5[简答题]老张，退休前是某部队高级军官，妻子多年前因病去世了。退休至今的两个月里，老张一直呆在家里，觉得无事可做，对任何事情都打不起精神。起初，子女们认为父亲是回复到普通老百姓的生活感到不适应才会变得郁郁寡欢。于是他们找各种借口带老张出去活动，但每次都被老张以各种理由拒绝。子女们很不理解，原本开朗的父亲怎么退休之后变了个人似的，他们想尽办法鼓励父亲参加活动，但几乎都是无功而返。只有在给孙子孙女们讲自己光荣的军旅生活时老张才是津津乐道、乐此不疲的，但他们一走，老张又回复到了从前。在朋友的推荐下，老张的子女前来寻求社会工作者的帮助。

　　问题：

　　1.在上述案例中，老张主要面临的困境有哪些?

　　2.针对老张目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

　　1.老张面临的困境

　　(1)如何适应退休后的生活。

　　(2)如何处理与子女的关系。

　　2.主要介入策

　　(1)与老张的子女沟通。让子女多关注老张精神方面的需求。

　　(2)对老张进行心理疏导，帮助老张适应退休后的生活，增强他对生活的信心及改变的愿望。

　　(3)针对老张的优势，鼓励他积极参与社区活动。

　　(4)争取社区的支持，为老张提供必要的发挥场所。

　　这道题是考查考生对优抚安置社会工作服务对象需要的理解，属于第1个考点范围。

　　6[简答题] 学校社会工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，12岁，目前就读于小学六年级。她在信中写道：“自己的成绩一年不如一年，现在一放假，我就想去找同学玩，不想念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了，其实我也明白当中的道理，但就是做不到……”小林进一步了解发现，玲玲属于高智商低成就，她的学业性向测验的分数很高，但学业成绩低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的学业低成就者。任课老师也经常因为成绩差而数落她，久而久之，连玲玲自己都失去了信心。玲玲的父亲高中毕业，任职于某公司，是轮班制。由于父亲很希望玲玲将来能上大学，替家人争口气，所以很关心玲玲的成绩，对她管教也很严格。但他经常用话语讽刺玲玲，父女关系恶劣。母亲任职于某幼儿园，对玲玲的生活起居照顾很周到，但不知怎样管教和辅导她，对她的要求也没有像她父亲那么高，母女关系良好。

　　问题：请简要分析玲玲的情况，并以此写出辅导策略。

　　参考解析：

　　1.服务对象玲玲主要遇到以下几方面的挑战：

　　(1)个人方面：玲玲的情绪不稳定，出现了自卑、沮丧、焦虑等负面情绪;由于学业的

　　挫败，自信心不够，有较严重的乏力之感;学习成绩不佳，她的学习计划、学习方法、学习

　　过程可能都有问题。

　　(2)学校方面：老师的数落使玲玲屡屡受挫，学习情绪低落。老师的态度对案主的情绪有很大影响。

　　(3)家庭方面：父母教育方法都存在较大的问题，父亲只关心玲玲的成绩，对女儿的困难却不闻不问，而且教育方法不当，经常讽刺玲玲;母亲很关心玲玲，但却不知道该如何帮助她解决困惑。可见，玲玲的家庭并没有为其提供很好的学习环境。

　　2.针对服务对象的情况，可以采用如下辅导策：

　　(1)查阅玲玲的基本资料及过去的学习成绩，并了解其平常的生活及学习状况，进而分析服务对象的需要与资源。

　　(2)对玲玲进行个案辅导。让案主了解学业低成就的原因，帮助其找到突破现状的途径。例如，帮助案主建立积极的自我观念、学习如何调控自己的情绪、培养自信心、结交同伴良友，等等。

　　(3)开展团队辅导。把年级中与玲玲类似情况的同学组织起来，让他们分享经验、分享感受，从而达到互相鼓励、互相促进的效果。此外，也可请高年级的同学分享学习经验。

　　(4)与班主任及任课老师合作。在了解玲玲的情况后，社会工作者可代表服务对象与老师商谈，建议采取个别化教学的方法，通过降低对服务对象的学业要求、改变教学方法或补课等方式，帮助其走出困境。

　　(5)调动和利用家庭资源。与玲玲的父母联系，请父母合作，并协助他们解决女儿的照顾及教育问题，以期为服务对象营造一个良好的学习环境。

　　7[简答题] 某社区位于城乡结合部，社区人口中有半数为外来务工人员和他们的子女。外来务工人员的子女都在社区周围的公立、民办或民工学校学习。但是本地的学生对他们很排斥.民工子女在社区中缺乏归属感。新近开放的社区活动中心吸引很多社区的青少年，但本地学生和外来务工人员的子女之间经常会因为一些小事情发生冲突。请

　　根据上述情况，制订一份名为“同在蓝天下，我们是一家”社区工作计划。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述与分析：

　　这是一个外来人口进入城市，并逐渐融入城市生活过程中所产生的社区问题。随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，大量的外来务工人员聚集在租金较为低廉的城郊结合部。由于城市居民经常具有的优越感，以及某些外来务工人员所表现出来的不文明行为引来他人的反感，从而逐渐形成了对外来务工人员(包括其家属和子女)的歧视。

　　外来务工人员子女目前所面临的主要问题有：

　　(1)熟悉社区环境，获得一个活动的空间。

　　(2)改变城市居民的错误观念，获得公正的待遇。

　　(3)融人社区生活，同社区居民和平相处，逐渐成为社区的一员。

　　(二)方案设计：

　　1.方案目标：

　　协助外来务工人员子女熟悉社区环境;倡导健康文明的生活方式，改变外来务工人员家庭及子女的不文明举止;促进城市居民与外来务工人员子女同本地学生的交流与互动，增进彼此的了解和友谊，推进社区和谐环境的建设。

　　2.方案实施策：

　　(1)开展外来务工人员子女小组活动，带领他们熟悉社区环境，改变生活中已有的不文明行为，学习正确的沟通技巧，为他们提供朋辈支持和情绪控制的技巧。

　　(2)充分利用社区居民和学生志愿者同外来务工人员子女结对子，增进彼此的了解，建立平等的沟通对话环境。促进城市居民与外来务工人员子女同本地学生的交流与互动，增进彼此的了解和友谊。

　　(3)组织外来务工人员及其子女志愿者，在社区内开展志愿服务活动，为社区建设做出贡献的同时提升自我效能，也让社区居民对外来务工人员及其子女产生新的认识，改变以往的偏差认知。

　　(4)开展融合性的社区活动，策划本地子女和外来子女共同参与的主题活动。让当地居民和外来务工人员及其子女家属缩短距离，增进沟通，逐渐形成一个和谐的社区生活环境。

　　3.方案执行：

　　首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社会工作者安排的各项活动;

　　其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面进行沟通争取资源：

　　再次.在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理;最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。

　　4.方案评估：

　　在方案执行过程中及其结束后.社会工作者都要对方案执行情况、参与者的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。

　　8[简答题] 黄建芬从技校毕业进纺织厂做挡车工，多年来凭着自己的勤奋、聪慧，岗位成才，多次被评为先进工作者。但在企业转制时，黄建芬也下岗了。几十年两点一线忙忙碌碌的生活节奏一下子停顿下来，黄建芬整天无所事事，六神无主。想再找一份工作吧，但自己擅长的挡车技术一点用处也派不上，想想自己才48岁，往后的日子长着呢，怎么办呢?黄建芬感到十分迷茫苦恼。

　　问题：1.简述妇女社会工作的内涵。

　　2.作为一名妇女社会工作者，您打算如何帮助黄建芬解除苦恼?

　　参考解析：

　　1.在中国内地的具体情况下，妇女社会工作是以妇女为对象，一方面用社会性别视角以及应用社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验‘的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的社会福利，维护妇女权益，促进妇女发展，推动妇女工作向专业化发展;另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。这两方面相辅相成，构成中国妇女社会工作的核心内涵。

　　2.(1)对黄建芬的心理障碍进行疏导，培养其自信心和乐观的生活态度。首先让其正视现实，学会调整不良情绪。比如自我安慰、自我鼓励.做一些自己感兴趣，让自己高兴的事。

　　(2)进一步了解黄建芬的就业需求后，建议其进行职业技能培训，提高其自身素质，推动其再就业，并为其争取政策支持，联络服务中介机构，让其优先就业，或者建议其利用政策支持去争取小额贷款，根据自己的喜好，自谋职业，光彩就业。但在服务过程中一定要坚持案主自决原则，建议提出后让黄建芬自行决定怎么做。

　　9[简答题]随着城市化进程的加快，你所在的地区成为了一个外来务工人员聚集地。当地很多外来务工人员子女上学困难，很多适龄的儿童无法继续接受教育，父母无暇看管，很多孩子常常在外面游荡，甚至有的孩子染上了不良习气。作为当地的社会工作者，请根据当地状况，为你所在社区的外来人员子女拟订一份社区服务计划。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　案例中，外来务工人员子女可能面临的问题主要有以下几个方面：

　　1.教育问题。由于户籍制度、教育体制的局限和教育程度的差别。外来务工人员子女的教育问题很突出。

　　2.经济问题。外来务工人员通常收入不高，多数仍然生活在城市社会的底层。

　　3.社会适应。外来务工人员子女远离家乡，由于生活习惯、伙伴群等因素，存在社会适应问题。

　　(二)方案设计：

　　根据上述分析，社会工作者设计出的社区服务方案内容如下：

　　1.方案目标：

　　①帮助外来务工人员子女提高家庭生活质量，使其享有受教育的权利。

　　②为其创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。

　　2.方案实施策：

　　①结合相应教育政策，为外来务工人员子女联系附近学校，使其顺利入学。

　　②组建一支社区志愿者服务队伍，为外来务工人员子女提供学习和生活指导.消除其忧虑，努力提高学习成绩。

　　③整合社区的其他资源，如为贫困外来务工人员子女申请社会救助、减免其学杂费、帮助他们早日融人社区生活。

　　3.方案执行：

　　主要包括整合社区资源、提供相关服务、监督执行进度、处理危机等。

　　4.方案评估：

　　包括外来务工人员子女及其家人对社会工作者服务的满意度、方案执行惰况及效果进行评估。

　　10[简答题]十月的一天，心语家庭咨询中心来了一位中年妇女，她神色紧张地走近接待社工小王，说最近家里出了些麻烦事。不知能否找专家帮帮她。小王请她坐下慢慢聊。中年妇女姓陈，她说的麻烦事是指最近她已经和儿子闹到势不两立的地步，上周儿子还离家出走了三天。起因是陈女士发现抽屉里少了200元钱。由于其儿子最近老是出入网吧，逃学，便问儿子是否拿了，其儿子大怒，指责她诬陷他，并冲出家门三天未归。小王在跟陈女士面谈半小时后，请她留下姓名、联系方式等信息，答应第二天安排好接案社工后就跟她联系。小王将情况报告给机构负责人，商定安排中心的社工小李负责此案，

　　第二天小李联系陈女士于当天下午面谈。

　　问题：1.此次面谈的主要任务有哪些?

　　2.陈女士及其家庭存在哪些问题?

　　3.你认为小李针对陈女士的服务目标应是什么?

　　参考解析：

　　1.此次面谈的任务有：

　　(1)界定陈女士的需要和问题。

　　(2)澄清自己和陈女士的期望和应尽责任。

　　(3)激励并帮助陈女士进入受助角色。

　　(4)促进和引导陈女士态度和行为的改变。

　　2.陈女士家庭存在的问题有：

　　(1)家庭成员之间的沟通问题。

　　(2)孩子的学业问题。

　　(3)家长缺乏适合青春期孩子的教育方法问题。

　　(4)孩子的网络沉迷问题。

　　3.总目标为：改善家庭关系，帮助孩子继续学业，提高家庭生活的品质。

　　具体目标为：

　　(1)提高家庭成员有效沟通的能力，家庭成员间每天保持用正面的、积极的语言交流一定时间。

　　(2)帮助其儿子提高学习的积极性，改善因沉迷电脑而逃课的情况。

　　(3)帮助陈女士夫妇学习新的教育孩子的方法，使他们能用正面的方法同孩子沟通和交流。

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