参考答案

　　1.【答案】B

　　【解析】团体和组织内部的沟通会直接影响人际关系和组织的运作。有效的沟通可以提高工作的效率和成果，增强成员的满足感和成就感，建立互相支持的气氛以及树立积极正面的对外形象。

　　2.【答案】B

　　【解析】在服务提供方面，社区工作者根据社区的需要，利用社会工作的专业知识和技巧，开展多种形式的社区活动或教育活动;发动社区资源，开展互助形式服务;对于一些有特殊需要的居民，也提供转介服务。社区中一位有严重行为偏差的儿童需要接受个案辅导，社区工作者可以转介这个儿童去有关的机构——青少年服务部门，进行更深入的个案辅导服务。

　　3.【答案】B

　　【解析】 门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加入社区团体和组织。问题利益是指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。本案例中利用减少治安问题的好处来吸引成员参与就属于问题利益方面。

　　4.【答案】A

　　【解析】社会服务方案策划在方案安排阶段应做的工作有：(1)制订各种可以实现目标的可行性方案;(2)选择理想的可行方案;(3)决定资源需求和争取资源;()制订行动计划。策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案。这个模型中有六个筛选标准：(1)效率;(2)效果;(3)可行性;()重要性;(5)公平;(6)附加结果。

　　5.【答案】C

　　【解析】 研究表明，企业捐款的动机可以归纳为以下几种： (1)市场营销;(2)公共关系;(3)自我利益;()税法策略;(5)社会联谊(俱乐部)。

　　6.【答案】A

　　【解析】高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策;中层主管一方面确认员工的工作，以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。

　　7.【答案】B

　　【解析】社会服务机构通过定期审核单位内的财政状况实现财务控制。机构每个月都应制作一份最新的财政报告，列出每个项目每个月的总收入和支出，以及到该月累计的总收入和支出，年度预算额与到现在为止的总收入和总支出占年度预算的百分比等资料作为财政控制依据。

　　8.【答案】C

　　【解析】 随着社会保障制度改革和发展，受市场化、社会责任多元化、“小政府大社会”改革模式以及“以人为本”等价值观的多方面影响，传统的政府主导的社会福利行政模式正在向政府一社会合作的社会福利行政模式发展。

　　9.【答案】A

　　【解析】私人恳请是机构领导者、员工、志愿者与他们的潜在捐款人面对面会谈，表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方式，属于私人的、注重人际关系的筹款方式。

　　10.【答案】A

　　【解析】 埃里克森认为，个体在婴儿期的主要冲突是基本信任还是基本不信任，在幼儿期的主要冲突是自主还是羞怯与疑虑，在儿童早期的主要冲突是主动还是内疚，在儿童中期的主要冲突是勤奋还是自卑，在青少年期的主要冲突是同一性还是角色混乱，在成年早期的主要冲突是亲密还是孤独，在成年中期的主要冲突是繁殖还是停滞，在成年晚(老年)期的主要冲突是自我整合还是绝望。

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