1)认识现有的问题;(2)界定问题;(3)探索可行的解决方法;(4)认识各种可能的限制;(5)选取解决办法;(6)设计完整的计划;(7)发展评估计划。因此，社会工作者小马首先应该做的工作是界定问题和评估需求。

　　29社会工作者黎晓参加社会工作仅一个月，她最近要对负责的社区进行调查，则她在接触居民、展开话题后，应把谈话维持在居民可以(　　)的水平上。

　　A.讨论B.了解C.学习D.提升

　　参考答案：B

　　参考解析：展开话题是社区工作者在接触居民时的技巧重点之一。在取得居民同意的情况下，社区工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛，因此这时候要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题，如谈论正在做功课的子女的情况，称赞居民家里家居布置、清洁等，以拉近彼此的距离。社区工作者应把谈活维持在居民可以了解的水平上，双方对话的层次也可随着情景和兴趣逐步提升。

　　30危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，要想尽可能减少对服务对象及周围他人的伤害，社会工作者开展工作过程中必须坚持(　　)原则。

　　A.输入希望B.提供支持C.限定目标D.及时处理

　　参考答案：D

　　参考解析：社会工作者采用危机介入模式时，要坚持及时处理的原则，因为危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，社会工作者只有及时接案、及时处理，才可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。

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