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　　1[简答题]社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。

　　新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。

　　1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差?

　　2、对社工小王的服务目标做出具体的修改?

　　参考解析：

　　答：1、本案例中矫正对象李某择业观存在偏差，他认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。而社工小王简单地认 为李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。尽管多次为李某提供就业岗位，但一直没有成功，小王的服务目标与李某的就业目标不一 致，服务目标存在简单归因。

　　2、(1)、首先要帮助李某树立正确的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地，先就业再择业。

　　(2)、帮助李某多了解劳动力市场的新动向，新需求，积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。

　　(3)、李某已经25岁了，却还依靠父母生活，社工小王可以从他父母方面入手，依靠其家庭，来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。

　　2[简答题] 案例：小雨在一所重点中学上初二，小学时她的成绩很好，上了初中性格就变得内向，平时不爱跟班上的同学说话。中学新增了物理、化学，小雨对这两门课掌握不好，每次考试分数都很低，在物理和化学课上也经常被老师批评，同学也都嘲笑她。然而跟她要好的朋友小芳却一直是名列前茅，母亲常常拿她和自己比较，有时候甚至会打骂小雨。一次，小雨物理考试没及格，回家母亲又是一阵打骂，小雨也控制不住自己的情绪，跟母亲大吵了一架。第二天小雨就再也不去上学了，这样的情况已经持续了一个星期，母亲只好带着小雨求助学校社会工作者小王。

　　问题：

　　1.学校社会工作有哪些特点?

　　2.结合学校社会工作的相关知识，分析上述案例中小雨厌学的原因。

　　3.针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.学校社会工作的特点有：

　　(1)专业性。学校社会工作以各种社会科学知识(包括教育学，社会学，心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等)，探究学生的社会和心理需要、心理特征、

　　心理困惑，化解冲突，协调人际关系，促进生活幸福。

　　(2)科学性。在学校社会工作实务中，经常使用的工作方法有个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法和项目化运作等，所有这些工作方法的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的。

　　(3)艺术性。学校社会工作既是--11科学，又是--I'q塑造学生心灵的艺术。在服务中坚持接纳、尊重、真诚、同理心、个别化等以人为本的价值追求和职业伦理，既要讲究方法，又做到灵活处理。

　　(4)实践性。学校社会工作是做出来的，要深入实际，联系现实，为学生的现实需要服务。

　　2.厌学症是学生消极对待学习的心理和行为反应，其表现为对学习的认识存在偏见，

　　情绪表现消极，行为上远离学习活动，属于学业困境的一项表现。小雨厌学情绪产生的原因有：

　　(1)自身原因。常见的原因：一是存在生理缺陷和心理障碍;二是学习的心理动力不足，缺乏学习动机，自我认知悲观消极，情绪不稳定等;三是学习能力低，学习方法错误和学习习惯不良;四是偏科或者学习基础差。对小雨来说，偏科，学习方法不当等是主要原因。，

　　(2)学校因素。包括：一是有的教师的教学方法不利于学生掌握知识;二是教师的教学态度因素;三是学生之间恶性的竞争氛围，同学关系紧张有可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理。小雨受到物理、化学老师的批评，更不利于学习，同学嘲笑会造成同学关系紧张，加剧小雨厌学情绪。

　　(3)家庭因素。家庭的学习环境和父母的管教方式都会影响学生的学习成绩。家庭环境不和谐，或者家人经常发生矛盾，学生回家后无法安心学习，在学校时也会牵挂分心。如果父母管教过于严厉，要求苛刻，或者过分溺爱纵容，都会造成学生适应困难，难以安心于学业。小雨母亲对小雨学习要求较高，教育方法又伴有严厉惩罚，也会加剧小雨学习的不良情绪。

　　(4)社区因素。社区的环境和学生的社交关系网络对学生的影响巨大。如果学生生活在一个缺少学习气氛的社区环境中，其心境容易被浮躁、功利、短视的价值观念影响，造成学生不愿勤奋读书、回避学习生活、厌倦校园氛围，直接导致学生在学习习惯、学业状况、学校表现等方面的不良发展。

　　学生遭遇学业困境往往是多因素交错影响的结果。因此，学校社会工作者对学业困境学生展开工作时，不仅要了解学生本身的情况，还要和老师、家长以及社区人员进行积极沟通和接触。必须通过多方面的调查和了解，寻找困扰学生学业的最深层原因，这样才能对症下药，帮助学生走出困境。

　　3.针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取的介入策主要包括：

　　(1)开展个案工作，利用个案辅导，探究问题产生的真正原因。针对具体原因，制订介入计划，实施辅导。处理学生的不良情绪，建立专业的工作关系，给予情感支持。协助小雨对目前学习状况建立正确的认知，并协助她掌握恰当的情绪管理技巧。

　　(2)建立互助小组，形成正向影响。利用小组工作的方法，将学习中有困难的学生组织起来，开展互助成长小组，加强与同辈群体的沟通，学习成长经验，帮助小雨获得成就感，提高自信;也可以建立一帮一互助小组，让学习较好的同学为小雨补课。

　　(3)为小雨提供学习方法辅导。加强与任课老师的沟通，改变其对待差生的观念，公平对待学生，并给小雨提供学习上的帮助。

　　(4)改善亲子关系，凝聚力量。学校社会工作者通过家访了解家长的管教方式、亲子关系及家庭状况，促使家长改变教育理念，提高教育技巧，改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。

　　【提示】本题考点是学校社会工作的特点，学业困境学生的需要以及学校社会工作方法。

　　3[简答题]小朱，五年前入伍，去年怀揣战功奖章从海军东海舰队回到老家，和朋友一起创办了一家节电工程有限公司.主要从事科技节电、节能节电环保产品的使用与开发。为了帮助小朱创业，他的父母以他们的房子作抵押，从银行贷款l0万元给小朱做本金。然而，公司开张一个月，他却只卖出两台节能器，除去门面租金、贷款利息和各项开支，亏损5000多元。第--+月依然没有半点起色，他急得像热锅上的蚂蚁。父母也为他着急，却帮不上忙，还经常数落他，埋怨他把他们的养老钱都给弄丢了。朋友觉得风险太大，准备撤资。种种困难把小朱逼到了绝境，他觉得自己没有本事，枉费了部队的培养，不仅没有办法养活自己，还要连累父母和朋友，无可奈何地来找社会工作者帮忙。

　　问题：请分析小朱的困境。并运用社会工作专业技巧提出介入策略。

　　参考解析：

　　小朱面临的困境：如何从军人身份转变为商人;如何度过创业阶段的艰难处境;如何缓解自身压力;如何安慰父母;如何缓解家庭生活困难;如何说服朋友，继续共同合作;如何树立起自信心。

　　介入策：

　　(1)社会工作者可以采用个案介入的手法，疏导小朱的情绪。让小朱宣泄、认识自己的情绪，提高小朱对经营的看法和认识;同时借用个案工作的技巧和手法，与小朱建立良好的关系。

　　(2)运用小组工作的技巧，协助小朱建立支持网络;并通过就业训练小组帮助小朱建立朋辈关系、掌握营销知识和相关管理知识，帮助小朱提高创业的技巧。

　　(3)通过联结资源，开展社区活动，帮助小朱运用社区公共宣传技术推广产品;设计产品推广会和产品的实用活动等;通过社区居委会为小朱的创业做宣传：建议小朱利用退伍军人的网络为产品推销提供途径等。

　　4[简答题] 案例：小坤是一名工地搬运工，长期在工地从事沙石搬运工作，工地上整日尘土飞扬，最开始小坤觉得环境有些恶劣，但是习惯后也就适应了。但最近一个月，小坤感觉自己在工作时，呼吸越来越不顺畅，人也日渐消瘦了下来，最初他以为是工作太累的缘故，没有多在意，继续坚持工作。直到有一天，小坤在工地突然晕倒，被工友送到医院才得知自己得了尘肺病，整个肺部全是阴影，严重影响了他的呼吸功能，需要及时住院治疗。小坤的医疗费花了将近万元，出院时医生告知小坤，他以后不能再去工地那种环境做工，也不能再从事重体力劳动。小坤无法接受自己生病和无法工作的现实，情绪一直很差。小坤的朋友向社会工作者小青介绍了小坤的情况，希望能得到小青的帮助。

　　问题：

　　假如你是社会工作者小青，接到小坤这个案例后你会怎么做?

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.接案

　　小坤是经朋友介绍来的，社会工作者小青首先要与小坤接触，通过与小坤面谈、与其周围的朋友访谈，了解他的基本情况及其需求。在这个过程中，运用真诚、接纳、同感等方式，让小坤对社会工作者小青产生信任，进而确定合作的服务关系。

　　2.预估

　　针对小坤的身体病痛问题，社会工作者小青通过深入访谈，结合心理一社会治疗模式理论，将其问题成因主要归结为两个方面：生理因素是小坤患病后，身体受到了严重的伤害，无法再从事工地的工作;心理因素是身体病痛使得小坤无法接受现实，出现了负面情绪。明确问题成因后，社会工作者小青梳理了小坤案例的介入的优势与资源：一是与当地职业病防治医院联系，联结医疗资源，为小坤提供后续的康复治疗;二是联系小坤身边的亲戚和朋友，帮助他建立社会支持网络;三是寻求政策帮助，看是否能够帮小坤报销部分医疗费。

　　3.计划

　　基于预估情况，社会工作者小青计划采取社区康复疗法，同时采取心理康复疗法.从生物一心理一社会角度出发，对小坤进行心理干预，提高其心理健康水平。具体目标和行动是帮助小坤联系职业病防治医院;联系其朋友和家人，帮助小坤走出低落的情绪，恢复和提高自信心。个案工作是一个有序开展的系统过程，制订合理的计划就是其中一个体现。完整的计划包括服务要达到的目标和为了达到目标采取的行动及介入策。

　　4.介入

　　介入过程也被称为治疗与服务或干预过程。社会工作者小青开展的干预活动可分为以下几点：首先是联结资源，解决生理问题;其次是心理辅导，调节情绪;然后是与小坤的朋友和家人交谈，促使他们给予小坤足够的情感支持;最后动员社区医疗资源及其邻居为小坤提供支持与帮助。

　　5.评估与结案

　　介入过程结束后需对个案工作进行评估，以确认服务目标达成的程度、服务对象改变的程度以及服务方式是否合理有效。评估的作用在于它是一种整体性反思，能促使社会工作者做出及时的实务经验总结，这有助于提高以后的服务水平。在本案例中，经过社会工作者小青的介入，小坤的问题得到了解决，各方面都有了明显的变化。评估结束后就可以结案，根据具体情况，结案后还可以进行继续跟进和跟踪服务。

　　5[简答题] 希望中学位于城乡接合部，该学校内有批农民工子女，他们分布在不同的班级。这些学生对于自己来自农村和父母的打工身份比较敏感，出现了不同程度的自卑心理，因而他们很少和城里的学生交往：由于教学方式、生活环境的差异也导致他们在学习上遇到了很大的困难。学校社会工作者了解到后，准备开始介入。

　　问题：

　　1.学校社会工作对象包括哪些特殊群体的学生?

　　2.假如你是学校的社会工作者，针对这批特殊的群体开展服务，应该怎么介入?

　　参考解析：

　　1.学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。

　　(1)学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。

　　(2)人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。

　　(3)家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。

　　(4)心理状况困境是指在学校产生沮丧、压抑、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。

　　(5)特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网络过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括逃学行为、抽烟喝酒等。

　　2.针对农民工子女这一特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：

　　(1)通过个案会谈给予情感支持。学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪;通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源;通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。

　　(2)通过小组工作方法发展支持系统。通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子，帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互问的了解，优势互补，增进友谊。

　　(3)挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统。学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动联结民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，解决其困难。

　　(4)增强学生自信，激发学生潜能。学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融人新的学习和生活环境。

　　【提示】本题考点是学校社会工作中满足部分学生特殊需要的学校社会工作，以及为满足这些需要的主要服务策。

　　6[简答题] 小强今年12岁，刚刚读完小学六年级，将要到一所中学上初一。小强的父母在同一家国有企业上班，原先收入不算少，一家人的生活还不错，小强的学习成绩也在班里名列前茅。

　　最近的企业改制中，小强的父母相继被裁员，双职工家庭变成了零就业家庭，只能靠领取城市最低生活保障金勉强维持生活。家庭发生变故后，原先性格开朗的小强变得越来越沉默寡言，整天待在家中，不出门找小伙伴玩耍。

　　眼看暑假就要结束，小强突然向父母说出不想再去上学的想法，让本来就十分焦虑的父母更加坐卧不安。于是，小强的父母向社区工作站求助。接到小强父母的求助后，社工小张与小强进行了很深入的谈话，了解到小强变化的症结所在。原来，在申请最低生活保障金的过程中，社区居委会把包括小强父母在内的所有申请者的资料都张榜公布在社区告示栏上，更让小强受不了的是，社区居委会还与他就读的小学取得联系，让学校老师和同学都知道了家中的事情。虽然居委会的出发点是想让学校也对小强给予照顾，但小强从此在学校里抬不起头来，从一个好学生变成了厌学的学生。

　　问题：

　　1.上述案例中，小强的问题症结在哪里?属于社会工作的哪个领域?

　　2.上述案例中，作为社会工作者，应该从哪些方面介入才能解决问题?

　　参考解析：

　　1.小强的问题出在其父母申请低保的资料在社区张榜公布，并且其家庭情况在没有得到许可的情况下让周围同学知道了，这让他感到自卑，由自卑引发出一系列问题。社区工作人员的救助方法和方式对受助者造成了伤害，属于社会救助社会工作的领域。

　　2.针对本案例的情况，可以从以下几点介入：

　　(1)通过个案辅导，帮助小强树立自尊自强的信念，坦然面对父母失业的事实。

　　(2)引导小强正确看待政府的救助政策及其实施的意义。

　　(3)开展城市低保对象子女参加的成长小组，通过小组活动帮助他们互相接纳、彼此支持，培养他们积极的生活态度，健全的人生价值观和良好的人际关系。

　　(4)与居委会工作人员以及小强将要就读的中学取得联系，建议他们改变做法，尽量维护申请最低生活保障金家庭成员的尊严。

　　(5)还要与相关就业部门联系，协助其父母实现再就业。

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