6[简答题] 假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧，针对这些中学生的行为，拟订一份社区服务方案。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。

　　(二)方案设计：

　　根据上述中学生的行为，设计出社区服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其拥有健康、安全、充实的社会生活。

　　2.方案实施策：

　　(1)为中学生提供戒除网瘾的治疗;

　　(2)充分利用社区活动室及社区学校的资源，为这些中学生提供活动场所;

　　(3)组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感：

　　(4)成立志愿者团队，为他们提供必要的课业辅导。

　　3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　4.方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　7[简答题]银燕幼儿园中二班周老师这半年多来.经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青。三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧。于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。

　　问题：如果你是一名专业社会工作者，请按照社会工作实务通用过程模式设计一下社会工作者在各阶段的工作要点。

　　参考解析：

　　在本案例中，求助者是幼儿园周老师.她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的情况。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老师。而是施巧巧及其母亲张女士。所以通过和周老师会谈，了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。

　　(1)接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚、表达简洁具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。

　　(2)预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等。此外，女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导。

　　(3)计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪.对于女儿也要采用适当的教养方式;处理施巧巧由于被打而带来的情绪问题。为达成这个总目标。需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其一，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪;其二，帮助张女士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧;其三，改变张女士不适宜的教养方式，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对施巧巧进行必要的辅导。一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。

　　(4)介入阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行：其一，增强案主能力，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能;其二，处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策;其

　　三.改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持，促进其改变与成长。

　　(5)评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此外.社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。

　　(6)结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用从个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题。

　　8[简答题]案例：小宝在5个月的时候被确诊为先天性智障，这对于他的家庭来说无疑是一个沉重的打击。本就不富裕的家庭，为了小宝的治疗费用和康复费用增加了很多开支，平时需要亲朋好友的救济。眼看小宝到了上学的年龄，父母又开始为小宝的上学问题而烦恼，夫妻俩也经常为小宝的康复问题和生活问题发生争吵。作为社会工作者的你发现了他们家的情况，想要为他们提供相关的专业服务。

　　问题：

　　1.结合小宝一家的情况，你认为为其提供服务采用个案管理方式比较适合，请说明个案管理的特点是什么?

　　2.请拟定一份为小宝家庭服务的服务方案。

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.个案管理具有以下几个方面的特点：

　　(1)它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者相互信任的关系基础之上。

　　(2)运用社会工作“人在情境”中的知识，协助陷于危机之中的服务对象。

　　(3)主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾：

　　(4)通过临床上的干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。

　　(5)注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。

　　(6)所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务，如经济、健康、医疗、社会和个人照顾等需求。

　　(7)需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。

　　(8)肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观。

　　2.服务方案设计如下：

　　(1)问题陈述及分析：第一，家庭经济水平满足不了家庭生活需要，小宝的治疗和康复费用使得家庭人不敷出。第二，小宝临近入学年龄，但由于其身体原因，迟迟不能入学：第三，夫妻关系不稳定，经常由于小宝的问题争吵，影响家庭和谐。

　　(2)方案设计：

　　①方案目标：协助小宝一家提高生活质量，保证小宝的治疗和康复费用，申请医疗救助;帮助小宝入学，协助其家庭申请教育救助;缓解、调和夫妻关系，使小宝生活在和谐、幸福的家庭中。

　　②方案实施策：

　　一是评估小宝家庭情况，协助其申请教育救助，保障小宝入学接受教育的权利。

　　二是评估小宝父母工作能力和技巧，提供工作技能等培训，为其联系和提供更好的工作机会，以提高小宝家庭的生活水平及质量。

　　三是为小宝父母提供压力纾解、交流沟通的技巧培训，使其在Et常生活中能够正常、和谐地进行沟通和交流，避免由于生活压力过大而发生的冲突。

　　四是号召社会力量，为小宝一家提供更多的帮助和资源。

　　五是利用社区的志愿者等资源，为小宝提供陪伴、康复训练等志愿服务。

　　③方案执行：包括整合资源、提供服务、监督执行情况、处理危机等。

　　④方案评估：包括小宝父母对服务的满意程度、小宝对服务的满意程度、方案执行情况及效果评估等。

　　【提示】本题考点是个案管理的特点以及服务方案设计。个案管理的特点是教材上的

　　基本知识点。服务方案可参考通用过程中的“计划”一节设计，一般包括目标、问题与需要、介入策、评估等内容，具体因对象的需要和特点而不同。

　　9[简答题] 某社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。经调查，该社区刑满释放人员中无业者居多，但社区就业资源的利用率却较低。对此，社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈，他们对社会工作者说：“我们这种人是社会的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了。”“到哪里人家都戴有色眼镜看我，犯了一次错误，难道要一辈子受惩罚?”“现在找工作都得上网，我连电脑都不会用，去哪儿找工作都不知道，哪家单位会要我啊。”“社区里适合我们的岗位不多，上次去办理就业登记，人家看了我的档案就说，好多人还安排不过来呢，你就慢慢等吧。”“社区提供的职业技能培训，跟也跟不上。再说现在工作，都要政审，我们肯定通不过的。”“我大字不识几个，所以要求也不高，工资高点儿，活儿轻点儿，能坐在办公室上班就可以了。”

　　结合本案例，以促进刑满释放人员就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务方案(只需说明各层面具体目标和服务内容)。

　　参考解析：

　　1.从微观来讲，寻找工作是刑释人员回归社会的重要途径和手段，社会工作机构和人员在这方面的服务包括对刑释人员进行工作技能培训，帮助联系介绍职业，还要通过辅导帮助受助者养成工作和学习的意识和习惯。通过这些服务，帮助刑释人员提高自信心矛盯重新投人工作的能力，使他们尽快就业。

　　2.从中观来看，要开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与，从而使刑释人员融人社区成为正常社会成员。社区矫正工作者要通过社区教育的途径，改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会。同时，要挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作，以提高工作效率。，

　　3.从宏观来讲，要协调多部门、多机构提供整合性的服务。刑释人员的就业需要许多部门和机构的人员、物资和财力的配合，为刑释人员提供技能培训、合适的岗位。修改有些岗位政审的标准，使有从事该岗位能力的刑释人员不至于因为政审不通过一直得不到工作。

　　10[简答题]某学校最近有5位十几岁的初中生违反了学校的有关规定。在晚自习时偷偷地外出喝酒。因事情太严重，现校方正在考虑将他们开除。针对这一案例，请拟订一个服务方案。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　这5位学生案主具有严重的行为问题，他们集体逃课，外出喝酒。这表明他们的生活态度不端正，不自信，对未来、对学习没有计划，没有生活目标。

　　(二)方案设计：

　　1.方案目标：

　　端正这5位案主的学习和生活态度，使之能继续完成学业。

　　2.方案实施策：

　　(1)和校方谈判，督促学校不要开除学生的学籍，学生有接受教育的权利。

　　(2)对这5位学生进行一对一的咨询和帮助，使其能正确面对其问题，提高服务对象生活中应对与解决问题的能力(直接服务)。

　　(3)把这些学生组成一个小组，开展小组治疗与辅导工作，组建自助团体。

　　(4)了解这些学生的家长是否愿意接受家庭治疗，将这些学生推荐给家庭治疗中心接受服务.构建自然支持系统。

　　(5)动员并整合有关社会资源为这5位学生提供综合服务，应对其学习、生活与情感问题(间接服务)。

　　3.方案执行：

　　主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

　　4.方案评估：

　　包括服务对象的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

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