>>>2017社会工作者中级工作实务同步习题及答案汇总

　　1 [简答题]

　　某小区因为养狗扰民问题不断，在社会工作者的帮助下，居民欲成立“养狗自律会”。居民先是通过海报宣传，告知小区内要成立“养狗自律会”，征求居民意见。而后又和居委会、物业、公安、居民代表召开座谈会，讨论相关事项。“养狗自律会”成立后，还选取了会长、秘书等。在居民代表和居委会、物业的共同努力下，在小区建立了小狗如厕设施。“养狗自律会”成立后小区恢复了和谐。

　　问题：

　　1.案例中实现了哪些社区目标?

　　2.案例中以下表格的具体做法有哪些? 名称 具体做法

　　告知 A

　　咨询 B

　　协商 C

　　共同行动 D

　　社区自治 E

　　参考解析：

　　1.案例实现了社区社会工作的目标，主要表现如下：

　　(1)促进居民参与，解决社区问题。社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题，例如社区安全、社区环境整治等，居民暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧。为了小区养狗扰民的问题，社会工作者帮助居民参与社区事务，在成立养狗自律会之前通过海报宣传征求居民意见，成立之后帮助居民建立相应的制度。

　　(2)改善社区关系，提升社区意识。社区工作者和居委会、物业、公安、居民代表召开座谈会，讨论相关事项。反映出本案例达到这一目标。在对外关系上，社区通过与政府机构(例如公安)、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，同时积极争取资源，以解决社区问题和满足社区需求;在对内关系上，一方面推动内部各组织之间的关系，如居委会、物业公司等，促使其建立互信互赖的关系，合力解决社区问题;另一方面运用居民代表，推动居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。

　　(3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者通过发现、挖掘、整合和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持，提升专业服务的质量;另一方面保证资源的有效运用，避免重复和浪费。社会工作者在挖掘资源过程中，注重培养社区居民骨干，选取养狗自律会的会长、秘书等，重视辖区内组织的资源发展工作，在居民代表和居委会、物业的共同努力下，在小区建立了小狗如厕设施。

　　2.案例中以下表格的具体做法为： 名称 具体做法

　　告知 A.通过海报宣传，告知小区内要成立“养狗自律会”

　　咨询 B.海报宣传，征求居民意见

　　协商 C.和居委会、物业、公安、居民代表召开座谈会，讨论相关事项

　　共同行动 D.在居民代表和居委会、物业的共同努力下，在小区建立了小狗如便设施

　　社区自治 E.以上都是。围绕养狗自律会的成立实现社区问题的居民自治

　　2 [简答题]

　　社会工作者在社区调研中发现，该社区部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机;有些因眼高手低而无法顺利就业。

　　同时，社会工作者还发现社区有大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社区服务中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动;平时，居民关系融洽，邻里之间会相互照应，沟通各种信息。

　　据此，社会工作者计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。

　　问题：

　　1.分别指出该案例中有哪些正式资源和非正式资源?

　　2.为了有效服务于低保家庭，社会工作者应该如何整合社区内的资源?

　　参考解析：

　　1. 正式的社区资源有：社会工作者、社区内企业和社会组织、社会福利中心。

　　非正式的社区资源有：邻里、家庭。

　　2.社会工作者整合社区内资源的方法如下：

　　(1)针对因病致贫、家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解由于家庭照顾带来的压力;在符合政策的情况下，对低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的负担;依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的困境。

　　(2)针对低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高其就业竞争力;鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社会工作者还可以积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双向选择，实现就业。

　　(3)针对某些低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业动机的情况，有些眼高手低无法顺利就业的情况，社会工作者可以从树立正确的择业观这一方面进行指导——低保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活。在此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向。鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。

　　3 [简答题]

　　某社区属于“三不管”地带，是一个城中村。该社区由于房租便宜，于是成了很多外来务工人员的临时落脚点。该社区大部分原居民已经搬迁，留下的是一些贫困家庭或者老年人。

　　目前，该社区人口比较复杂，“劳释”人员比较多，社区环境脏乱差，乱搭乱建等各种违章建筑也很多，黄赌毒现象也不少，治安隐患多。社区居民特别是外来务工人员及其子女对社区的认同感、归属感比较差，原居民也开始对生活了一辈子的社区产生疏离感，都认为社区各方面已远不如以前，对社区的认同感、归属感大大下降，渐渐不再参加社区里的各种公益活动。不论是原居民还是外来人员，他们参与社区公益活动的积极性越来越低，同时，原居民与外来务工人员之间的矛盾与纠纷时常发生，原居民甚至认为社区环境的变差、社区治安隐患等社区问题都是外来务工人员增多引起的。

　　问题：

　　1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简要说明。

　　2.社会工作者应采取哪些介入方法?

　　参考解析：

　　1.案例中主要涉及了社区服务、社区治安、社区医疗卫生服务、人民调解、社区教育、流动人口服务的工作内容。本案例中，由于社区处于“三不管”地带，这些地方一般是政府难以治理而又容易忽视的地方，是黄赌毒滋生的温床，再加上该社区的特殊性——外来人口比较多，他们来到陌生的城市，只把这里当作临时落脚点，在潜意识里很难主动去遵守和维护社区的环境、治安和卫生。社区里的“劳释”人员因为社会的歧视、工作难找等原因，本来心里就有些不平衡，再加上该社区的治理不严，这就给他们提供了一个失范的社区环境，容易引发治安隐患和各种矛盾。

　　2.社会工作者可以采取以下介入方法：

　　(1)资源连接。社会工作者应主动找到公安部门，商谈社区治安管理的问题，毕竟社会工作者主要还是协助公安部门开展社区治安工作。在社区内可以通过宣传教育、法制教育等形式开展社会规范教育，强调社区规范，组建各种治安巡逻队，加强对社区黄赌毒的打击，加强对社区商贩、摊点的管理，加强警民合作。

　　(2)推动居民参与。通过组建各种志愿组织，把居民组建起来，共同维护社区环境、卫生与治安。

　　(3)居民能力建设。为“劳释”人员提供各种培训机会与平台，促进他们顺利就业，鼓励他们创业，积极主动给他们讲解国家政策。

　　(4)调解矛盾纠纷。利用个案工作的方法，深入了解居民矛盾纠纷的根源，妥善处理居民之间的矛盾与纠纷。

　　(5)建立互助网络。通过开展各种娱乐活动、小组活动，促进外来务工人员与原居民之间的情感，增强他们之间的认同感。

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