2[简答题]

　　周先生，32岁，几年前因车祸而瘫痪，情绪十分低落，感到自己活着还不如死去，经常有轻生的念头。周先生的妻子在车祸发生后就和周先生离婚了，留给周先生一个不满5岁的女儿。周先生和女儿的生活主要靠亲戚朋友救济，周先生的父亲早已去世，母亲听说儿子出了车祸也重病在床，周先生还有一个弟弟一个妹妹，妹妹远嫁外地，弟弟负责照顾母亲，偶尔也过来看看周先生父女俩。平时周先生的日常生活都由小女儿来照顾。小女儿已到上幼儿园的年龄，可是没有钱去上，另外周先生的生活还要指望她来照料，所以小女儿上幼儿园的事一拖再拖。

　　【问题】

　　请根据上述情况为周先生设计一份服务方案。

　　参考解析：1.问题的陈述及分析：

　　(1)周先生面临的首要问题是情绪问题，经常有轻生的念头;

　　(2)经济上的困难和家庭生活困难，周先生的生活主要靠亲戚朋友救济;弟弟因为照顾母亲不能对他进行照顾;小女儿还年幼，却担负起了照顾整个家庭的重担。

　　(3)周先生的女儿应该上幼儿园，却由于经济困难和需要照顾家庭，一直没有去上。

　　2.方案设计：根据周先生的上述情况，设计出服务方案，其中包括：

　　(1)方案目标：让周先生调整心态，重新找到生活的目标。在生活上，让他学会简单的自理，以减轻家人的负担。为周先生提供多种资源，能够改善周先生一家的生活状态。

　　(2)方案实施策略：

　　第一，联系相关社区服务机构(社区志愿者、残联、社会救助站等)对周先生给予支持。

　　第二，帮助周先生寻求合适的社区照顾人员，照料其日常生活。

　　第三，为该家庭申请经济援助，减缓部分经济压力。

　　第四，对周先生提供持续性的心理咨询。

　　第五，联系附近幼儿园，针对周先生的家庭状况，减免费用让周先生的女儿上幼儿园。

　　(3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

　　(4)方案评估：包括周先生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

　　3[简答题]

　　某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年就只能这样了。居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。

　　【问题】

　　1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?

　　2.社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题?

　　参考解析：1.矛盾主要集中在：小区供暖不足，使一些居民身体健康受到了影响;居民与物业多次交涉都没有进展;物业不负责任的态度激怒了居民。

　　2.主要介入策略：

　　(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态;

　　(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对物业公司的不妥做法予以整改：

　　(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和物业负责人召集到一起，让居民代表和物业负责人表达他们的期望，并且阐述供暖不足对居民身体、家庭生活的各种影响，让物业负责人可以实地到居民家中感受。

扫描/长按二维码关注即可获得社工证书

获取2017社工备考资料

获取10页精华点题讲义

获取历年社工真题试卷

获取社工最新报考指南

微信搜索"万题库社工学习工坊"也可获得社工证书！

　　相关推荐：

　　2017社会工作者中级工作实务同步习题及答案汇总

　　2017社会工作者《中级综合能力》章节知识点汇总

　　2017年社会工作者《政策与法规》章节知识点汇总

　　2017年社会工作者法规与政策同步习题及答案汇总