11 [单选题] 社会工作者应加强居民骨干的( )，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。

　　A.权力意识

　　B.公平意识

　　C.权责分工意识

　　D.管理技术意识

　　参考答案：C

　　参考解析：

　　居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上。这会造成分工不明，权责不清，导致居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下等情况。社会工作者应强化居民骨干的权责分工意识，让其认识到只有分工合作，才能做好社区工作。

　　12 [单选题] 美国社会工作者协会认为小组社会工作是( )。

　　A.一种在面对面的小组内以及通过此小组为个人提供服务的方法

　　B.通过有目的的小组经验，协助个人增强其社会功能的一种专业社会工作方法

　　C.帮助组员应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题的方法

　　D.改善个人的社会功能水平，实现社会性目标的方法

　　参考答案：A

　　参考解析：

　　美国社会工作者协会在1965年出版的《社会工作百科全书》认为：“小组工作是一种在面对面的小组内以及通过此小组为个人提供服务的方法，以使在参与过程中促进预期的变迁。”

　　13 [单选题] 社会工作者有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，让组员感受到被信任。通过信任关系情境的建构，促使组员能够坦陈自己的问题和需要。这种小组沟通和互动的技巧是( )。

　　A.专注倾听

　　B.积极回应

　　C.适当自我表露

　　D.适当帮助梳理

　　参考答案：C

　　参考解析：

　　社会工作者可以有选择地将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，让组员感受到被信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要，从而使得社会工作者和组员双方在组员的问题及需求上达成共识。这是适当自我表露技巧的应用。

　　14 [单选题] 一次小组活动中，组员小张突然质疑组员小刘，认为他在小组中过于表现自己，让其他组员没有表达机会，小张的话立即得到其他组员的响应，纷纷指责小刘，此时，社会工作者首先应当做的是( )。

　　A.处理抗拒行为

　　B.处理组员的不满情绪

　　C.结束小组讨论

　　D.请小刘回应小张的质疑

　　参考答案：D

　　参考解析：

　　面对小组的特点，社会工作者在中期转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;②增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度;③重新调整小组规范和契约;④协助组员面对和解决由冲突带来紧张情绪和人际关系紧张;⑤运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。题中，可以请小刘直接回应小张的质疑，来澄清冲突背后的价值观差异。

　　15 [单选题] 社会工作者要帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯，这属于居民骨干培养中的( )技巧。

　　A.鼓励参与

　　B.增强管理能力

　　C.建立民主领导风格

　　D.培训工作

　　参考答案：D

　　居民骨干培养中的培训工作技巧要求社会工作者根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。另外，社会工作者要帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯。居民骨干通过总结实践工作中的成败得失，扬长避短，不断成长和进步。

　　16 [单选题] 下列各项中，不属于社会政策的社会功能的是( )。

　　A.收入再分配功能

　　B.社会控制功能

　　C.激励劳动积极性功能

　　D.社会投资和社会建设功能

　　参考答案：C

　　参考解析：

　　当代各国在社会政策方面的理论与实践都表明，社会政策具有重要的社会功能，在维持社会良性运行方面可以发挥重要的作用。具体表现在：①收入再分配功能;②社会投资和社会建设功能;③社会控制功能。C项属于社会政策的经济功能。

　　17 [单选题] 服务对象生理、心理和社会方面的情况，属于服务对象的( )：

　　A.家庭资料

　　B.个人资料

　　C.工作环境资料

　　D.个人与环境互动的资料

　　参考答案：B

　　参考解析：

　　社会工作者在收集资料时，既要关注服务对象的个人情况，又要关注服务对象所处的周围环境，把服务对象置于一定的社会环境中观察和分析两者之间的互动状况。个人资料包括服务对象生理、心理和社会方面的情况;环境资料包括服务对象所处的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况。

　　18 [单选题] 社会工作者老张正在主持一次居民会议，商量如何解决社区居民乱停车的问题。居民田阿姨首先发言，提议要处罚那些乱停车的车主，居民小梅立即表示反对。认为社区乱停车的问题主要是因为停车场地的规划不合理。老张这时应该做的是( )。

　　A.提出小梅的看法并不客观

　　B.表明自己对这两种观点的态度

　　C.让参会者对这两种观点进行表决

　　D.让参会者对这两种观点发表看法

　　参考答案：D

　　参考解析：

　　在小组工作过程的开始阶段，社会工作者的任务之一是“营造信任的小组气氛”。因此，社会工作者要致力于营造信任的小组气氛：①主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并做出真诚有效的回应。②创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。③寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。④澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此，要积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解。⑤培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。AB两项过多强调了社会工作者自己的观点，C项并不利于塑造信任的小组气氛，只有D项是在创造机会让组员表达自己的想法。

　　19 [单选题] 除国家另有规定外，任何组织或者个人不得招用未满( )周岁的未成年人。

　　A.12

　　B.14

　　C.16

　　D.17

　　参考答案：C

　　参考解析：

　　根据国家法律规定，社会要为未成年人实施特殊的劳动保护。具体规定是：①除国家有规定外，任何组织或者个人不得招用未满16周岁的未成年人;②按照国家有关规定招用已满16周岁未满18周岁的未成年人的，应当执行国家在工种、劳动时间、劳动强度和保护措施等方面的规定，不得安排其从事过重、有毒、有害等危害未成年人身心健康的劳动或者危险作业。

　　20 [单选题] 工作认知和专业能力体现的是社会工作者作为( )的伦理责任。

　　A.同事

　　B.专业人员

　　C.社会工作专业

　　D.服务对象

　　参考答案：B

　　参考解析：

　　社会工作是一门助人的专业，强调专业主义精神和为服务对象谋福祉的伦理义务。社会工作者作为专业人员，在对工作认知、专业能力培养、服务活动开展和促进专业知识发展等各方面都承担重大责任，主要包括以下几方面：①适当的工作认知;②专业能力的表现;③提供专业服务;④维持服务品质;⑤公正与服务;⑥专业知识的拓展。

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