6.推荐案主参加互助小组，与有相同经历的人一起分享、互相支持。

　　8[简答题]案例：马文，女，43岁，超市收银员，初中文化。女儿17岁，高中二年级。丈夫是出租车司机，每天早出晚归，由于工作很累，没有时间管教孩子，把管教孩子的任务完全推给了马文。马文希望女儿以后能考上一所好大学，所以对女儿学习要求很高，每天都逼迫女儿抓紧时间学习，不允许女儿有业余生活。女儿从小喜欢唱歌，可是马文认为唱歌并不能给女儿一个好的前程，因此马文强烈反对女儿唱歌。但是在妈妈的管教下，女儿学习成绩并不好，而且厌学情绪越来越强烈。由于压力大，女儿经常会偷偷去网吧上网，有时候甚至彻夜不归，回家后马文很生气，忍不住管教女儿，对女儿又打又骂，痛恨女儿不理解自己的苦心，不上进。而女儿见到马文也如同见到了敌人一样。马文现在开始埋怨丈夫，常常因为女儿的事情和丈夫吵架，夫妻关系因此也出现裂痕。为此，马文非常痛苦，晚上无法入睡，工作时也无法集中精力，经常结账出现错误，压力非常大。

　　问题：假如你是一名社会工作者，请针对马文面临的问题，拟定一份服务方案。

　　考解析：

　　【答案要点】

　　1.问题的陈述与分析

　　(1)亲子关系问题：因为马文管教孩子过多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成马文与女儿的亲子关系不佳，而马文丈夫疏于对女儿的管教。

　　(2)夫妻关系问题：因为女儿教育引起的压力，马文与丈夫的沟通中也出现问题，夫妻关系出现裂痕。

　　(3)马文女儿的教育与交友问题：学业不良，有厌学情绪，可能结交损友，彻夜不归等。

　　2.方案设计

　　(1)方案目标

　　①改善亲子关系：增强亲子之间的沟通交流，加强家庭的社会功能。

　　②改善夫妻关系：化解夫妻矛盾，改善双方关系，使双方达成谅解，避免家庭解体。

　　③马文女儿的教育与交友问题：增强学习的主动性，消除厌学情绪，帮助其树立正确的交友观。

　　(2)方案实施策

　　①亲子关系改善策：

　　进行家庭辅导，引导角色扮演、模拟等方法促进亲子沟通;建议马文及丈夫参加家长学校等类似组织，学习培养子女成才的方式以及合理处理家庭冲突的技巧等;组织家庭活动或参加社区活动，增强家庭成员之间的感情交流，目的是为了丰富家庭成员的社会生活，促进家庭的和谐。

　　②对婚姻关系出现紧张和冲突的马文及其丈夫进行婚姻辅导，通过沟通、劝说、协商促进夫妻关系改善。

　　③对马文女儿进行个案辅导，帮助她制订学习计划，设立合理目标，正确处理唱歌和学习的关系，并鼓励她参加学校活动。引导她分辨益友和损友，学习拒绝诱惑的方法;鼓励她选择可以帮助自己未来健康发展的益友，拒绝有害自己或他人的损友。注重巩固她与父母的关系，以建立和谐的家庭关系。协助反思一直以来在家里所获得的照顾，鼓励她为家人多作贡献。

　　(3)方案执行

　　主要包括提供具体服务(辅导、相关小组活动和社区活动等)、调动资源(正式支持和非正式支持，包括学校、社区资源)、监督服务执行进度等。

　　(4)方案评估

　　包括马文夫妇及其孩子对服务的满意度、方案执行情况和服务效果评估等。

　　【提示】本题考点是家庭社会工作的服务内容，可根据教材内容进行扩充，形成更具体的服务方案。另外，案主女儿正处在青少年时期，可参考青少年社会工作和学校社会3-作中的相关内容。

　　9[简答题]案例：A市某街道下的宏发商业大厦建筑面积近5万平方米，楼内主要有200多家公司、机构和个体商户，多为员工从几人到几十人不等的小微企业或个体商户，从业人员人数近2500人，以从事服务业和办公室白领为主，年龄范围在20岁到35岁，工作繁忙且压力大，外地来城市务工的人数比例较高，在附近租房居住，居住环境较差且生活成本高;企业员工普遍缺乏组织联结，相互间交往互动很少，人际关系疏离冷漠，导致人员的流动性很高。2014年8月，正式成立了企业社会工作服务中心，现有3名工作人员。

　　问题：

　　请你结合本案例，以建立和促进该商业大厦内企业员工的社会支持网络为目的，设计一份小组工作计划书。

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.问题的陈述、分析与服务理念

　　该商业大厦中的各企业员工由于工作环境、工作竞争压力以及人际关系等因素的变化，常常使得他们有很多困扰，可能会出现以下问题。

　　(1)企业内部工作中的人际关系问题

　　服务对象很在意是否被接纳，对于同事或朋友的言语接纳很敏感，也容易产生嫉妒或争夺别人关心的现象，有时还会受到群体的压力。

　　(2)工作压力带来的情绪问题

　　企业对业绩的要求或相互竞争导致的外在压力，以及自身对业绩增长、个人发展、企业发展走向的各种担忧产生的内在压力，都会引起身心的不良反应。社会工作者应该灵活选择各种服务方式以达到减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且设法创造一个健康、积极的工作环境。

　　结合运用社会支持网络的相关理论分析，良好的社会支持有利于健康，而劣性社会关系的存在则损害身心健康，社会支持网络可以缓冲压力所带来的负面影响，对应激状态下的个体提供保护;社会支持网络可提供个人压力因应方法，或直接参与压力因应过程。

　　因此，社会工作者希望通过企业社会工作，在服务对象的工作环境中搭建一个社会支持网络，使服务对象通过这个积极的、支持性的平台结交更多的朋友共同面对及解决工作生活中出现的问题。

　　2.方案设计

　　(1)小组总目标

　　建立商业楼宇中的企业员工社会支持网络。

　　(2)具体目标

　　①搭建企业员工交流平台，提供个人展示的机会，使他们认识更多朋友，促进人际关系，初步建立社会支持网络。

　　②协助企业员工缓解工作压力，疏导情绪，关注自身的心理健康状况，平衡工作与生活。

　　③在活动中体验团队精神，建立互助、信任、合作的伙伴关系。

　　3.小组性质

　　社交与成长小组。

　　4.组员

　　20—35岁之间的商业大厦内的企业员工，工作繁忙且压力大，缺乏组织联结，相互间交往互动很少，人际关系疏离冷漠。

　　5.小组特征

　　每周三中午12：30一l3：30活动一次，共6周。

　　6.初步的小组程序

　　(1)在大厦里开展项目前期宣传活动，为招募组员做好基础工作。

　　(2)建立网络联系交友平台，使企业员工在参与活动之余也能认识新朋友并经常保持联系。

　　(3)利用宣传活动做企业员工情况调研，根据需求修改小组计划书，设计出适合的小组活动的内容。

　　(4)多种方式招募小组活动组员。

　　(5)正式开展小组工作。

　　(6)服务评估：

　　①过程评估：在小组过程中，通过小组组员的分享和反馈，了解组员的变化;通过观察者的观察，发现组员的参与度及其变化程度。

　　②结果评估：服务对象填写满意度调查表，小组组员变化自我评估;社会工作者的小组工作报告;督导意见以及社会工作者的自我反思。

　　10[简答题] 减肥潮流也影响到了高中女生。在许多高中，女生为了追求外形的美观，不断尝试各种各样的减肥方法。有些女生甚至拒绝吃饭，每天只靠一个苹果填肚子。前年，某重点高中共有十多名女学生在上体育课的时候晕倒，被送到校保健科后，保健科医生只是告诉她们是贫血，以后注意，并没有多加追问，这些学生也没有在意。由于这所学校是寄宿制学校，对学生成绩要求很高，因此老师常常加班给学生补课，有时候还要压缩体育锻炼的时间，忽略了学生的健康问题。去年l2月25日，又有一名女学生晕倒在学校，被送到附近的专科医院，医生诊断为神经性厌食症。父母得知此事立即赶到医院了解情况。才知道女儿长期不吃主食导致体重骤降引发疾病。这一事件已经引起了校方的重视，准备派社会工作者开展工作。

　　问题：请你针对本案例中存在的问题。设计相应的社会工作服务方案。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述与分析：

　　上述案例中。这批高中女生可能面临的问题如下：

　　1.高中女生对健康美存在认识偏差，过度减肥使她们渐渐失去健康。

　　2.学校老师较少关心学生的身心健康，学生缺少体育锻炼。

　　3.校内保健医生缺乏问题意识，对同学们的病因未做深入了解。

　　4.学生与家长沟通较少，缺少情感支持。

　　(二)方案设计：

　　针对这些高中女生面临的问题，社会工作者设计的服务方案如下：

　　1.方案目标：

　　(1)协助改变高中女生的饮食方式，建立正确的审美观。

　　(2)促进老师和学生的互动交流，让老师了解学生的心理变化和健康状况。

　　(3)为学生提供必要的减压训练，改善生活学习的精神状态。

　　(4)推动学校调整学习方案，劳逸结合，重视学生的身体锻炼。

　　2.方案实施策：

　　(1)为学生开展成长性、教育性小组活动：

　　首先，让学生正确认识肥胖及其产生原因，认识健康的重要性;其次，帮助学生重新认识自己，认识美丽，建立自信;最后，教导学生做一些减压训练，能够放松心情，端正心态，找到人生的目标，反思自己目前的角色定位。

　　(2)增进老师、学生、家长三方面的沟通：

　　由学校组织“亲子交流会”，弥补寄宿制学校的学生平日里不能与父母经常面对面沟通的不足，让学生感受到家庭层面的情感支持。

　　(3)组织相关医护人员到学校对教师进行培训：

　　教导老师们如何辨别学生过度减肥。预防因减肥而引发的各种疾病以及如何解决因过度减肥而带来的各种问题等。

　　(4)敦促校内保健科医生认真履行职责，关注学生的病因，为学生讲解疾病知识。

　　3.方案执行：

　　(1)社会工作者在方案执行中需要和学校、学生、家长三方面做好充分沟通，明确三个利益群体在此事件上的共同目标，鼓励学生积极参加小组活动，引导学生正确队识“健康美”。

　　(2)社会工作者需要整合各方面的资源，邀请医院专科医生到学校给老师讲课，焙训学校教师学会正确处理学生因过度减肥而引发的疾病问题，出现危机时采取恰当的干预措施。

　　(3)组织“亲子交流会”，增加学生与家长的沟通机会，使他们及时得到情感支持。

　　(4)鼓励参加活动的学生在学校中推广正确的生活方式，预防过度减肥的悲剧发生。

　　4.方案评估：

　　在方案执行过程中及其结束后，社会工作者要对方案执行情况、参与者及其家长的满意度等方面进行评估，最重要的是效果评估和过程评估。

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