【案例五】

　　某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾.大火烧毁了 3 户居民的全部家当，还殃及了另外 19 户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失.当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响.怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头.

　　【问题】

　　1.试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面.

　　2.为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略?

　　【答题要点】

　　1.面临的困难：(1)如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒;(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品;(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年;(4)如何重建家园，等等.

　　2.采取的策略可以有：(1)运用社会工作研究方法.深入了解每家每户的不同问题和需求;(2)运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态;(3)动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关;(4)运用社区工作方法，发现，挖掘，调动，整合社区内外资源.帮助居民们重修房屋.

　　【案例六】

　　服务对象小周随父母到外地读书.她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱.但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她.小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评.因此.她开始经常逃学.

　　【问题】

　　1.结合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点?

　　2.可以采取哪些措施解决小周面临的问题?

　　【答题要点】

　　1.造成小周逃学的主要因素包括：(1)学生自身的因素.小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低;(2)学校的因素.班里的同学不够友善，给小周造成压力.老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学;(3)家庭的因素.小周家境贫寒;父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解.

　　2.可以采取以下措施：(1)利用个案辅导，与小周建立接纳，尊重，关怀，温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色，认知问题行为的后果.给她以情感支持;(2)建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组，交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信;(3)关注家庭，凝聚力量.通过家访，了解小周的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为.

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