【案例三】

　　赵某性格豪爽，在某中职就读，家庭经济相对稳定富裕.父母忙于生意，对孩子学习，思想抱着顺其自然的态度，很少过问.赵某刚进学校时还是班干部，但由于与年级里几个出名的成长困难生交往甚密，最近学习成绩直线下降.好几门功课都亮了"红灯" .班主任联系学校社工，打算让社工为其提供辅导.

　　【问题】

　　1.请简要分析服务对象面临哪些需要.2.针对赵某的情况，可以采取哪些辅导策略?

　　【答题要点】

　　1.服务对象面临的需要有：(1)亲情的需要.赵某由于父母忙于赚钱，做生意，无暇顾及他的教育，也很少过问他的情况，因而习惯了我行我素.他一定渴望父母的关心和爱抚;(2)表现的需要.由于赵某自身条件不错，且有较好的人缘和家境，因而他有经济上的优越感和攀比心理;(3)归属的需要.赵某正处于青春期，和一些同学在一起会有强烈的认同感，因此需要集体的关心.

　　2.可以采取的措施有：(1)转变父母的教育方式.通过给赵某的家长写信，面谈，电话沟通等方式，要求其父母多与儿子进行交流，加强情感沟通，为赵某营造一个温馨，和睦，充满爱的家庭环境，这样有利于减轻孩子与家长交往时的陌生感;(2)发挥集体的力量，通过同学的关心与爱护，帮助赵某在集体中找回自信，积极学习.组织部分班干部和各方面表现较优秀的学生与赵某及其他成长困难学生结成对，让他们相互帮助，感受集体的温暖;(3)激励个体自强.通过激励的方法，发挥服务对象自身的主观能动性，循序渐进，帮助他树立自信心.

　　【案例四】

　　某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户 1840 户，长住居民 5300 多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员，动迁人员和外地入住人员组成.小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多;二是六十岁以上的老人多;三是外来人员多.小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门.然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大;有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装;还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等.面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进.社区干部前来向社会工作者求助.

　　【问题】

　　1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?

　　2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么.

　　3.社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展?

　　【答题要点】

　　1.本案例属干社区治安工作.

　　2.深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用;(2)社区居民结构复杂，难以统一思想;(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等.

　　3.介入方法和策略：(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员，意见较多人员和部分骨干开座谈会;(2)运用社区居民领袖教育的方法.召开楼组长，楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想;(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品;(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适.

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