11【答案】A

　　【解析】互动模式又称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式中组员没有固定概念，只要有需要的人都可以参加，B选项不正确;互动模式强调相互依赖，不强调个体独立，C选项不正确;D选项属于小组工作中教育小组的工作内容。

　　【命题点拨】本题考查的是小组工作中的互动模式，理解互动模式的特点。

　　12.【答案】D

　　【解析】支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。因此题中所述小组为支持小组。

　　【命题点拨】本题考查的是小组工作中的支持小组类型，理解支持小组区别于其他小组类型的特点。

　　13.【答案】A

　　【解析】社区工作的目标分为任务目标和过程目标。过程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一些具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。

　　【命题点拨】本题考查的是社区工作中的过程目标，可根据案例理解过程目标与任务目标的不同内容。

　　14.【答案】B

　　【解析】小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有三类：(1)秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则;(2)角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为;(3)文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。题中，社会工作者通过在小组中讨论小组规范，让这个女孩认识到自己的问题所在，然后去纠正。

　　【命题点拨】本题考查的是小组工作开始阶段社会工作者的任务，在这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系，其中制订小组规范是重点工作之一。

　　15.【答案】D

　　【解析】主持小组讨论时，社会工作者的沉默技巧主要包括两方面：(1)可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断;(2)在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。在本案例情景中，社会工作者最适合运用的技巧是沉默。

　　【命题点拨】本题考查的是小组工作中主持小组讨论的技巧，根据案例理解沉默技巧运用的情境。

　　16.【答案】D

　　【解析】“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。

　　【命题点拨】本题考查的是社区照顾模式中“在社区照顾”的核心，理解区分社区照顾模式的三个实施策略。

　　17.【答案】B

　　【解析】地区发展模式的主要特点有：(1)较多关注社区共同性问题;(2)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;(3)过程目标的地位和重要性超过任务目标;(4)特别重视居民的参与。社区照顾模式的特点有：(1)协助服务对象正常地融入社区;(2)强调社区责任;(3)非正规照顾是重要因素; (4)提倡建立相互关怀的社区。由此可知，二者都强调要重视建立社区自主能力和社区责任，即二者的共同点是重视发掘社区内部资源。

　　【命题点拨】本题考查的是地区发展模式与社区照顾模式的特点，理解二者之间的相同与不同点。

　　18【答案】C

　　【解析】地区发展模式的目标可以分解为两个目标：(1)任务目标，即完成实际的工作或解决一些特定的社区问题;(2)过程目标，即希望通过社会工作过程达到的目标。如建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系帮助居民认识参与的重要，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入等。

　　【命题点拨】本题考查的是地区发展模式的任务目标与过程目标，在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标，注意理解二者的内容与地位。

　　19【】B

　　【解析】社区工作可以划分为：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。其中，启动阶段的介入策略之一即提供服务。这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互认识，如举办社区运动会、社区文艺表演等。

　　【命题点拨】本题考查的是社区工作启动阶段的介入策略，可从社会工作者策划活动的目的推断出社区工作目前的阶段。

　　20【答案】B

　　【解析】会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。

　　【命题点拨】本题考查的是社区工作中会议前的技巧，会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者要掌握一些会议技巧以使社区工作获得更好的效果。

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