>>>2018社会工作者《中级工作实务》高频考点卷汇总

　　1[简答题](案例分析题)赵女士全家3口人，本人33岁，患有慢性风湿病，失业在家;丈夫吴某曾是某大酒店的厨师，因酒店倒闭，也失业在家。儿子11岁，正在读小学。他们属于零就业家庭。家庭生活比较困难，多次向社区居委会提出申请，要求给予帮助。

　　问题：

　　1.请运用优势视角的理论，分析赵女士一家的自身资源。

　　2.作为社区的社会工作者，你如何整合案例中的改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统来帮助赵女士一家?

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.优势视角强调发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题。从案例中的情况来看，赵女士一家的自身资源有：夫妻双方的劳动能力优势、丈夫有一技之长(厨师)的优势;夫妻俩有改变家庭处境的动机和愿望等。

　　2.在改变媒介系统中，社区的社会工作者充当赵女士家庭帮助计划的具体执行者，服务对象系统为赵女士一家人;目标系统为赵女士一家目前的处境(失业、贫困、疾病等);社会工作者需要将赵女士一家人、亲友以及其他相关部门的工作人员整合起来，形成一个帮扶行动系统，一起帮助赵女士一家改变目前的处境。具体策方面可以帮助赵女士一家申请政府的生活救助、医疗救助、教育救助，介绍其参加再就业培训，提供就业信息等，帮助赵女士一家脱困。

　　2[简答题](案例分析题)A是响应国家西部大开发而落户于我国西部的大企业，主要有三大合作伙伴，其中主要是国际某笔记本电脑的中国生产商，有员工3万多人。2014年6月，双方合作合同到期，但由于双方在合作条件上存在分歧而迟迟未能续签，30%员工面临着被裁员的状态，A企业主要通过赔偿或者另外安排工作进行裁员。其中，大部分人员接纳了企业安置的建议，并得到妥善解决。但仍有小部分人员不愿意接受被裁员安置，出现了小规模短时间的集聚事件。针对不愿意被裁的人员，A企业采取的措施是将他们挪到另外一个车间，相对原来的工作，新车间较为辛苦，加班也比较少，所以薪水也较低;对于既不接受安置，也不愿意接受新工种的员工，按劳动法给予合理的赔偿，但这部分员工主要是男性，他们不接受企业的安置或赔偿的原因，因为无论新工种还是赔偿，都觉得钱少;企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲，觉得被裁员，感觉犯了错，面子上过不去;过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。所以他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动，集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要求讨个说法。

　　问题：1.请你分析被裁员的员工有哪些困难?

　　2.结合案例，请你分析本案例反映的是企业社会工作哪个方面的内容问题?并提 出具体的介入策略。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.被裁员的员工主要面临的困难有：

　　(1)对裁员的认识问题。他们不了解公司的高层运作，认为被裁员等同于犯错误，让自己的面子过不去。

　　(2)经济收入的问题。案例中提到他们不接受企业的安置获赔或赔偿的原因，因为无论新工种还是赔偿，都觉得钱少。因为这群职工主要是男性，被裁员后的安置待遇与原来工资之间有误差，短时间内会影响到他们的家庭收入。

　　(3)情感上的失落。过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，也在企业工作好多年，有不舍，也有觉得不公平。案例中提到，企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲。

　　(4)对家庭安置的担忧。现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。

　　(5)法律意识的薄弱。当他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动时，不是寻求劳动仲裁和法律方面的支持，而是集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要求讨说法，这不仅仅是于事无补，还有可能将自己陷入触犯法律的困境。

　　2.这个案例反映的是企业社会工作中介入劳动关系协调方面的内容。具体言之，指的是企业因项目缩减裁员过程中造成矛盾、对抗和冲突，具体的介入策如下：

　　一是与企业方进行充分沟通，协助他们解读有关裁员的原因及其合法性，使员工能够及时了解有关信息，并接受正确的信息，避免以讹传讹。

　　二是建议企业方公布裁员的方案和安置措施，公布裁员的相关程序及意见反馈的渠道。

　　三是召开职工座谈会，了解被裁员职工的困难和问题，并进行汇总，反馈给企业方。

　　四是沟通过程中存在问题，沟通不畅、无效沟通，甚至是无沟通，这些都是导致矛盾产生的重要因素。

　　五是开展员工情绪辅导，协助员工情绪宣泄，缓解员工的离职压力。

　　六是有针对性地开展就业训练小组，帮助职工分析个人能力和优势，规划自己的下一步。

　　七是与企业方协商给离职职工的住宿一个过渡期，以便家人孩子能够得到妥善安置。

　　八是协助职工做好离职的相关手续。

　　3[简答题]小朱，五年前入伍，去年怀揣战功奖章从海军东海舰队回到老家，和朋友一起创办了一家节电工程有限公司.主要从事科技节电、节能节电环保产品的使用与开发。为了帮助小朱创业，他的父母以他们的房子作抵押，从银行贷款l0万元给小朱做本金。然而，公司开张一个月，他却只卖出两台节能器，除去门面租金、贷款利息和各项开支，亏损5000多元。第--+月依然没有半点起色，他急得像热锅上的蚂蚁。父母也为他着急，却帮不上忙，还经常数落他，埋怨他把他们的养老钱都给弄丢了。朋友觉得风险太大，准备撤资。种种困难把小朱逼到了绝境，他觉得自己没有本事，枉费了部队的培养，不仅没有办法养活自己，还要连累父母和朋友，无可奈何地来找社会工作者帮忙。

　　问题：请分析小朱的困境。并运用社会工作专业技巧提出介入策略。

　　参考解析：

　　小朱面临的困境：如何从军人身份转变为商人;如何度过创业阶段的艰难处境;如何缓解自身压力;如何安慰父母;如何缓解家庭生活困难;如何说服朋友，继续共同合作;如何树立起自信心。

　　介入策：

　　(1)社会工作者可以采用个案介入的手法，疏导小朱的情绪。让小朱宣泄、认识自己的情绪，提高小朱对经营的看法和认识;同时借用个案工作的技巧和手法，与小朱建立良好的关系。

　　(2)运用小组工作的技巧，协助小朱建立支持网络;并通过就业训练小组帮助小朱建立朋辈关系、掌握营销知识和相关管理知识，帮助小朱提高创业的技巧。

　　(3)通过联结资源，开展社区活动，帮助小朱运用社区公共宣传技术推广产品;设计产品推广会和产品的实用活动等;通过社区居委会为小朱的创业做宣传：建议小朱利用退伍军人的网络为产品推销提供途径等。

　　4[简答题] 张先生，45岁，两年前因意外事故致使右腿残疾，只能依靠拐杖行走。张先生失去了工作能力，全家仅依靠他的妻子养家。近一年，妻子常常埋怨张先生无能，而她又不得不每天辛苦工作赚钱。他最关心的儿子小张，现就读高中二年级，成绩一般，个性好强，总是对爸爸的过分关心感到很不耐烦，觉得许多事情他问了也是白问，根本帮不上忙。张先生越来越觉得难以和儿子沟通，而夫妻、父子之间的争吵也让他对妻子和儿子充满了愧疚感。

　　问题：1.在上述案例中，张先生面临的主要困境有哪些?

　　2.针对张先生目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　共6人答过，平均正确率0%参考解析：

　　1.本案例中，张先生面临的困境主要在他个人和家庭两个层面，具体可以分为以下三个方面：

　　(1)如何缓解身患残疾后产生的失落感，以及对家庭的愧疚感。

　　(2)如何改善与妻子、儿子之间的不良关系，减少与他们之间的争吵。

　　(3)如何改善因肢体残疾而失去工作和收入，致使家庭经济产生困难的现状。

　　2.针对张先生的困境，社会工作者可以采取个案工作的方法。具体的介入策如下：

　　(1)为张先生提供情绪疏导服务。社工应鼓励张先生说出他的困境与痛苦，通过放松技巧的训练使得他能够自我调节心情.逐步建立对自己的认同感和自信。

　　(2)协助张先生再就业。社工可以在个案工作过程中挖掘服务对象的优势能力，争取街道、居委会的就业资源合作，协助张先生获得一份适合的工作。

　　(3)提供婚姻辅导。社工与张先生的妻子会面，了解她的想法，协助夫妻二人互相沟通和理解。

　　(4)社工与小张会面，目的在于让小张理解父亲对他的关怀，指导他尝试倾听父亲的话。尝试与父亲平心静气地交谈。

　　5[简答题] (2012年真题)小杜是刚参加工作的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去：当老年人诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理;面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对;她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份职业，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。针对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。

　　问题：

　　针对小杜在服务过程中遇到的困境：

　　1.逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。

　　2.逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。

　　参考解析：小杜在服务过程中遇到的困境主要有：

　　由于工作中专业知识不足，实务经验不足，当老年人诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理;面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对;她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。怀疑自己能不能从事这份职业，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。工作中的挫折令小杜产生了焦虑、沮丧等各种情绪。

　　老宋可以开展的支持性督导的具体内容有四个方面：

　　协助小杜适应和处理服务工作中所带来的挫折、焦虑、沮丧等各种情绪，增强小杜的自我功能;给予小杜情感帮助，给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作;

　　协助小杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气;给予小杜从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。

　　老宋可以开展的教育性督导的具体内容有四个方面：教导有关老年人服务的特殊知识;教导有关工作过程的知识，教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么，应该如何行动，采用的介入方法是什么等等;教导小杜要如何适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能;为小杜提供专业性“建议和咨询”，为小杜提供相应的指导和建议。

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