2[简答题]

　　小芳，女，16岁，在怀孕6个月时被母亲发现，母亲痛哭流涕到居委会求助。居委会工作人员了解到，小芳出生在一个不幸的家庭，父亲在她8岁时因盗窃被捕入狱，母亲与她相依为命，家里的经济来源是母亲在超市里做营业员的微薄收入。小芳渐渐长大.看到其他同学父母都在身边，能打扮得很时髦，而自己回到家里时妈妈还没下班，还要自己做饭，妈妈回到家里也累得不愿多说话，因此她感到很孤独，慢慢地与社会上的异性来往了，最后导致怀孕。在居委会的推荐下，小芳母女来到了社工站寻求帮助。

　　问题：

　　1.在上述案例中，小芳面临的主要困境是什么?

　　2.针对小芳目前的困境，社会工作者如何帮助小芳摆脱困境?

　　参考解析：答题要点：

　　1.小芳面临的困境主要有：

　　(1)如何摆脱怀孕的困境。

　　(2)如何树立正确的生活观。

　　2.针对小芳目前的困境，社会工作者可采取的策略有：

　　(1)与小芳面谈，了解她的怀孕经过和目前的思想状况，消除她的恐惧感。

　　(2)与小芳母亲沟通，了解母亲对小芳怀孕的处理意见，让母亲帮助小芳渡过难关。

　　(3)通过与小芳和她母亲的面谈，按优先顺序列出怀孕的解决方法。

　　(4)对小芳进行心理疏导，减轻她的压力，帮助她树立正确的生活观。

　　(5)提醒小芳母亲多关注女儿的成长，使小芳增强生活信心。

　　3[简答题]

　　A是响应国家西部大开发而落户于我国西部的大企业，有员工3万多人。主要有三大合作伙伴，其中主要是国际某笔记本电脑的中国生产商。去年6月，双方合作合同到期，但由于双方在合作条件上存在分歧而迟迟未能续签，30%的员工面临着被裁员的状态，A企业主要通过赔偿或者另外安排工作进行裁员。其中，大部分人员接纳了企业安置的建议，并得到妥善解决。但仍有小部分人员不愿意接受被裁员安置.出现了小规模短时间的集聚事件。针对不愿意被裁的人员，A企业采取的措施是将他们挪到另外一个车间，相对原来的工作，新车间较为辛苦，加班也比较少，所以薪水也较低：对于既不接受安置，也不愿意接受新工种的员工，按劳动法给予合理的赔偿，但这部分员工主要是男性，他们不接受企业的安置或赔偿，原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少;企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少.自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲，他们觉得被裁员，感觉犯了错。面子上过不去;过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。所以他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动，集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要讨个说法。

　　问题：

　　1.请你分析被裁员的员工有哪些困难?

　　2.结合案例，请你分析本案例反映的是企业社会工作哪个方面的内容问题?并提出具体的介入策略.

　　参考解析：答题要点：

　　1.被裁员的员工主要面临的困难有：

　　(1)对裁员的认识问题。他们不了解公司的高层运作，认为被裁员等同于犯错误，让自己的面子过不去。

　　(2)经济收入的问题。案例中提到他们不接受企业的安置或赔偿的原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少。因为这群职工主要是男性，被裁员后的安置待遇与原来工资之间有误差，短时间内会影响到他们的家庭收入。

　　(3)情感上的失落。过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，也在企业工作好多年，有不舍，也有觉得不公平。案例中提到，企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲。

　　(4)对家庭安置的担忧。现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。

　　(5)法律意识的薄弱。当他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动时，不是寻求劳动仲裁和法律方面的支持，而是集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要求讨说法，这不仅仅是于事无补，还有可能将自己陷入触犯法律的困境。

　　2.这个案例反映的是企业社会工作中介入劳动关系协调方面的内容。具体言之，指的是企业因项目缩减裁员过程中造成矛盾、对抗和冲突，具体的介入策略如下：

　　(1)与企业方进行充分沟通，协助他们解读有关裁员的原因及其合法性，使员工能够及时了解有关信息，并接受正确的信息，避免以讹传讹。

　　(2)建议企业方公布裁员的方案和安置措施，公布裁员的相关程序及意见反馈的渠道。

　　(3)召开职工座谈会，了解被裁员职工的困难和问题，并进行汇总，反馈给企业方。

　　(4)沟通过程中存在问题，沟通不畅、无效沟通，甚至是无沟通，这些都是导致矛盾产生的重要因素。

　　(5)开展员工情绪辅导，协助员工情绪宣泄，缓解员工的离职压力。

　　(6)有针对性地开展就业训练小组，帮助职工分析个人能力和优势，规划自己的下一步。

　　(7)与企业方协商给离职职工的住宿一个过渡期，以便家人孩子能够得到妥善安置。

　　(8)协助职工办好离职的相关手续。

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