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　　1[简答题](方案设计题)

　　小美今年6岁，小时候的一次交通事故导致她失去了左手。因为身体的残疾，小美的性格比较内向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小美经常独自在家。时间久了，父母发现小美很少与他们交流了，常常一个人在房里哭。小美觉得自己和别人不一样，小朋友都不跟自己玩。父母为小美的状况感到很担心。

　　问题：作为社会工作者，请你根据小美的情况拟订一份个案服务方案。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.问题的陈述与分析

　　本案例中的小美身体残疾，在与人交往上有自卑的情绪。父母由于工作繁忙，不能常与女儿沟通，使得亲子关系出现问题。小美与外界缺少联系，性格内向，导致她在沟通上存在障碍。

　　2.方案设计

　　(1)接案阶段。社会工作者与小美及其父母初次见面，协助他们了解此次会谈的目的。社会工作者要和小美建立良好的专业关系，并且初步了解问题的成因、程度、频度等。

　　(2)预估阶段。社会工作者进一步全面收集资料，和小美一起确定问题与需要，并且初步判定小美的问题主要是沟通障碍。一方面，可能是由于小美身体残疾的缘故;另一方面，可能因为小美与外界缺少接触。此外，父母因工作繁忙而缺少与小美的交流也是造成沟通障碍的原因。仍有待收集资料后进行预估判断。

　　(3)计划阶段。社会工作者协助小美一起设计个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是帮助小美掌握沟通技能，树立自信心。为了达成这个总目标，需要对小美进行心理辅导和沟通技能辅导，增加小美与社会的接触。同时，对小美的父母进行亲子沟通方面的辅导。

　　(4)实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。可以围绕3个方面进行：其一，增强服务对象的能力，教导小美消除自卑情绪，并教导其学习积极的沟通技巧;其二，提供更多的社会接触，包括与相同情况的孩子和健全的孩子接触;其三，增强家庭系统的支持作用，强化父母对小美的关心和支持，促进其改变与成长。

　　(5)评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。

　　社会工作者也可约见小美和她的父母，询问小美的改变状况，以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知服务对象个案辅导即将结束。

　　(6)结案阶段。社会工作者要与小美一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在小美表现出离别依恋时，社会工作者要恰当处理其离别情绪。个案工作结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。

　　2[简答题] (2012年真题)

　　小杜是刚参加工作的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去：当老年人诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理;面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对;她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份职业，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。针对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。

　　问题：

　　针对小杜在服务过程中遇到的困境：

　　1.逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。

　　2.逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。

　　参考解析：

　　小杜在服务过程中遇到的困境主要有：

　　由于工作中专业知识不足，实务经验不足，当老年人诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理;面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对;她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。怀疑自己能不能从事这份职业，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。工作中的挫折令小杜产生了焦虑、沮丧等各种情绪。

　　老宋可以开展的支持性督导的具体内容有四个方面：

　　协助小杜适应和处理服务工作中所带来的挫折、焦虑、沮丧等各种情绪，增强小杜的自我功能;给予小杜情感帮助，给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作;

　　协助小杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气;给予小杜从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。

　　老宋可以开展的教育性督导的具体内容有四个方面：教导有关老年人服务的特殊知识;教导有关工作过程的知识，教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么，应该如何行动，采用的介入方法是什么等等;教导小杜要如何适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能;为小杜提供专业性“建议和咨询”，为小杜提供相应的指导和建议。

　　3.案例：小静是一个陕北某县城的女孩，哥哥在北京上大学，小静高考落榜后也来到了北京打工，5年后与北京男孩黄志结婚，结婚后住在婆婆家里。小静很有工作能力，又肯吃苦，所以在一家公司做到了部门主管。小静的公婆都是虔诚的基督徒，每周日到教堂去，也要求小静同去。不久，小静生了一个男孩，丈夫黄志和公婆高兴得不得了，同时要求小静辞掉工作专心在家带孩子。小静的老公、公婆特别关心小静，过问小静所有的交往，包括谁给小静打电话都要过问。两年前，因为拆迁，开发商补给了公婆l00万元和4套房子。拿到钱后，公婆马上给黄志买了一辆车，并用两套小房子换了一套大房子，但要求仍然与小静同住，另外两套房子出租，说将来留给孙子。来北京打工的小姐妹都羡慕小静，认为她找到了一个北京的老公，不仅自己有了房子住，孩子也有了北京户口，但是小静说不清楚因为什么心情总是高兴不起来。慢慢地，小静开始沉默、少话、失眠，被确诊为中度抑郁。

　　问题：

　　1.运用性别需求的视角分析评估小静抑郁的原因。

　　2.如何帮助小静解决抑郁的困扰?

　　参考解析：

　　1.妇女的需求可分为实用性社会性别需求和战性社会性别需求。

　　实用性社会性别需求是指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定需要，满足这些需要不会挑战传统的性别角色和分工模式;战性社会性别需求指的是由于妇女在社会中的从属地位而产生的需求，这类需求涉及分工模式、权利等，满足这类需求可以协助妇女取得更多的平等权利，改变现存的分工模式和角色，挑战妇女的从属地位。本案例中，小静的实用性社会性别需求得到了较为充分的满足，结婚、生育都很顺畅，生活无忧，老公、公婆都很关心她。但是小静的战性社会性别需求没有得到满足，被迫从职场回到家里，很少有人际交往、参与社会生活的机会，生活起居、人际交往没有个人自由空问，这对于一个现代女性，特别是已经在职场上有了不错的表现，感受过自己的能力与价值的现代女性来说，内心的压力是可想而知的，这是造成小静抑郁的主要原因。

　　2.可以从以下几个方面帮助小静解决抑郁的困扰：

　　(1)连接其他专业资源，陪小静见一t2,理医生，准确评估抑郁症状，如果需要药物介入，协助小静用药。

　　(2)对小静提供个案辅导，疏导情绪、调整认知。鼓励小静向老公、公婆表达感受和需要。

　　(3)与小静老公会谈，提供信息。告知其小静的抑郁状态，让他知道造成小静抑郁的原因及自己应该负有的责任，并引导其做出改变的承诺。

　　(4)进行家庭探访，提供信息。告知小静的公婆小静的抑郁状态，让他们知道造成小静抑郁的原因及自己应该负有的责任，并引导其做出改变的承诺。

　　(5)家庭介入。沟通训练：引导小静表达感受和需要，老公、公婆做出恰当回应?行为契约：小孩上幼儿园、小静继续工作、不干涉小静自由并尊重其隐私，夫妻互相关爱、理解和信任。

　　(6)连接资源。帮助小静找工作、帮助联系幼儿园。

　　(7)邀请小静参加社交小组。

　　【提示】本题考点涉及妇女社会工作方法性别分析方法中性别需求分析的内容和社会工作对抑郁症状的介入。考生要注意，对抑郁原因的分析不是一般意义上的，而是从性别需求的角度，需要带出实用性社会性别需求和战性社会性别需求的概念。对抑郁的介入需要注意两点：一是社会工作者必须要与其他专业服务合作，善于使用行动系统，请心理医生协助;二是对抑郁的介入不可以单纯用药，必须要有社会交往的介入。

　　4[简答题] 小明是小学五年级学生.被要求来见社会工作者。从四年级开始，他的成绩就一直处于下游水平。他上课不能集中注意力，老师和同学都觉得他“太安静，有些孤僻”。他连续几个寒暑假都参加学习辅导班，但是仍旧没有提高成绩。老师告诉小明的父母，如果他的学习再不改善，很可能没法升级。

　　在社会工作者与小明谈话的时候，他对自己的学习问题描述得很简单：“都是因为老师。他们整天冲着我叫喊，让我怎么好好学习?我告诉语文老师没有完成预习时，她就说我偷懒，太笨。如果他们都认为我是哑巴，怎么能够指望我学到东西?”在进一步深谈后.小明用一种沉静、闷闷不乐的声音概括了自己的想法：“我知道像我这样的脑子不用指望有什么出息了，我思维慢，老师也无能为力。只要想起学校我就心惊胆战，我还怕自己会在课堂上说出什么愚蠢的话来让人笑话我。”

　　社会工作者单独会见了小明的父母，对于为什么儿子在学校表现不好的问题，他们很快就补充了自己的观点。母亲承认，当她听到小明说不想去学校或者不会做家庭作业的时候。她感到非常愤怒并大声责骂他，不过她并不认为这种方法有什么问题。可以看得出来，父母对小明都很生气。

　　问题：1.在上述案例中.小明主要面临的困境有哪些?

　　2.针对小明目前的困境.社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

　　1.上述案例中，小明面临的困境主要是其个人、家庭和学校系统中反映出来的问题：

　　(1)如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态，增强其学习的自信心。

　　(2)如何提高小明的学习成绩。

　　(3)如何改善小明与父母缺乏沟通的现状，避免母亲对他学业不好的过度责骂。

　　(4)如何改善小明在校与老师、同学的人际关系。

　　2.社会工作者的主要介入策：

　　(1)社会工作者为小明进行情绪疏导，鼓励他自我肯定、自我认同。意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。

　　(2)社会工作者为小明安排志愿者定期为其辅导课业，有针对性地制定辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。

　　(3)社会工作者与小明的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲子沟通技巧。目的在于让他们多倾听小明的需要，了解小明的想法。而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。要求小明的父母能够多花时间陪伴小明，帮助解决小明学习上的难题。

　　(4)社会工作者为小明安排学习社交技巧的小组或社区活动，在活动中鼓励小明与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。

　　(5)社会工作者与小明的老师进行沟通。一方面，让老师能够以正面、积极的教育方式对待小明，避免对学生以侮辱性词汇形容，如“你太笨”等;另一方面，争取老师对小明的支持，鼓励小明与同学交往，同时也在学生面前肯定小明的进步与努力。

　　5[简答题] 案例：38岁的阿芬与丈夫结婚已经18年了，在与丈夫恋爱时，丈夫对她千依百顺，可婚后不久，他发现丈夫有赌博和嫖娼的嗜好，并且常常对她拳打脚踢，有时候不过瘾，还连女儿也一起打，因此这么多年女儿只要见到父亲就害怕。阿芬偶尔抱怨丈夫，丈夫脾气一上来就以离婚相威胁，阿芬害怕离婚，她觉得离过婚的女人是没有未来的，会受旁人的指指点点，无法生活下去。同时，婆婆总是求阿芬原谅自己的儿子，还告诉阿芬儿子也可怜，小时候常遭父亲的毒打，现在身上还有伤疤。另外，她不愿意女儿在一个不完整的家庭中长大，害怕失去父爱会影响女儿的健康成长。正是这些信念让阿芬一直维持着与丈夫的婚姻，她一直期待等丈夫年岁大些了脾气会有所收敛，可是事与愿违。这18年来丈夫始终对她有家暴行为，甚至会把她打得鼻青脸肿，连班都上不了。

　　问题：

　　1.请简要阐述针对婚姻暴力的理论解释。

　　2.你将如何遵循针对妇女受暴的干预原则和干预策略进行工作?

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.请简要阐述针对婚姻暴力的理论解释：

　　心理学的观点：侧重从个人因素来探讨，认为施暴者个人的认知、行为和情感方面的缺陷导致了暴力行为，如自卑、不会表达思想和情绪、害怕与人建立亲密关系、多疑等。

　　案例中的丈夫施暴的个人因素主要是赌博、酗酒后丧失理智所为。社会学习理论：从个人与家庭等微观系统分析暴力产生的原因。认为暴力是一个社会性习得行为，是通过直接体验或者观察而学到的，以此来解释男人是如何在童年时代的经验中，以及在社会化过程中学习到暴力行为的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父亲的家庭暴力，因而习得了应对压力的暴力方式。根据此理论，既然暴力是习得的，那么干预中也可以通过再学习改正施暴行为。

　　社会性别理论：认为家庭暴力是一种男性对女性行使的权力，是父权文化的产物。社会文化把家庭暴力当成是“家务事”或者“私事”，并且将妇女受虐归为“个人”原因。

　　现有对家庭暴力的法律制裁缺少细致的规定，因此依靠法律制裁的力度不够。因此，在“清官难断家务事”的文化中，针对妇女的家庭暴力行为得到某种程度的掩饰。这些社会文化因素促使妇女变成“习得无助”，而沮丧和无助感使得她们在暴力面前越来越难采取行动，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，为了保全家庭和女儿的成长，宁可自己受委屈。

　　2.针对受到家庭暴力的妇女社会工作者的干预原则：

　　①关注受害妇女的生命安全。

　　②接受受害妇女描述的问题而不是费陉受害者。

　　③尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心。

　　④与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。

　　根据以上原则，采取如下策：

　　①为受暴妇女提供各种形式的服务。对阿芬进行个案辅导，调整认知、疏导情绪、修正行为，引导其重新认识暴力行为，干预反抗压迫。

　　②建立受暴妇女支持小组。在社区将有类似遭遇的妇女组成小组，进行团体辅导，建立相互支持。引导小组成员发展出自己主动参与反暴工作和唤醒社会的理解和关注。

　　③建立对施暴人的干预机制，不仅从法律上更是从思想认识上使其认识到如何尊重妇女，制止其暴力行为。

　　④开展针对妇女暴力的综合干预行动，建立多部门合作机制。从公检法、城市、农村、医院、妇联等领域进行研究、行动、倡导立法等形式综合干预，建立多机构合作的反对针对妇女暴力的机制。鼓励和支持建立为受害者服务的专业机构。

　　⑤促进相关立法及法律完善。向有关机构及其领导者、决策者进行倡导、宣传、培训;开展国际合作、政府和非政府组织间的合作;建立和完善对受暴妇女的社会救助机制;向大众进行重视妇女人权的宣传和教育;倡导社会树立尊重妇女的良好社会氛围。

　　【提示】此题考点涉及对婚姻暴力原因的理论解释、干预原则和干预策。此题的知识点包括需要考生记忆的部分和自主发挥的部分。记忆的部分是教材中关于婚姻暴力原因的理论解释、干预原则和干预策，因此，提请考生注意的是，对教材的重要知识点必须阅读记忆;记忆的知识是教材针对一般婚姻暴力而言的，但是，考题给出的却是具体的案例，需要你结合案例的具体信息以教材内容为框架做答。

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