11.【答案】D

　　【解析】社会环境对人类行为的影响不能脱离生物遗传因素的制约，同样，良好的遗传特性也需要依托适当的社会环境才能得以发挥。人的发展是遗传和环境相互影响的产物，其路径取决于遗传力量和外部环境影响之间复杂的相互作用。

　　12.【答案】A

　　【解析】马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论。他认为人有五种基本需要，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要，依次构成需要的层次。以上五种基本的需要又可划分为两类：一类是低级的生理性需要，即第一和第二层;另一类是高级的社会性需要，即第三、四、五层，其中“自我实现的需要”处于最高层次。

　　13.【答案】A

　　【解析】中年人在这一时期的变化主要表现在：①情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德感和理智感上升;②婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实;③处于事业成败的关键期。

　　14.【答案】B

　　【解析】学龄前期儿童已经逐渐学会区分他人与自我。

　　15.【答案】D

　　【解析】与服务对象初次接触的过程，社会工作者有一项工作的重点：对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。

　　16.【答案】A

　　【解析】对于前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要了解他们的愿望，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助，他需要什么帮助等，要对求助者有一个总体的了解。

　　17.【答案】D

　　【解析】服务对象或受助者是社会工作的基本要素之一，其存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，没有他们遇到的问题，社会工作就失去了对象，失去了必要性。

　　18.【答案】B

　　【解析】危机介入模式的特点包括四个方面：①迅速了解服务对象的主要问题;②快速作出危险性判断;③有效稳定服务对象的情绪;④积极协助服务对象解决当前问题。

　　19.【答案】B

　　【解析】危机的发展一般可以分为四个阶段：①危机发生;②危机应对;③解决危机;④恢复期。其中，危机应对是指在危机出现后，服务对象会寻找其他的途径和方法解决面临的困难。

　　20.【答案】B

　　【解析】会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，影响性技巧包括提供信息、对质、自我披露、建议和忠告。对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。

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