7

　　[简答题]A市某街道下的宏发商业大厦建筑面积近五万平方米，楼内主要有200多家公司、机构和个体商户，多为员工从几人到几十人不等的小微企业或个体商户，从业人数近2500人，以从事服务业和办公室白领为主，年龄范围在20岁到35岁之间，工作繁忙且压力大，外地来城市务工的人数比例较高，在附近租房居住，居住环境较差且生活成本高;企业员工普遍缺乏组织联结，相互间交往互动很少，人际关系疏离冷漠，导致人员的流动性很高。2014年8月，正式成立了企业社会工作服务中心，现有3名工作人员。

　　问题：

　　请你结合本案例，以建立和促进该商业大厦内企业员工的社会支持网络为目的，设计一份小组工作计划书。

　　参考解析：

　　1.问题的陈述、分析与服务理念

　　该商业大厦中的各企业员工由于工作环境、工作竞争压力以及人际关系等因素的变化常常有很多困扰，可能会出现以下问题：

　　(1)企业内部工作中的人际关系问题。服务对象很在意是否被接纳，对于同事或朋友的言语接纳很敏感，也容易产生嫉妒或争夺别人关心的现象，有时还会受到群体的压力。

　　(2)工作压力带来的情绪问题。企业对业绩的要求或相互竞争导致的外在压力，以及自身对业绩增长、个人发展、企业发展走向的各种担忧产生的内在压力，都会引起身心的不良反应。社会工作者应该灵活选择各种服务方式以达到减少或消除导致职员心理健康问题的因素，并且设法建立一个健康、积极的工作环境。

　　结合运用社会支持网络的相关理论分析，良好的社会支持有利于健康，而劣性社会关系的存在则损害身心健康，社会支持网络可以缓冲压力带来的负面影响，对应激状态下的个体提供保护;社会支持网络可提供个人压力因应方法，或直接参与压力因应过程。

　　因此，社会工作者希望通过企业社会工作，在服务对象的工作环境中搭建一个社会支持网络，使服务对象通过这个积极的、支持性的平台结交更多的朋友共同面对及解决工作生活中出现的问题。

　　2.方案设计

　　(1)小组总目标：

　　建立商业楼宇中的企业员工社会支持网络。

　　(2)具体目标：

　　①搭建企业员工交流平台，提供个人展示的机会，使他们认识更多朋友，促进人际关系，初步建立社会支持网络。

　　②协助企业员工缓解工作压力，疏导情绪，关注自身的心理健康状况，平衡工作与生活。

　　③在活动中体验团队精神，建立互助、信任、合作的伙伴关系。

　　(3)小组性质：

　　社交与成长小组。

　　(4)组员：

　　20—35岁之问的商业大厦内的企业员工，工作繁忙且压力大，缺乏组织联结，相互间交往互动很少，人际关系疏离冷漠。

　　(5)小组时间安排：

　　每周三中午12：30一13：30活动一次，共6周。

　　(6)初步的小组程序：

　　①在大厦里开展项目前期宣传活动，为招募组员做好基础工作。

　　②建立网络联系交友平台，使企业员工在参与活动之余也能认识新朋友并经常保持联系。

　　③利用宣传活动做企业员工情况调研，根据需求修改小组计划书，设计出适合的小组活动的内容。

　　④多种方式招募小组活动组员。

　　⑤正式开展小组工作。

　　⑥服务评估：

　　一是过程评估：在小组过程中，通过小组组员的分享和反馈，了解组员的变化;通过观察者的观察，发现组员的参与度及其变化程度。

　　二是结果评估：服务对象填写满意度调查表，小组组员变化自我评估;社会工作者的小组工作报告;督导意见以及社会工作者的自我反思。

　　(7)详细的小组活动流程设计： 单元主题 小组目标 小组活动 物资

　　1.喜相逢

　　(1)使成员彼此认识

　　(2)建立小组规范

　　(3)培养成员的相互分享

　　①社工自我介绍及介绍小组②热身活动：大风吹、小风吹

　　③寻找“另一半”

　　④访问报告

　　⑤人名串串烧

　　⑥讨论、制定小组规范

　　⑦分享本单元活动的感受

　　人名标签

　　彩纸

　　2.建立组员之间的

　　信任感

　　培养亲密感和一体感，为建立

　　社会支持网络创造基础

　　①热身活动：棒打薄情人

　　②生日串

　　③与你同行(盲行)

　　④分享、讨论

　　⑤信任背摔

　　⑥分享本单元活动的感受

　　气锤

　　眼罩

　　3.“我的人际关系”

　　包括认识人际支持的元素及种类;探索自己拥有的人际支持网络;知道如何加强自己的人

　　际支持网络。“我的友情”：明白友谊的意义和形成过程，掌握维系友谊的技巧，能够处理与朋友之间的问题 ①热身活动：“老鹰抓小鸡”

　　②令我愉快的一次与人交往的

　　经验

　　③总结共识

　　④小休

　　⑤我的人际交往困扰

　　⑥献计献策

　　白纸

　　4.我的情绪与压力

　　了解情绪与情绪智商(EQ)是

　　什么，能辨别各种情绪，探索

　　自己产生某种情绪的原因及其影响，学会适当地表达自己的情绪。觉察自己生活中的压力和本身处理压力的方法;认识有效的管理压力、情绪的方法

　　①热身活动：进化论

　　②短讲：情绪智商(EQ)

　　③我的情绪曲线

　　④“情绪大富翁”

　　⑤分享本单元活动的感受

　　续表 单元主题 小组目标 小组活动 物资

　　5.培养有效的沟通

　　行为

　　了解在人际沟通过程中影响互动的要素;体验眼神接触和不同的身体位置对沟通和关系的影响;学习和尝试运用各种沟通技巧;学会如何与他人建立良好关系

　　①热身活动：生日串

　　②游戏：“七彩带”

　　③“借钱”——敢于拒绝，学习说“不”

　　④赞美与回应——学习真诚地赞美他人

　　⑤我的感受

　　⑥任务：与自己的一位沟通不理想的重要他人进行一次沟通(20分钟以上)，之后写下沟通记录和感受

　　彩绳

　　6.自我肯定

　　计划将来祝福与告别

　　(1)自我肯定训练

　　(2)整理自己的收获

　　(3)祝福与告别

　　①热身游戏：照镜子

　　②造句：“我对××有把握”

　　③优点轰炸

　　④“回顾与我的收获”

　　⑤祝福与告别

　　⑥填写小组评估问卷

　　镜子

长按二维码关注即可获得社工证书

获取2017社工报名时间

获取10页精华点题讲义

获取历年社工真题试卷

获取社工最新报考指南

微信搜索"万题库社工学习工坊"也可获得社工证书！

　　相关推荐：

　　2017社会工作者《中级工作实务》章节知识点汇总

　　2017社会工作者《中级综合能力》章节知识点汇总

　　2017年社会工作者《政策与法规》章节知识点汇总