二、多项选择题

　　1.【答案】ABCD

　　【解析】助人活动是社会工作者和服务对象双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。在助人活动中，社会工作者经过分析求助者或服务对象的问题，选择科学的、合适的方法提供服务，而受助者则根据自己的需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解而作出反应。在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同去实现克服困难、解决问题的目标。

　　【命题点拨】本题考查的是助人活动中助人自助的理念，理解助人活动中社会工作者与服务对象相互合作共同克服目难的活动过程。

　　2【答案】AD

　　【解析】社会工作者在工作中应当接纳服务对象的价值观，而不是认同，B选项不选;不应当使用一般或统一的服务方法，要注重个别化原则，C选项不选;除非万不得已，即使是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决定，E选项不选。

　　【命题点拨】本题考查的是社会工作价值观的操作原则，理解社会工作价值观的操作原则的各项表现。

　　3.【答案】ABDE

　　【解析】作为一名专业社会工作者，必须遵守以下准则：(1)履行专业行为的一般规定;(2)以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能剥削受助者的利益;(3) 不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义;(4)在有关受助者个人的住处使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者及相关者的利益不受损害;(5)严格专业标准，避免渎职和失职的行为。

　　【命题点拨】本题考查的是社会工作的准则，联系社会工作的专业伦理来理解社会工作的五项专业准则。

　　4【答案】CDE

　　【解析】马斯洛需要层次论中，“归属与爱的需要”包括：(1)归属的需要，即人都有归属于某个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来得细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系;(2)友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚;人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。A选项属于尊重的需要;B选项属于自我实现的需要。

　　【命题点拨】本题考查的是马斯洛需要层次理论中归属与爱的需要，理解归属与爱的需要所处的层次及其与其他需要的不同点。

　　5【答案】ACDE

　　【解析】社会工作者最常面临的压力来源包括：(1)来自服务对象的压力;(2)来自工作压力;(3)来自服务机构的行政压力;(4)来自社会对社会工作认识的压力。

　　【命题点拨】本题考查的是社会工作者最常面临的压力来源，根据实际情境理解社会工作者来自这四个方面的压力。

　　6.【答案】ACD

　　【解析】在接案过程中个案工作的工作重点包括：(1)了解求助者的求助愿望;(2)促使有需要的求助者成为服务对象;(3)明确服务对象的要求，介绍机构服务的内容和范围;(4)初步评估服务对象的问题和需要。在与服务对象的初次面谈过程中，社会工作者应专注聆听服务对象的困扰，运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳，避免将服务对象界定为有问题的人。

　　【命题点拨】本题考查的是接案过程中个案工作的工作重点，根据案例理解掌握接案过程中个案工作的工作重点。

　　7.【答案】ACE

　　【解析】为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备;(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步;(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备;(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

　　【命题点拨】本题考查的是个案工作中结案阶段社会工作者的工作，联系服务工作结束阶段的特征来理解此阶段社会工作者的工作重点。

　　8【答案】ABC

　　【解析】题中表述的是个案工作接案阶段的情形，接案过程中个案工作的重点包括：(1)了解求助者的求助愿望;(2)促使有需要的求助者成为服务对象，给予必要的鼓励，增强服务对象的改变动力和信心;(3)明确服务对象的要求;(4)初步评估服务对象的问题和需要。

　　【命题点拨】本题考查的是个案工作接案阶段中社会工作者的工作重点，根据案例理解这一阶段社会工作者的工作重点。

　　9.【答案】ACE

　　【解析】小组工作计划书的内容框架包括：(1)理念，包括机构的背景、组成小组的原因、小组的理论或概念框架;(2)总体目标;(3)小组的特征;(4)明确的目的;(5)初步确定的程序计划和日程;(6)招募计划;(7)需要的资源;(8)预料中的问题和应变计划;(9)预算;(10)评估方法;(11)组员。

　　【命题点拨】本题考查的是小组工作计划书的内容框架，一份专业的小组工作计划书是开展小组工作的必要条件。

　　10【答案】BCE

　　【解析】后期成熟阶段，小组及组员的特点主要表现在：(1)小组的凝聚力大大增强;(2)组员关系的亲密程度更高，对社会工作者的依赖则大大减弱;(3)组员对小组充满了信心和希望;(4)小组的关系结构趋于稳定。A选项属于工作开始阶段组员的特点;D选项属于中期转折阶段组员的特点。

　　【命题点拨】本题考查的是在小组工作的后期成熟阶段小组及组员呈现出的特点，注意与其他阶段的特点相区别。

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