【案例四】

　　小雨在一所重点中学上初二，小学时她的成绩很好，上了初中性格就变得内向，平时不爱跟班上的同学说话。中学新增了物理、化学，小雨对这两门课掌握不好，每次考试分数都很低，在物理和化学课上也经常被老师批评，同学也都耻笑她。然而跟她要好的朋友小芳却一直是名列前茅，母亲常常拿她和自己比较，有时候甚至会打骂小雨。一次，小雨物理考试没及格，回家母亲又是一阵打骂，小雨也控制不住自己的情绪，跟母亲大吵了一架，第二天小雨就再也不去上学了。这样的情况已经持续一个星期，母亲只好带着小雨求助学校社会工作者小王。

　　问题：

　　1.学校社会工作有哪些特点?

　　2.结合学校社会工作的相关知识，分析上述案例中小雨厌学的原因。

　　3.针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取什么样的介入策略?

　　答题提示：熟悉学校社会工作的四大特点;依据教材理论知识从服务对象自身、学校、家庭、社区等几方面分析厌学原因;针对厌学原因采取的介入策略。

　　【答题要点】

　　1.学校社会工作的特点有：

　　(1)专业性。学校社会工作以各种社会科学知识(包括教育学、社会学、心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等)，探究学生的社会和心理需要、心理特征、心理困惑，化解冲突，协调人际关系，促进生活幸福。(1分)

　　(2)科学性。在学校社会工作实务中，经常使用的工作方法有个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法和项目化运作等，所有这些工作方法的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的。(1分)

　　(3)艺术性。学校社会工作既是一门科学，又是一门塑造学生心灵的艺术。在服务中坚持接纳、尊重、真诚、同理心、个别化等以人为本的价值追求和职业伦理，既要讲究方法，又做到灵活处理。(1分)

　　( 4)实践性。学校社会工作是做出来的，要深入实际，联系现实，为学生的现实需要服务。(1分)

　　解析：本题回答出学校社会工作专业性、科学性、艺术性、实践性四个特点，每个特点1分，回答意思符合答案即可得分。

　　2. 厌学症是学生消极对待学习的心理和行为反应模式，其表现为对学习的认识存在偏见，情绪表现消极，行为上远离学习活动，属于学业困境的一项表现、小雨厌学情绪产生的原因有：

　　(1)自身原因。常见的原因：一是存在生理缺陷和心理障碍;二是学习的心理动力不足，缺乏学习动机，自我认知悲观消极，情绪不稳定等;三是学习能力低，学习方法错误和学习习惯不良;四是偏科或者学习基础差。对小雨来说，偏科、学习方法不当等是主要原因。(2分)

　　(2)学校因素。包括：一是有的教师的教学方法不利于学生掌握知识;二是教师的教学态度因素;三是学生之间恶性的竞争氛围，同学关系紧张有可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理。小雨受到物理、化学老师的批评，更不利于学习，同学耻笑会造成同学关系紧张，加剧小雨厌学情绪。(2分)

　　(3)家庭因素。家庭的学习环境和父母的管教方式都会影响学生的学习成绩家庭环境不和谐，或者家人经常发生矛盾，学生回家后无法安心学习，在学校时也会牵挂分心如果父母管教过于严厉，要求苛刻，或者过分溺爱纵容，都会造成学生适应困难，难以安心于学业。母亲对小雨学习要求较高，教育方法又伴有严厉惩罚，加剧了小雨的学习不良情绪。(2分)

　　(4)社区因素。社区的环境和学生的社交关系网络对学生的影响巨大。如果学生生活在一个缺少学习气氛的社区环境中，其心境容易被浮躁、功利、短视的价值观念影响，造成学生不愿勤奋读书、回避学习生活、厌倦校园氛围，直接导致学生在学习习惯、学业状况、学校表现等方面的不良发展。(2分)

　　学生遭遇学业困境往往是多因素交错影响的结果。因此，学校社会工作者对学业困境学生展开工作时，不仅要了解学生本身的情况，还要和老师、家长以及社区人员进行积极沟通和接触。必须通过多方面的调查和了解，寻找困扰学生学业的最深层原因，这样才能对症下药，帮助学生走出困境。

　　解析：分析厌学情绪的原因要从自身、学校、家庭、社区四个方面来进行具体分析。最后分析结果应该是体现多方面影响，每个方面给予合理详尽的解释，即可得全分。

　　3. 针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取的介入策略主要包括：

　　(1)开展个案工作，利用个案辅导，探究问题产生的真正原因。针对具体原因，制订介入计划，实施辅导。处理学生的不良晴绪，建立专业的工作关系，给予情感支持。协助小雨对目前的学习状况建立正确的认知，并协助她掌握恰当的情绪管理技巧。(2分)

　　(2)建立互助小组，形成正向影响。利用小组工作的方法，将学习中有困难的学生组织起来，开展互助成长小组，加强与同辈群体的沟通，学习成长经验，帮助小雨获得成就感，提高自信;也可以建立一帮一互助小组，让学习较好的小芳为小雨补课。(2分)

　　(3)为小雨提供学习方法辅导。加强与任课老师的沟通，改变其对待差生的观念，公平对待学生，并给小雨提供学习上的帮助。(2分)

　　(4)改善亲子关系，凝聚力量。学校社会工作者可以通过家访了解家长的管教方式、亲子关系及家庭状况，促使家长改变教育理念，提高教育技巧，改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。(2分)

　　解析：本题中介入的中心应该集中在小雨自身，学习方法以及亲子关系这些方面。具体的策略至少要包括四条并简述策略内容，每条2分，答得全面即可得全分。

　　【案例五】

　　社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴，交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人，社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂有多处淤青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会下作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80 岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照顾，儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁在家中。

　　问题：

　　1. 列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。

　　2. 如果你是社会工作者，将如何介入?

　　【答题要点】

　　1. 虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面健康的衰退。结合题干，本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现如下：

　　(1)身体虐待：社会工作者注意到王老先生手臂有多处淤青;儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人。

　　(2)情感或心理上的虐待：老人丧偶不久，被儿媳嫌弃，情感上受到虐待。

　　(3)经济虐待：老人工资都交给儿媳后，无零用钱，说明经济被剥夺。

　　(4)他人疏于照顾：老人吃不饱饭、没人洗衣服，基本生活无人照料。

　　(5)自我忽视：王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。

　　解析： 本题对于老人受到虐待的类型每条1分，虐待行为表现每条1分。回答出至少5条的虐待问题，才能得到全分，多写不扣分。

　　2. 作为社会工作者，可以从以下几个方面进行介入：

　　(1)保护老年人免受经济方面的剥夺。与老人的儿子、儿媳进行面谈，调整其认知，适当交还老人的工资，给老人留有足够的零用钱。

　　(2)提供支持性辅导。与老人的儿子、儿媳面谈，引导其认识到自己的不孝行为及对老人的伤害，帮助改变对老人的态度和行为，鼓励做孝顺的儿子和儿媳;与老人会谈，倾听老人描述与宣泄，联结志愿者定期探望老人，与老人聊天，聆听老人的生命故事，陪护老人出行。

　　(3)发展支持性服务。邀请老人参与社区活动，建立与邻里的联结，发展老人爱好，丰富老人生活;连接社区日间照顾中心，解决老人白天的饮食与休闲。

　　(4)改变和调整环境。邀请儿子、儿媳为老人房间打扫卫生，帮助老人洗衣服，邀请儿子给老人洗澡并增进感情。

　　解析： 本题中介入的方面占2分，每个方面介入的具体策略占1分。如果没有回答出介入的具体策略，只简答了介入的方面，则要扣除具体策略的那1分。

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