9[简答题]十月的一天，心语家庭咨询中心来了一位中年妇女，她神色紧张地走近接待社工小王，说最近家里出了些麻烦事。不知能否找专家帮帮她。小王请她坐下慢慢聊。中年妇女姓陈，她说的麻烦事是指最近她已经和儿子闹到势不两立的地步，上周儿子还离家出走了三天。起因是陈女士发现抽屉里少了200元钱。由于其儿子最近老是出入网吧，逃学，便问儿子是否拿了，其儿子大怒，指责她诬陷他，并冲出家门三天未归。小王在跟陈女士面谈半小时后，请她留下姓名、联系方式等信息，答应第二天安排好接案社工后就跟她联系。小王将情况报告给机构负责人，商定安排中心的社工小李负责此案，

　　第二天小李联系陈女士于当天下午面谈。

　　问题：1.此次面谈的主要任务有哪些?

　　2.陈女士及其家庭存在哪些问题?

　　3.你认为小李针对陈女士的服务目标应是什么?

　　参考解析：

　　1.此次面谈的任务有：

　　(1)界定陈女士的需要和问题。

　　(2)澄清自己和陈女士的期望和应尽责任。

　　(3)激励并帮助陈女士进入受助角色。

　　(4)促进和引导陈女士态度和行为的改变。

　　2.陈女士家庭存在的问题有：

　　(1)家庭成员之间的沟通问题。

　　(2)孩子的学业问题。

　　(3)家长缺乏适合青春期孩子的教育方法问题。

　　(4)孩子的网络沉迷问题。

　　3.总目标为：改善家庭关系，帮助孩子继续学业，提高家庭生活的品质。

　　具体目标为：

　　(1)提高家庭成员有效沟通的能力，家庭成员间每天保持用正面的、积极的语言交流一定时间。

　　(2)帮助其儿子提高学习的积极性，改善因沉迷电脑而逃课的情况。

　　(3)帮助陈女士夫妇学习新的教育孩子的方法，使他们能用正面的方法同孩子沟通和交流。

　　10[简答题] 假如你是一位社会工作者，你所在的城市由于连日来的大雪致使很多社区停电、停水，居民的正常生活需要得不到保障。请你针对这一情况，拟订一份社区服务方案。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　居民的社会问题：大雪导致居民的基本生活失去了保障。主要有用水、用电、用煤以及生活必需品的购买问题：居民的心理问题：因大雪带来的恐慌和焦虑等问题。

　　(二)方案设计：

　　根据上述情况，设计出服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：

　　保障居民基本生活需要的满足，缓解居民的心理和情绪问题。

　　2.方案实施策：

　　(1)组织受灾严重地区的居民转移。

　　(2)协助政府部门，安排灾民基本生活。

　　(3)采取措施，保持灾民情绪的稳定，保持正常的社会秩序。

　　(4)对灾民进行心理辅导。

　　3.方案执行：

　　主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

　　4.方案评估：

　　包括灾民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

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