【案例四】

　　居民万阿姨是一位靠轮椅行动的残疾妇女，丈夫是比她大20多岁的农民，儿子明明在读高一。一家3口挤在一间8平方米、没有窗户的屋子里，并且终日见不到阳光，夫妻俩没有固定的收入，靠低保金维持生活。最近，万阿姨很烦恼，虽然儿子是她最大的骄傲，但也最令她感到焦虑。她为儿子的懂事、孝顺而欣慰：“儿子送我的生日礼物是给我洗了一天的衣服!”她对儿子寄予了很大的期望，可繁重的家务劳动也影响了儿子的学习，明明的数学和英语成绩不好。她担心儿子的学习，想请家教但又负担不起费用，更让她担心的是，最近发现儿子有早恋的苗头。居委会主任了解情况后，向社区专业社工小黄求助。小黄深入到万阿姨家中全面了解情况，之后，她运用心理咨询和个案辅导的方法，帮助明明解决了个人情感方面的困扰;她又联络本校的大学生志愿者，每周两次为明明辅导英语和数学。为了防止类似问题的再次发生，小黄鼓励明明多参与社区团体活动。每个周末，小黄就利用社区活动中心，把社区中有同样困扰的青少年按照7人～10人一个小组的标准，一起制订团体活动方案，并付诸实施。看到儿子在向积极健康的方向发展，万阿姨脸上又露出了笑容，社区居民也对小黄给予了很高的评价。

　　问题：

　　1.案例中，万阿姨面临的主要困境是什么?

　　2.在解决问题的过程中，小黄主要运用了哪些专业的社区社会工作方法和技巧?

　　【答案】

　　1.万阿姨面临的主要困境有：儿子近来学习成绩下降出现早恋现象一向对儿子期望甚高的万阿姨感到十分焦虑;家庭的经济困境让她产生无法为儿子奉献更多的无助感。

　　2.小黄主要运用的社区工作方法有：(1)运用社会工作研究方法深入调查了解居民的问题与需要;(2)运用社区工作方法整合社区内外资源开展社区服务活动;(3)运用个案工作和小组工作方法为有需要的社区居民提供专业辅导服务;(4)为服务对象寻求社会资源建立支持网络。

　　【案例五】

　　居住于某社区的金老太今年已经75岁了，她的儿子王先生51岁，至今未婚，她的家庭经济条件很差，母子二人蜗居在大约10平方来的小屋中，家里有一台14寸电视机，没有安装电话。事发前，金老太家里饲养了7只猫，其中年龄最大的一只公猫已经15岁了，此外还有一只幼猫和5只母猫。据金老大介绍，她与邻里的关系一直不和睦，主要是田为养猫引起的卫生问题，还有邻居投诉说她家养了猫，老鼠都跑到别人家去了，严重影响了小区的环境。某日，居委会的工作人员和当地民警一同来到金老太家(当时其儿子不在家)强行抓猫，在此过程中，15岁的老猫被捅伤致死。金老太流下了伤心的泪水，她表示，她没有孙子，因此一直把那只15岁的老猫当作孙子来对待。

　　问题：

　　1.用通用的社会工作步骤结合社区社会工作的相关内容，现在作为一名社会工作者的你会如何处理这个事件?

　　2.结合案例说明在从事社区社会工作的过程中有哪些注意事项?

　　【答案】

　　1.在本案例中我们可以按以下五个步骤进行工作：(1)建立专业关系。(2)收集和分析资料。(3)制订计划。(4)采取社区行动。(5)评估成效。 2.在从事社区社会工作的过程中应当注意以下几点：(1)社区社会工作者应当以社区资源利益为重。(2)社区社会工作者要时刻注意提高社区居民的能力。(3)社区社会工作者要积极影响决策。(4)社区社会工作者要认清自己的角色。(5)社区社会工作者要掌握一些特定的技巧。

　　【案例六】

　　假设你是一名杜区社会工作者，服务于城郊结合部的一个社区，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，许多务工者由于工作压力大，时间紧，没有时间关心子女成长。于是不少孩子初中毕业后不再继续高中的学业，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋事，比如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，拟订一份社区社会工作服务方案。

　　【答案】

　　1.问题的陈述及分析：该社区的青少年可能存在的问题主要有：(1)性格孤僻可能存在攻击性行为和暴力倾向;(2)父母忙于生计缺乏对子女的教育和管教;(3)受经济条件限制外来务工人员子女无法继续学业又缺乏就业技能导致其游手好闲对未来缺乏希望;(4)在缺乏家庭和学校的管教后朋辈群体成为外来务工人员子女唯一的精神依靠和寄托一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。

　　2.方案设计：根据上述需求拟订社区服务方案包括： (1)方案目标：协助改变社区青少年的生活方式建立积极乐观的生活态度;促进家长与孩子之间的交流与互动增进家庭的和谐环境;为青少年提供必要的就业辅导和技能培训为他们进入社会寻找工作做好准备。 (2)方案实施策略：①开展农民工子女小组活动为他们提供朋辈支持和愤怒控制技巧。②充分利用社区资源开设技能培训班为这些孩子提供学习科学文化和一技之长的机会。③在社区内组织开展志愿者服务活动组织这些孩子为社区建设作出贡献同时激发和提升自我效能感增强社会认同感。④开展促进亲子关系的活动为家庭提供亲子教育的指导性服务。 (3)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。 (4)方案评估：包括对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

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