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　　1[简答题](案例分析)

　　王女士，41岁，结婚18年，工人。丈夫也是工人，女儿15岁。在求助中.王女士说：“多年来一直挨丈夫打，结婚没多久他就开始打我。有时他还打女儿。他又赌又嫖，还不能说他，急了就逼我离婚。我害怕离婚，不知道今后的路怎么走。一个离婚的女人，让人指指戳戳，是无法生活的。再说，想给女儿一个完整的家，怕缺乏父爱影响她的成长。其实我的要求不高，只要他不打我们就行。我希望他年岁大点脾气会改好，但是这么多年来他一直这个样。我有时被打得鼻青脸肿上不了班，女儿见到他就哆嗦。我不知道应该怎么办，是不是该忍下去?”

　　问题：

　　1.王女士对婚姻家庭的认识存在哪些误区?

　　2.运用性别视角的妇女社会工作方法，提出王女士服务介入策略。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.这是一个因家庭暴力导致婚姻危机的个案，案主受传统观念影响，以委曲求全的方式维护家庭的完整，失落了自我。运用社会工作的专业态度去与服务对象沟通，了解服务对象的基本情况。帮助服务对象分析存在的三个错误认知：

　　(1)对暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫会改变。

　　(2)对离婚的恐惧，对单亲身份的抗拒。

　　(3)自信心低落，看不到前途。

　　2.运用女性主义的社会工作介入手法，需要协助王女士协助妇女理清思路，分析问题，寻找个人处理问题的能力与资源、环境等之间的关系;挖掘自身潜能，连接周围资源，解决所面对的问题;协助类似处境的妇女建立支持小组;连接和整合资源，去解决问题。具体来说，包括如下几方面：

　　(1)建立关系。用同感、鼓励、尊重、平等、接纳等价值观，与王女士充分地互动，建立互助、互惠、权能共享、患难与共的专业服务关系。

　　(2)协助王女士重新界定问题，提升意识。主要采用如下技巧帮助服务对象看清前途： 一是描绘王女士的家庭生态图，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，这是一种习得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改变的可能性。

　　二是布置家课，与丈夫谈心，向丈夫的暴力说不。如果丈夫再次动手，则说明本性难移，需要指导王女士继续理清思路。

　　(3)指导王女士分析离婚的利弊(填写对照表)。

、

　　(4)与女儿一起讨论对离婚的这些坏处怎样对待，可不可以克服，克服的方法是什么。(5)将王女士和女儿讨论的结果进行分析：

　　一是单亲家庭不能说成残缺家庭，它是家庭的一种形式。与女儿一起生活，不能说这不是家。

　　二是家庭收入会减少，但王女士有职业、有收入。另外，离婚之后，前夫应负担女儿的一部分抚养费。

　　三是一家三口变成两口，肯定会感到冷清孤独。但通过妇联的帮助可以认识类似的家庭，有很多与我同病相怜的姐妹，我会得到她们的关怀与体贴。今后靠自己，日子一样过。

　　四是工作没心情，肯定会有这个阶段，但是有专家和姐妹的帮助，我会度过的。

　　五是我和女儿现在都认识到，在一个充满暴力的家庭，子女是无法健康成长的。女儿已经被他吓得胆小如鼠，再这样下去，女儿的一生都毁了。

　　六是“好人不离婚，离婚没好人”，这是老话，是不对的。他打我，我要求离婚，我有理，不怕别人说什么。

　　通过协助王女士理清思路后，看清了婚姻的真实状况，做出处理问题的决定，同时还需要进一步连接资源，协助王女士建立妇女支持网络，得到社区其他资源的援助，顺利度过婚姻变化的适应期。

　　2[简答题](案例分析题)某社区属于“三不管”地带，是一个城中村。该社区由于房租便宜，于是成了很多外来务工人员的临时落脚点。该社区大部分原居民已经搬迁，留下的是一些贫困家庭或者老年人。目前，该社区人口比较复杂，“劳释”人员比较多，社区环境脏乱差，乱搭乱建等各种违章建筑也很多，黄赌毒现象也不少，治安隐患多。社区居民特别是外来务工人员及其子女对社区的认同感、归属感比较差，原居民也开始对生活了一辈子的社区产生疏离感，都认为社区各方面已远不如以前，对社区的认同感、归属感大大下降，渐渐不再参加社区里的各种公益事情。不论是原居民还是外来人员，他们参与社区公益事情的积极性越来越低，同时，原居民与外来务工人员之间的矛盾与纠纷时常发生，原居民甚至认为社区环境的变差、社区治安隐患等社区问题都是外来务工人员增多引起的。

　　问题：

　　1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简洁说明。 2.社会工作者应采取哪些介入方法?

　　参考解析：

　　答题要点

　　1.案例中主要涉及了社区服务、社区治安、社区医疗卫生服务、人民调解、社区教育、流动人口服务的工作内容。本案例中，由于社区处于“三不管”地带，这些地方一般是政府比较难以治理而又容易放松治理的地方，是黄赌毒滋生的温床，再加上该社区的特殊性——外来人口比较多，他们来到陌生的城市，只把这里当作临时点，在潜意识里很难主动去遵守和维护社区的环境、治安和卫生。社区里的“劳释”人员因为社会的歧视、工作难找等原因，本就在心里有些不平衡，再加上该社区的治理不严，这就给他们提供了一个失范的社区环境，容易引发治安隐患和各种矛盾。

　　2.主要方法：

　　(1)资源连接。社会工作者应主动找到公安部门，与之商谈社区治安管理的问题，毕竟社会工作者主要还是协助公安部门开展社区治安工作，在社区内可以通过宣传教育、法制教育等形式开展社会规范教育，强调社区规范，加强组建各种治安巡逻队，加强对社区黄赌毒的打击，加强对社区商贩、摊点的管理，加强警民合作。

　　(2)推动居民参与。通过组建各种志愿组织，把居民组建起来，共同维护社区环境、卫生与治安。

　　(3)居民能力建设。为“劳释”人员提供各种培训机会与平台，促进他们顺利就业，鼓励他们创业，积极主动给他们讲解国家政策。

　　(4)调解矛盾纠纷。利用个案工作的方法，深入了解居民矛盾纠纷的根源，妥善处理居民之间的矛盾与纠纷。

　　(5)建立互助网络。通过开展各种娱乐活动、小组活动，促进外来务工人员与原居民之间的情感，增强他们之间的认同感。

　　3[简答题]赵女士全家3口人，本人33岁，患有慢性风湿病，失业在家;丈夫吴某曾是某大酒店的厨师，因酒店倒闭，也失业在家。儿子11岁，正在读小学。他们属于零就业家庭。家庭生活比较困难，多次向社区居委会提出申请，要求给予帮助。

　　问题：

　　1.请运用优势视角的理论，分析赵女士一家的自身资源。

　　2.作为社区的社会工作者，你如何整合案例中的改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统来帮助赵女士一家?

　　参考解析：

　　1.优势视角强调发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题。从案例中的情况来看，赵女士一家的自身资源有：夫妻双方的劳动能力优势、丈夫有一技之长(厨师)的优势;夫妻俩有改变家庭处境的动机和愿望等。

　　2.在改变媒介系统中，社区的社会工作者充当赵女士家庭帮助计划的具体执行者，服务对象系统为赵女士一家人;目标系统为赵女士一家目前的处境(失业、贫困、疾病等);社会工作者需要将赵女士一家人、亲友以及其他相关部门的工作人员整合起来，形成一个帮扶行动系统，一起帮助赵女士一家改变目前的处境。具体策方面可以帮助赵女士一家申请政府的生活救助、医疗救助、教育救助，介绍其参加再就业培训，提供就业信息等，帮助赵女士一家脱困。

　　4[简答题] 案例：刘某，男，68岁，和老伴住，主要靠平时做些小买卖和低保金来维持生活，有--JL-碱家。一天，在刘某开车载老伴儿去超市购物的途中，意外遭遇一场交通事故，老伴儿当场死亡，刘某大腿骨折，多处擦伤。老伴儿的去世使他的精神几近崩溃，脾气变得非常暴躁，这使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，经常把自己关在房问里不与外人交流，且时常自言自语“如果我不带着她去超市，就不会遭遇车祸，她也就不会死，还不如自己也死了算了”。儿子非常担心父亲，和妻子多次商量后将父亲接来与自己同住。

　　刘某之前与儿媳有矛盾，同住后矛盾更加严重，因此儿媳在对其照顾上也不够用心，甚至出现打骂的现象，儿子夹在中间很为难，家庭成员每天都是在吵闹声中生活，这严重影响了正在准备中考的贝贝(孙子)，贝贝近来成绩很不稳定。刘某一直向邻居李某(一名刚退休女职工，中年丧偶，无儿无女)抱怨自己儿媳对自己如何不好，并倾诉其因老伴儿去世所产生的愧疚与焦虑，李某也时常安慰刘某。久而久之，刘李二人在一起生活。于是刘某便向儿子、儿媳表明了自己想重组家庭的想法，想找个人来照顾自己，自己现在存的钱加上李某的退休工资足够二人养老，并保证不会麻烦他们，但却遭到了儿子、儿媳的强烈反对，接下来的日子家里的争吵更加频繁，儿子很是无奈。经人介绍刘某来到了所在社区的“守望”社会工作服务机构求助，接待他的是社会工作者李颖。

　　问题：

　　1.请结合以上案例界定刘某的需要。

　　2.根据系统理论的观点，请结合案例指出与刘某案例有关的四大系统。

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.服务对象刘某现在的需要主要有：

　　健康维护的需要：老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。案例中的刘某患有糖尿病，又发生大腿骨折，健康方面存在很大的问题，需要健康维护，并且需要得到较好的生活照顾。

　　经济保障的需要：在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养;但在现代社会中，老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡养，从而获得经济方面的保障。案例中刘某主要是通过自己做些小买卖和低保金来获得经济方面的保障，但现在由于大腿骨折，影响了自己的小生意，完全靠低金保维持生活，需要经济的支持。

　　婚姻家庭的需要：幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的需要和权利。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意义。案例中刘某因老伴儿去世倍感孤独，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的横加干涉。

　　2.依据系统理论，可以把助人历程中相关的部分为四个系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

　　(1)改变媒介系统。所谓“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题—解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。案例中的改变媒介系统是社会工作者李颖，那么李颖的专业技能、价值取向及人格特征都将影响她对刘某的帮助。而“守望”社会工作机构的价值理念、服务范围、机构文化等也会对助人历程有影响。这些都需要接案社会工作者有所考虑。

　　(2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。服务对象系统包括前来求助已经使用服务的现有服务对象和还没有接受服务，但未来有可能使用服务的潜在的服务对象。本案中。刘某的儿子来机构求助.并与社会工作者进行了面谈属于现有服务对象，而刘某虽然还没有来机构，但未来会是服务的受益人，因此是潜在的服务对象。

　　(3)目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。案例中，为了帮助解决刘某家庭的问题，刘某、刘某的儿子、儿媳及孙子贝贝

　　都需要某些方面的调整和改变，因此都是目标系统。

　　(4)行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。本案例中的目标系统，从另一个角度看，有可能成为行动系统。

　　【提示】此题考点涉及本章老年人的需要和本书第一章社会工作四大系统。要求考生结合案例评估界定服务对象需要的题目是基础题目，面对任何服务对象都可提出这样的问题，答题时要注意的是，如果题目中没有要求依据给定的框架，那么回答应依据本章服务对象需要的知识框架做答。本案例描述的服务对象是老人，就应该按照教材关于老年人需要的框架做答。

　　5[简答题]某小区是去年由于7个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没有幼儿园。离中小学较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动中心。新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络.社区内人际互动较少，缺乏活力。中老年人无事可做，无处可去，学龄儿童无处可玩。社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走。大部分社区居民不适应“农转居”后的生活.普遍有一种不满情绪。新建的社区居委会由原居委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。

　　对此.当地政府引进一家社会工作服务机构开展服务。社会工作服务机构经过调查后.制订了以协助居民“农转居”生活方式为目标的社区服务计划。

　　要求：结合本案例，依据“人在情境中”的基本观点，分别从居民、环境、社区居民与环境互动三个层面，设计具体的社区服务方案(只需把各层面的服务目标和内容填入答题卡的相应表格内)。

　　参考解析：

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