>>>2018社会工作者中级工作实务预习练习及答案汇总

　　4

　　[简答题]小军，15岁。其父工作繁忙，与小军很少交流;其母对小军要求严格，事事包办、处处操心。期中考试时，小军的成绩降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后，母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈争吵。小军觉得再也待不下去，第二天就离家出走了。两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。母亲焦急万分，遂向社会工作者求助。

　　社会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：

　　母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在伤心透了。请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧。”

　　社会工作者：“我很能理解你现在的心情，也愿意帮助你，我们是否可以商量一下具体该做些什么呢?”

　　母亲：“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧。”

　　社会工作者：“我听了你的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关，能不能一起探讨一下呢?”

　　母亲：“我怎么会有问题?我对儿子倾注了这么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。”

　　社会工作者：“那你今天来找我，最希望的就是让我帮你说服儿子回家?”

　　母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。”

　　社会工作者：“好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。”

　　接案面谈就此结束。

　　问题：结合本案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。

　　参考解析：

　　在本案例中，社会工作者在接案面谈中没有完成的主要任务有：

　　1.了解服务对象对自己的看法。在社会工作者和小军母亲的面谈中，小军母亲一直强调自己对小军倾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上，没有认识到自己存在的问题。社会工作者应在面谈中深入了解小军母亲对自己的看法，找出问题的原因。

　　2.澄清角色期望和责任。面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异。

　　案例中小军母亲一直强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象承担她自己的责任。小军出走是他的整个家庭造成的，单靠社会工作者一个人，不能从根本上解决问题，应该让小军的母亲承担应有的角色和责任。

　　3.激励并帮助服务对象进入受助角色。社会工作者在面谈时要帮助并引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合，从根本上解决小军出走的问题。

　　4.促进和引导服务对象态度和行为的改变。小军母亲对小军要求严格，事事包办、处处操心，小军的成绩下降，被母亲狠狠训斥，因此小军离家出走主要是他母亲引起的。然而在面谈中，小军母亲丝毫没有认识到自己的错误，社会工作者也没有进行引导，应促使小军母亲改变这种对待小军的态度和行为。

　　5

　　[简答题]大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。

　　一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常。在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中告诉小梅，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。

　　问题：

　　1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

　　2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

　　参考解析：

　　1.小梅在结案时情绪回到以前状态的原因分析：

　　小梅原来是一位大学生，因车祸导致瘫痪后，人生理想与现实的残酷有太大的落差。在社会工作者小张介入之后，小梅感受到小张的真诚与关注、尊重、接纳和肯定，情绪得到了有效疏导，同时找到了新的人生方向，也习惯了小张的陪伴，在一定程度上必然产生对小张的依赖。而结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着小梅要回到自己独立处理问题的生活世界中，意味着小张与小梅要停止接触。因此，当小张单方面提出结案时，小梅出现了结案时期的负面反应，主要原因包括：一是小张未能提前告知小梅，使她做好相应的心理准备;二是小张未能真正进行专业评估，与小梅共同商议是否到了结案时期;三是小张没有较好地安排结案时期的有关工作，包括与小梅一起回顾过去，总结成效，与小梅一起探讨未来可能出现的问题，并给予指导。

　　2.为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法如下：

　　(1)与小梅一起讨论结案是否成熟。小张要与小梅一起回顾整个专业服务的历程，来确定结案时机是否成熟。

　　(2)提前让小梅知道结案时间，早些做好心理准备。比如在制订服务计划时就应该有服务时间的约定，使小梅心理上有一定的准备，也可以在服务当中进行一些有关结案的探讨。

　　(3)在结案阶段，要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒小梅要学会自立，给予其心理支持，告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助。

　　(4)要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，并为小梅在网店经营方面继续提供有帮助的资源系统的支持，待稳定了改变成果后才最后结束专业助人关系。

　　(5)必要时安排正式的结案活动，让小梅分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

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　　[简答题]小美是初二的学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，在学校经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚、邻居交往少，因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里。小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少。因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算。小美一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务。在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问题源于自信心不足。

　　问题：

　　1.在本案例的预估阶段，社会工作者应从小美家庭层面收集哪些资料?

　　2.在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?

　　参考解析：

　　1.在本案的预估阶段，社会工作者应从小美家庭层面收集以下资料：

　　(1)小美家庭成员的基本情况，小美的家庭成员主要包括父亲、母亲和小美三人。

　　(2)小美家庭的基本情况，如家庭收入较低、居住环境较差、母亲的身体不好等。

　　(3)小美家庭成员的角色和互动情况。

　　(4)小美的家庭规则，如遇到分歧或冲突时父亲说了算。

　　(5)小美家庭成员间的沟通方式，如父母之间很少沟通、父女之间交流很少等。

　　(6)小美的家庭关系，小美的家庭关系紧张，父母亲与小美之间关系不够亲密。

　　(7)小美家庭的决策和分工方式，小美的父亲负责挣钱养家，母亲主要负责照顾家里，小美则以学习为主，家里的事都是父亲一个人说了算。

　　2.在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集以下资料：

　　(1)小美的社会支持系统包括家庭、学校和社区，这些社会支持系统对小美的影响。

　　(2)小美所生活的环境对小美需要的满足程度，包括家庭环境、校园环境、社区环境对小美学习、生活和社会交往等需要的满足程度。

　　(3)小美对周围的环境资源的主观认知情况。

　　(4)小美的社会网络环境状况等。

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