【案例四】

　　老韩是刑满释放人员，现年40岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，老韩修车摊的生意也不得不终止了。他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道的专业社会工作者。如果你是这名专业社工，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。

　　【答案】

　　1.问题的陈述及分析：刑满释放人员虽然已不是罪犯但也不同于社会中的正常人群尤其是刚刚从监狱获释的人员。本案例中案主老韩是位40岁的劳改释放人员道路改建终止了他的修车摊生意也使其刚安定下来的生活又变得动荡并直接导致其情绪变得偏激。他遭遇的问题包括：缺乏社会适应能力;可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。

　　2.方案设计：根据上述需求拟订服务方案包括：

　　(1)方案目标：帮助老韩增强社会适应能力改善生活、经济状态。

　　(2)方案实施策略：①接案阶段：建立良好的专业关系搜集老韩的相关资料。运用同理心、尊重、真诚等技巧及接纳、不批判原则。②预估阶段：在现有资料下进一步全面搜集资料与老韩一起确定问题与需要。可以从问题、人、环境三个维度进行考虑同时关注老韩的优势和长处。根据现有资料可以判定老韩的问题主要在于庆业和情绪两方面。③计划阶段：协助案主设定本次个案服务的目标和计划。本案例的总目标是稳定老韩的情绪并协助他找到一份适合的工作。可以先帮助他舒缓情绪、释放不满帮助他重建信心;整合利用资源为他提供就业信息;与社区联系为老韩提供技能培训和就业指导等。④实施阶段：针对计划方案进行实施并予以总结和调整。⑤评估阶段：进行成效评估、过程评估和满意度评估。⑥结案阶段：与案主一起回顾整个辅导过程巩固辅导效果正确处理离别情绪增强其独立面对问题、解决问题的能力与信念。⑦跟进服务：在个案辅导结束后对老韩进行跟进必要时每隔一段时间进行回访。

　　3.方案执行：主要包括提供服务、监督执行进度、处理危机、整合资源等。

　　4.方案评估：包括老韩对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

　　【案例五】

　　居民王霞是一位靠轮椅行动的残疾妇女，她的丈夫是比她大20多岁的农民，儿子张明在读高一。一家三口挤在一间8平方米、没有窗户的屋子里，终日见不到阳光，夫妻俩没有固定的收入，靠最低生活保障金维持生活。最近，王霞很烦恼，虽然儿子是她最大的骄傲，但也最令她感到焦虑。她为儿子的懂事、孝顺而欣慰：“儿子送我的生日礼物是给我洗了一天的衣服!”她对儿子寄予了很大的期望，可繁多的家务活动也影响了儿子的学习，儿子的数学和英语成绩一直不好，她担心儿子的学习想请家教，又负担不起费用。更让她担心的是，最近发现儿子有早恋的苗头。居委会主任了解情况后，向来居委会实习的社会工作专业的学生黄立求助。黄立深入到居民家庭中全面了解情况，之后，她运用心理咨询和个案辅导帮助张明解决个人情感方面的困扰;她又联络本校的大学生志愿者，每周两次为张明辅导数学和英语。为了防止类似问题的再次发生，黄立鼓励张明多参与社区团体活动，在每个周末，她利用社区活动中心，把社区中具有同样困扰的青少年按照7-10人一小组的标准，一起制订团体活动方案，并付诸实施。看到孩子向积极健康方面发展，王霞脸上又露出了笑容，社区的居民给予黄立高度评价，居委会主任还邀请黄立毕业后到他们社区工作。问 题1.上述案例中，王霞主要面临的问题是什么?2.在解决问题中，黄立主要运用了哪些社区工作方法和技术?

　　【答案】

　　1.由于儿子近来学习成绩下降而且出现早恋迹象一向对儿子期望甚高的王霞感到焦虑这是她目前面临的主要问题。

　　2.黄立主要运用的社区工作方法是： (1)运用社会工作研究方法深入调查了解居民的问题与需要; (2)运用社区工作方法整合社区内外资源开展社区服务活动; (3)运用个案工作和小组工作方法为有需要的社区居民提供专业辅导服务; (4)为服务对象寻求社会资源建立支持网络。

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