>>>>2016年中级社会工作者《工作实务》精选练习题汇总

　　1[简答题](案例分析题)

　　小林，男，15岁，某中学初三学生，父亲为某高校教师，母亲出国攻读博士学位多年未回国。小林在学校的表现是：学习成绩很差，生活习惯不好，着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后;学习兴趣低，上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序;自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课等，是个人人讨厌的“捣蛋鬼”。

　　问题：

　　1.在上述案例中，小林面临的主要困境是什么?

　　2.请根据本案例制订具体的介入计划和介入目标。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.小林面临的困境主要有：不喜欢学习;衣着不整洁;喜欢出风头，不被同学、老师喜欢。

　　2.介入计划和介入目标：(1)与服务对象建立专业关系，通过与小林的面谈，了解造成小林困境的原因，如衣着不整洁是由于父母不在家的缘故等。(2)运用聆听、接纳等专业技巧，对小林进行初步诊断评估。如，小林因长期缺少家庭关怀，造成过于喜欢表现自己;因学习成绩长期不见提高，缺乏信心，造成厌学情绪;因缺乏足够的自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低，缺乏自我克制等。(3)通过一个阶段的辅导，达到如下目标：防调家庭关系，使监护人给服务对象足够的关爱，使服务对象体验家庭温暖，养成良好的学习、生活习惯;通过同伴间的帮助，培养小林的学习兴趣和学习自主性，使他感受到学习的乐趣;发挥小林的特长，逐步培养服务对象的自我成就感。

　　2[简答题] 小波，男，13岁，成绩较差，在班级里没有什么朋友。小波的爸爸因贩毒而坐牢，现在他与奶奶和妈妈住在一起。妈妈在一家便利店工作，家庭经济条件比较拮据。小波常常在夜里偷偷出门，与校外结识的朋友一同去网吧过夜，甚至几天不回家。妈妈想到的唯一方法就是打小波，但小波仍旧不改。因为只有一个孙子，所以奶奶极其疼爱小波，小波要什么，奶奶就给什么。因此，母亲和奶奶一直有很大的冲突，甚至两人的关系开始僵化。每当两人激烈地争吵时，小波就会很内疚。小波前来寻求社会工作者的帮助。

　　问题：1.在上述案例中，小波面临的困境主要有哪些?

　　2.针对小波目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

　　1.小波面临的困境主要有：

　　(1)如何缓解妈妈和奶奶之间的矛盾与冲突;

　　(2)如何改善现在落后的学习状况;

　　(3)如何脱离现在的交友圈并建立新交友圈;

　　(4)如何改善母亲和奶奶的教育方式。

　　2.主要介入策：

　　(1)社工与小波的母亲沟通，建议她改变现行的教育方式，以理服人、以情动人，避免给小波以错误的示范性行为，并给予小波关心，增强小波改变自己的动力;

　　(2)社工对小波进行心理辅导，帮助小波加强与家庭成员的沟通，增强小波的责任感、对生活的信心及改变的愿望：

　　(3)社工与小波的奶奶沟通，向她说明小波的情况，建议她尽量与小波母亲做法一致，避免出现教育两面性，有利于小波的成长;

　　(4)争取学校的支持，向老师说明小波改变的愿望，建议老师在学习上给予小波帮助和支持，并在班级中关注小波的正向变化，尽量多给予表扬;

　　(5)社工与小波会面，肯定他的一些正面想法，鼓励他建立自信，同时社工与他分享沟通交流的技巧，增强小波的交际能力。

　　3[简答题](方案设计题)

　　A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。由于这次并轨工作涉及多方的利益，并轨工作在执行过程中难度很大，特别是有些并轨人员的情绪激动，厂方和并轨人员多次就后续问题争论。A企业综合管理部共有员工近30人，负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次并轨过程中，负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作，每天和情绪激动的并轨人员直接面对。 这段时间里，综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面，要完成企业交代的任务;另一方面，面对并轨人员，还要安抚他们的情绪，有委屈也要承受，同时，常规工作以及家庭孩子的压力仍然存在。通过工作人员在企业的观察，该部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。

　　问题：作为一名社会工作者，请为其拟订一份服务计划。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.问题的陈述与分析

　　本案例中的A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断，以此适应市场经济

　　的竞争。综合部的30名员工不仅仅有离别职工的离别情绪，同时还要在企业的利益和停薪留职、内退员工的利益上面挣扎，在为停薪留职和内退员工办理相关手续的时候经常与负面情绪的人员接触，使他们深感焦虑;同时由于裁员的压力和工作任务加重的压力，使他们的情绪无法控制，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。

　　2.方案设计

　　根据上述问题，社会工作者可以采取小组工作的方法进行介入。

　　(1)小组工作对象和内容。

　　此案例小组工作的对象为A企业综合部的30名员工，主要工作内容为帮助他们适应裁员的工作环境和压力，解决裁员的心理困扰，学习与被裁员职工的沟通技巧，改进他们的工作环境，促进其管理能力与领导能力，帮助他们了解被裁员职工心理动态，提升其工作能力。

　　(2)企业小组的类型。

　　此案例开展小组工作的类型属于支持性小组。

　　(3)开展企业小组工作的过程。

　　企业小组工作的基本过程为：小组需求评估一确定目标一招募组员一制订小组计划书，并按计划开展小组活动一评估

　　①需求评估阶段：与A企业综合部的30名职工进行访谈或进行问卷调查，了解他们的困惑。运用专业技巧与A企业综合部的30名职工建立良好的专业关系，同时初步了解企业当时的具体情况和综合部门工作人员的个人基本情况，相关问题的成因、程度、频度，以及环境系统及其影响等。

　　②确定工作目标：本次小组工作的目标是帮助A企业综合部的30名职工解决负面情绪，提高其工作技能及管理与领导能力，形成良好的企业工作氛围，促进企业适应市场经济竞争。 ③招募组员：因组员的选择对象比较少且非常集中，可以通过面谈、电话、会议等形式进行招募。

　　④制订小组计划书，并按计划开展小组活动

　　小组活动的具体计划和日程

　　第一次小组活动

　　日期：2014年6月12日

　　时间：下午15：30一17：00

　　目的：小组成员了解小组目标和活动内容，小组成员共同订立小组契约。

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