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　　1[简答题]某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低，没技术，找不到工作;有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想;还有人认为，如果外出工作，路远，待遇低，还不如在家。

　　问题：

　　1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较名的原因，

　　2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务?

　　参考解析：

　　1.(1)个人因素。有人认为贫困产生是与社会成员个人的素质相关的。这种观点认为社会给成员提供的机会是均等的。如果一个人陷入贫困的境地，则应归咎于自身素质和能力的不足，大多是因为经济失败、遗传基因、道德品质和家庭环境等因素。案例中有人认知出现了问题，觉得自己学历低，没技术，找不到工作。

　　(2)社会因素。这个观点认为社会结构和社会制度的不合理造成了贫困，比如社会结构转型，行业调整导致了社会成员的失业，造成了个人与家庭的贫困。

　　(3)文化因素。主要是指贫困文化对于社会成员个人、家庭和群体的影响。贫困文化在贫困群体之间通过交往而得到加强，形成文化的代际传递，并形成贫困群体的一些共同特征。由于贫困文化的代际传播，出现了有的家庭两代都申请的现象。还有“等、靠、要”的不良思想的传播.都会使他们产生不劳而获的思想.从而导致低保人数增加的现象。

　　(4)环境因素。造成贫困的原因可能是个人，也可能是贫困群体居住的环境，环境不允许或者没有为穷人改变自身状况提供机会和资源。该地区经济社会发展相对滞后会影响该地区居民的就业。

　　2.(1)运用个案工作的方法。协助社区居民重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，提升其信心。使其认识到自己有能力通过自己的劳动创造财富，从而改变不劳而获的消极观念。

　　(2)运用增能理论，开展发展性和支持性小组。通过协助社区居民寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。

　　(3)开展职业技能培训服务。社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息，提供培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护困难群体的权益。

　　(4)联合社会组织的力量。比如，青年志愿者组织可以服务那些留守的孤寡老人，妇联组织可以为贫困妇女和儿童提供帮助等。

　　2[简答题] 丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。

　　婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任 和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。丽芬感觉活得很累。动过离婚的念头，可是，父母住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。

　　问题：

　　1.根据增能社会工作的基本概论，丽芬个人的无力感是怎样形成的?

　　2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?

　　3.在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则?

　　4.从个人、小组和杜区三个层面，提出解决丽芬问题的策略。

　　参考解析：

　　1. (1)丽芬是家里的经济支柱，照顾全家人的生活，因没生男孩受到丈夫与婆婆的歧视，家庭关系紧张。(2)丽芬的遭遇获得与其要好的姐妹的同情，但都无能无 为，妇联主任和民警的调解也无法解决，传统的性别歧视无法从根本上解决。(3)丽芬的性格内向，因不能生男孩而感到自卑，想过离婚，但无处可去，担心女 儿，一系列的因素造成的巨大压力，让丽芬产生了强烈的个人无力感。

　　2.(1)丽芬的生存能力强，种地、养猪、养牛等农活都会做，是家里的支柱。

　　(2)丽芬在遭遇家庭暴力后，能够敢于向妇联和派出所求助。

　　3.(1)承认女性是独立的个体，有她们独特的生活经验。社会工作者应该与丽芬的丈夫讲解“男女平等”的法律知识及计划生育的国策，改变其传统的观念，尊重自己的妻子。

　　(2)承认社会上的权力分配不均及资源不足的现象。丽芬担负了家庭全部的生活压力，而其丈夫却常年不在家，也没为家里作过什么贡献。社会工作者应该让丽芬的丈夫看到、知道丽芬为家庭所做的努力与牺牲，使其悔悟。

　　(3)将妇女的困境提到社会改革的层面，将问题社会化。村里同丽芬一样遭遇的妇女还有很多，社会工作者应号召她们团结起来，为争取自己的幸福而敢于抗争，共同构建美满的家庭。

　　4.个人：①协助丽芬理清思路;②从优势视角帮助丽芬寻找资源。

　　小组：将村中相同遭遇的妇女组织起来，共同分析，获得经验，从而解决小组中妇女个人的问题。

　　社区：动员有相同遭遇的妇女的家人、亲友、邻里、朋友等，共同组成一个社会支持网络，进行自救和互救，使问题得到解决。第2题 笔记记录我的笔记(0) | 精选笔记(0)选择笔记标签：试题内容(0)答案解析(0)

　　3[简答题] 案例：刘某，男，68岁，和老伴住，主要靠平时做些小买卖和低保金来维持生活，有--JL-碱家。一天，在刘某开车载老伴儿去超市购物的途中，意外遭遇一场交通事故，老伴儿当场死亡，刘某大腿骨折，多处擦伤。老伴儿的去世使他的精神几近崩溃，脾气变得非常暴躁，这使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，经常把自己关在房问里不与外人交流，且时常自言自语“如果我不带着她去超市，就不会遭遇车祸，她也就不会死，还不如自己也死了算了”。儿子非常担心父亲，和妻子多次商量后将父亲接来与自己同住。

　　刘某之前与儿媳有矛盾，同住后矛盾更加严重，因此儿媳在对其照顾上也不够用心，甚至出现打骂的现象，儿子夹在中间很为难，家庭成员每天都是在吵闹声中生活，这严重影响了正在准备中考的贝贝(孙子)，贝贝近来成绩很不稳定。刘某一直向邻居李某(一名刚退休女职工，中年丧偶，无儿无女)抱怨自己儿媳对自己如何不好，并倾诉其因老伴儿去世所产生的愧疚与焦虑，李某也时常安慰刘某。久而久之，刘李二人在一起生活。于是刘某便向儿子、儿媳表明了自己想重组家庭的想法，想找个人来照顾自己，自己现在存的钱加上李某的退休工资足够二人养老，并保证不会麻烦他们，但却遭到了儿子、儿媳的强烈反对，接下来的日子家里的争吵更加频繁，儿子很是无奈。经人介绍刘某来到了所在社区的“守望”社会工作服务机构求助，接待他的是社会工作者李颖。

　　问题：

　　1.请结合以上案例界定刘某的需要。

　　2.根据系统理论的观点，请结合案例指出与刘某案例有关的四大系统。

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.服务对象刘某现在的需要主要有：

　　健康维护的需要：老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。案例中的刘某患有糖尿病，又发生大腿骨折，健康方面存在很大的问题，需要健康维护，并且需要得到较好的生活照顾。

　　经济保障的需要：在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养;但在现代社会中，老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡养，从而获得经济方面的保障。案例中刘某主要是通过自己做些小买卖和低保金来获得经济方面的保障，但现在由于大腿骨折，影响了自己的小生意，完全靠低金保维持生活，需要经济的支持。

　　婚姻家庭的需要：幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的需要和权利。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意义。案例中刘某因老伴儿去世倍感孤独，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的横加干涉。

　　2.依据系统理论，可以把助人历程中相关的部分为四个系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

　　(1)改变媒介系统。所谓“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题—解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。案例中的改变媒介系统是社会工作者李颖，那么李颖的专业技能、价值取向及人格特征都将影响她对刘某的帮助。而“守望”社会工作机构的价值理念、服务范围、机构文化等也会对助人历程有影响。这些都需要接案社会工作者有所考虑。

　　(2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。服务对象系统包括前来求助已经使用服务的现有服务对象和还没有接受服务，但未来有可能使用服务的潜在的服务对象。本案中。刘某的儿子来机构求助.并与社会工作者进行了面谈属于现有服务对象，而刘某虽然还没有来机构，但未来会是服务的受益人，因此是潜在的服务对象。

　　(3)目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。案例中，为了帮助解决刘某家庭的问题，刘某、刘某的儿子、儿媳及孙子贝贝都需要某些方面的调整和改变，因此都是目标系统。

　　(4)行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。本案例中的目标系统，从另一个角度看，有可能成为行动系统。

　　【提示】此题考点涉及本章老年人的需要和本书第一章社会工作四大系统。要求考生结合案例评估界定服务对象需要的题目是基础题目，面对任何服务对象都可提出这样的问题，答题时要注意的是，如果题目中没有要求依据给定的框架，那么回答应依据本章服务对象需要的知识框架做答。本案例描述的服务对象是老人，就应该按照教材关于老年人需要的框架做答。

　　4[简答题] 某社区青少年服务机构的社会工作者发现，该社区里有不少青少年以抽烟、喝酒、说脏话为时尚，行为也“匪里匪气”。因此，社会工作者以班都拉(Albert Bandura)的观察学习历程的步骤顺序，组织了“什么是时尚”的主题活动，改善青少年对时尚的认识。

　　青少年“什么是时尚”主题活动大纲

　　问题：

　　1.依据班都拉(Albert Bandura)观察学习历程的要求，结合上述案例，分析该主题活动顺序中存在的错误。并用上表中与小组活动内容相对应的英文字母代码，重新排列小组活动节次的正确顺序。

　　2.结合案例说明上述主题活动主要采用了班都拉(Albert Bandura)社会学习理论中提出的哪些治疗技术。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.班杜拉观察学习的历程可以概括为以下几个步骤：注意过程、保持过程、再生过程、增强过程。C.组织青少年观看电影、电视，通过实例示范，引导他们注意影视剧中映出来的正确时尚观，属于注意过程。D.组织青少年开展关于“什么是时尚”的辩论赛，

　　并对不同的时尚观进行辨识，引导青少年初步树立正确的时尚观念，这是一个保持过程。A.通过情景剧表演，帮助青少年反思不良时尚观的由来，重新树立正确的时尚观，是一种再生过程。B.引导青少年制订改善他们认知和行为的计划，并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力，这是一个增强过程。因此，小组活动的正确顺序为CDAB。

　　2.运用到的治疗技术有：实例楷模法和认知楷模法。

　　组织青少年观看电影、电视的实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观运用的是实例楷模法。引导青少年制订改善他们认知和行为方式的计划，并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力，运用的是认知楷模法。

　　5[简答题] 某社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。经调查，该社区刑满释放人员中无业者居多，但社区就业资源的利用率却较低。对此，社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈。他们对社会工作者说：

　　“我们这种人是社会的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不会，出门坐哪路公交车都搞不定。”

　　“到哪里人家都戴有色眼镜看我，犯了一次错误，难道要一辈子受惩罚?”

　　“现在找工作都得上阿，我连电脑都不会用，去哪儿找工作都不知道，哪家单位会要我啊。”

　　“社区里适合我们的岗位不多，上次去办理就业登记，人家看了我的档案就说，好多人还安排不过来呢。你就慢慢等吧。”

　　“社区提供的职业技能培训，跟也跟不上。再说现在工作，都要政审，我们肯定通不过的。”

　　“我大字不识几个，所以要求也不高，工资高点儿，活儿轻点儿，能坐在办公室上班就可以了。”

　　要求：

　　结合本案例，以促进刑满释放人员就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务方案(只需说明各层面具体目标和服务内容)。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.从微观来讲，寻找工作是刑释人员回归社会的重要途径和手段，社会工作机构和人员在这方面的服务包括对刑释人员进行工作技能培训，帮助联系介绍职业，还要通过辅导帮助受助者养成工作和学习的意识和习惯。通过这些服务，帮助刑释人员提高自信心和重新投入工作的能力，使他们尽快就业。

　　2.从中观来看，要开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重和矫正对象的意识和习惯。社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与，从而使刑释人员融人社区成为正常社会成员。社区矫正工作者要通过社区教育的途径，改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会。同时，要挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作，以提高工作效率。

　　3.从宏观来讲.要协调多部门、多机构提供整合性的服务。刑释人员的就业需要许多部门和机构的人员、物资和财力的配合，为刑释人员提供技能培训、合适的岗位。修改有些岗位政审的标准，使有从事该岗位能力的刑释人员不至于因为政审不通过一直得不到工作。

　　6[简答题]案例：

　　社会工作者小玉在做“社区行”中发现，张大妈与几个姐妹经常聚在小区花园的小亭子下面练唱京剧，小玉想用社会工作中小组工作的方法帮助她们凝聚、发展团队。

　　问题：

　　请帮助设计四个单元的小组工作方案(只需要列出简要活动主题与内容)。

　　参考解析：

　　小组名称：“国粹缘”?

　　小组目标：帮助组员建立兴趣团队，引导组员在演练、分享京剧艺术的同时保持身心愉悦，提高精神生活质量，学习团队合作，增强自我认知与自我欣赏

　　小组模式：互动模式.通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中，不仅提高京剧艺术水平，更增强组员的社会功能，提升其发展能力。

　　小组组员：有京剧爱好的中老年人。

　　招募方法：张贴海报、外展沟通、网络社区。

　　具体活动与形式：

　　【提示】本题考点是老年人社会工作中小组工作的运用，回答此题需要考生掌握开展小组工作流程、小组工作方案设计、老年人的特点与需要，在这里特别需要考生了解矛口运用小组工作四种模式，特别是互动模式。

　　7[简答题] 案例：大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已经掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常。在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。

　　问题：

　　1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

　　2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点：

　　其一，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作者分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。

　　其二，结案是一个工作过程，从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作：案例中没有看到社会工作者小张提供了哪些帮助结案的工作，只是自己觉得小梅能够掌握了网店的业务流程，可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来小梅家。对小梅来说这个通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小张认为“事”已经解决：协助服务对象开了网店并能独立操作，但是“情”是否解决，情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。

　　2.为避免小梅的负面情绪，社会工作者小张在结案时应采取如下处理方法：

　　①回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。

　　②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

　　③逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。

　　④估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。并为服务对象提供能够对他们提供帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。

　　⑤必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。

　　【提示】此题考点是对结案时机、技巧的把握和对服务对象负面情绪的处理，需要考生整合教材的相关内容。

　　8[简答题]近年来，随着结婚率的增长，医院孕妇的人数也大大增加。你是一名医务社工，你所在的医院将针对孕妇的需求开展一次活动，请针对孕妇的特点，拟订一份医务活动服务方案。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　孕妇会面临包括家庭关系变化、产前心理问题、妊娠反应、自我保健等问题。

　　(二)方案设计：

　　根据上述孕妇的需求，设计出医务服务方案如下：

　　1.方案目标：

　　帮助孕妇缓解产前紧张情绪，培养科学的育儿态度。

　　2.方案实施策：

　　(1)为孕妇开展医学知识的讲座，解答她们的问题。

　　(2)组织夫妇联谊活动，增进大家的交流，分享经验。

　　(3)为丈夫们提供相关的学习机会，让他们更好地关心照顾孕蚓。

　　3.方案执行：

　　主要包括整合医院资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　4.方案评估：

　　包括孕妇对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　9[简答题]随着城市化进程的加快，你所在的地区成为了一个外来务工人员聚集地。当地很多外来务工人员子女上学困难，很多适龄的儿童无法继续接受教育，父母无暇看管，很多孩子常常在外面游荡，甚至有的孩子染上了不良习气。作为当地的社会工作者，请根据当地状况，为你所在社区的外来人员子女拟订一份社区服务计划。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　案例中，外来务工人员子女可能面临的问题主要有以下几个方面：

　　1.教育问题。由于户籍制度、教育体制的局限和教育程度的差别。外来务工人员子女的教育问题很突出。

　　2.经济问题。外来务工人员通常收入不高，多数仍然生活在城市社会的底层。

　　3.社会适应。外来务工人员子女远离家乡，由于生活习惯、伙伴群等因素，存在社会适应问题。

　　(二)方案设计：

　　根据上述分析，社会工作者设计出的社区服务方案内容如下：

　　1.方案目标：

　　①帮助外来务工人员子女提高家庭生活质量，使其享有受教育的权利。

　　②为其创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。

　　2.方案实施策：

　　①结合相应教育政策，为外来务工人员子女联系附近学校，使其顺利入学。

　　②组建一支社区志愿者服务队伍，为外来务工人员子女提供学习和生活指导.消除其忧虑，努力提高学习成绩。

　　③整合社区的其他资源，如为贫困外来务工人员子女申请社会救助、减免其学杂费、帮助他们早日融人社区生活。

　　3.方案执行：

　　主要包括整合社区资源、提供相关服务、监督执行进度、处理危机等。

　　4.方案评估：

　　包括外来务工人员子女及其家人对社会工作者服务的满意度、方案执行惰况及效果进行评估。

　　10[简答题] 大勇出生后不久父母便离异了，没有尽到照顾大勇的责任。大勇从小在奶奶身边长大，受到的约束比较少，他经常与同学打架，初中毕业后不再上学，接触了很多社会上的朋友。一次为了讲义气，帮朋友打架，被判入狱，后转入社区进行矫治。在矫治期间，大勇对家人感到不满，对现在比他强的朋友感到不满，对社区中显阔的人看不惯，情绪经常出现波动，大发脾气。社区工作者针对大勇的情况，积极与他进行沟通，并与之建立了良好的专业关系，和大勇达成了用认知行为治疗方法来帮助大勇改变易怒的情绪问题。社区工作者采用基线测量方法介入治疗。让大勇对1-3周情绪激动的次数进行记录(分别为每周8、9、7次)，从第四周开始进行介入，记录4-10周情绪激动的次数为每周6、5、4、3、2、2、3次。

　　问题：1.简述基线测量方法的含义。

　　2.从案例内容分析，阐述基线测量的操作程序。

　　参考解析：

　　1.基线测量方法的含义：基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。

　　2.操作程序：

　　(1)建立基线：

　　①确定介入的目标。例如，服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标。

　　②选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及测量表。

　　③对目标行为进行测量并记录目标行为的情况。

　　(2)进行介入期测量。建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量.以为数据比较之用。

　　(3)分析和比较。将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期(前两步)数据进行对比。如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的结果。

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