二、多项选择题

　　1.社会工作者小陈，近期针对社区离异女性开展支持性小组活动，她在调研中发现，这些女性在离婚后经济收入下降，生活困难增多，亲子关系也出现了一些问题。据此，小陈应将小组活动的重点放在()。

　　A.学习应对婚姻变迁的方法

　　B.分享各自经验以协助解决问题

　　C.协助建立新家庭

　　D.建立起能够互相理解的共同体

　　E.传授亲子沟通技巧

　　【答案】BDE

　　【解析】支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。本案例中，社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。

　　2.安排和设计小组活动是小组工作的一个重要环节，社会工作者根据报名对象的年龄、性别、教育、职业等特点，设计具有针对性的活动。在小组工作初期，社会工作者设计活动的重点是引导组员()。

　　A.相互介绍

　　B.学会容忍

　　C.换位思考

　　D.消除紧张情绪

　　E.对整体的目标意识

　　【答案】AD

　　【解析】在小组的开始阶段，由于初人小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。社会工作者应重点做好下列几项工作：(1)协助小组组员彼此认识以消除陌生感;(2)帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识;(3)讨论保密原则和建立契约;(4)制定小组规范;(5)塑造信任的小组气氛。

　　3.小王：“不知道为什么，对我来说，这个英语这么难学，四级我都考了三次了，每次都差那么一点点，我觉得自己真没用!”

　　社会工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一个人，小李、小张在前面都有过同样的经历和感觉，我记得我在读大学时，学高等数学时也碰到过这样的困境。”

　　小王：“噢，我以为只有我才这么倒霉呢!可是我明年就要毕业了，没有这个证书，肯定影响我找工作。”

　　社会工作者：“小张，我记得你说你也碰到过这样的困境，当时你是怎么想的呢?”在这一段小组对话中，体现的小组工作技巧包括()。

　　A.接纳

　　B.互动中的学习

　　C.自我表露

　　D.暗示

　　E.限制

　　【答案】CE

　　【解析】本案例中，当小组组员小王垄断小组讨论时，社会工作者用提问的言词问询小张等其他善于发言的成员或者其他未发言的组员，运用了限制的技巧;社会工作者有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任，运用了适当自我表露技巧。

　　4.社会工作者小周把成长小组前两次聚会的目的确定为帮助组员建立互相信任关系，他希望运用沟通和互动技巧介入。聚会时，小周一方面专注倾听组员的问题，另一方面理解组员所代表的信息和感受。当发现某位组员说个不停时，小周会以该组员能接受的方式进行小结，并邀请沉默不语的组员发言。小周的介人焦点是()。

　　A.评估个别组员的问题

　　B.制造机会让组员表达

　　C.培养组员积极倾听他人意见

　　D.制定小组规范

　　E.培养小组的凝聚力

　　【答案】BC

　　【解析】社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛：(1)主动与组员沟通，建立信任关系;(2)创造机会让组员表达自己的想法，通过组员问的相互回馈和关怀自然地产生信任;(3)寻找并强调组员之间的相似性;(4)澄清组员之间的可能误解;(5)培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

　　5.医务社会工作者小林计划为一群患有抑郁症的住院青少年开办一个治疗性小组，计划招募6位青少年，采用艺术治疗手法，改善组员情绪状况，减少负面想法和抑郁症状，小林在小组建立前必须做好的准备工作包括()。

　　A.主动与医务人员联络，接受他们转介来的服务对象加入小组

　　B.联系组员的家人，以评估组员的需要

　　C.明确小组的治疗方向和目标

　　D.积极寻求和联系社区资源

　　E.告知服务对象将与他们一道工作

　　【答案】BC

　　【解析】在小组工作准备阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题 所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。

　　6.在小组工作中期，社会工作者介入的焦点在于()。[2008年真题]

　　A.了解潜在组员的需求

　　B.增进组员的自我了解

　　C.处理小组目标与组员个人期望之间的差异

　　D.解决组员之间的冲突

　　E.巩固组员在小组中获得的转变

　　【答案】BD

　　【解析】面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说就是：(1)处理抗拒行为;(2)协调和处理冲突;(3)保持组员对整体目标的意识;(4)协助组员重新建构小组;(5)适当控制小组的进程。在解决冲突时，社会工作者可以运用以下具体措施：帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;小组组员对自我的理解;重新调整小组规范和契约;协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张;运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自已解决。

　　7.居民参与是社区工作的重要议题。关于居民参与的正确说法是，居民参与可以()。[2008年真题]

　　A.体现社区工作的理性特征

　　B.激发居民的潜能

　　C.提升居民的社区意识

　　D.彰显社区工作的结构导向特性

　　E.促进居民的成长

　　【答案】BCE

　　【解析】社区工作者相信社区居民有能力解决影响其生活的各种问题，因此鼓励居民参与，认为这既有助于问题的解决，也有利于居民的自我成长。社区工作者在推动居民参与集体行动的过程中，不断发现和挖掘居民的潜能，加强居民的自我引导能力，促进其自决和自立能力的提高。与此同时，更深层次的社区意识也得以建立，居民对社区的归属感得以增强。

　　8.某社会工作者在社区调查中了解到许多居民彼此之间交往很少，对社区毫不关心。为了推动居民参与社区活动，以下社会工作者适当的做法有()。

　　A.居民切身利益相关的议题

　　B.倡导居民对社区发展提出建议

　　C.组织各类兴趣小组

　　D.采用投票形式解决问题

　　E.邀请专家指导社区工作

　　【答案】ABC

　　【解析】促进居民之间的交流主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。社区工作者一般会通过组织一系列的社会交往和公共活动(如文艺演出、老人书画比赛、青少年兴趣小组等)让居民互相熟悉、交往沟通，并让部分有积极性的社区成员承担一些任务，或参与活动的策划与管理，增强居民处理事务的能力和责任感。

　　9.社会工作者小赵帮助社区的糖尿病患者成立了一个自助小组，并请来医生详细讲解糖尿病的发病原理和用药知识，鼓励组员分享控制饮食和用药的经验及感受。小赵所使用的技巧包括()。

　　A.联结

　　B.提供支持

　　C.体验式学习

　　D.朋辈榜样

　　E.正面强化

　　【答案】ACE

　　【解析】协助面临共同问题的对象建立自助小组是帮助其发展社区支持网络的重要途径。社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化、组织活动六项技巧。本案例中，小赵将社区的糖尿病患者联结在一起，并请来医生讲解，鼓励交流经验，主要运用了联结、体验式学习和正面强化三项技巧。

　　10.某社区服务中心拟与环保组织合作，从居民中招募200个志愿家庭，开展为期一年的“节约用电、争建低碳家庭”的活动，该活动通过更换电器、改变不良用电习惯等手段，提高社区居民的环保意识，社会工作者在发展和组织志愿家庭时，可采用的技巧包括()。

　　A.主动邀请居民参与活动

　　B.积极回应居民的需求

　　C.与居民建立平等合作关系

　　D.通过面试挑选志愿者

　　E.评估志愿家庭的工作绩效

　　【答案】ABCE

　　【解析】发展社区支持网络的重要手段之一是发掘和组织志愿者参与，主要技巧包括：(1)主动邀请，由近及远;(2)建立平等合作关系;(3)提供参与和成长的机会;(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。

　　11.社会工作者小蔡从社区居委会了解到社区中有两个成年智障人士，家人为了避免其在外生事或被人欺负，常把他们关在家里。因此，小蔡准备对其实施社区照顾服务，他要做的工作有()。[2009年真题]

　　A.为智障者联络寄宿制特殊学校，提高他们的生活自理能力B.为智障者的家人提供培训教导有关的照顾技巧

　　C.将智障者安置到康复机构，实施照顾D.推荐智障者的家人到其他社区参加智障家庭联谊会E.协助社区居民了解智障者并接纳他们

　　【答案】ABE

　　【解析】社会工作者在社区照顾模式中的角色主要有以下几方面：(1)治疗者，即为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗;(2)辅导者和教育者，即为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，辅导有关的照顾技巧;(3)经纪人，即为服务对象寻找有关的服务，为照顾者小组的活动寻找社区资源，向照顾者小组提供经费或社区资源的资料和申请渠道等;(4)倡议者，即为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务;替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施;通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益;(5)顾问，即就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，为照顾者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见。

　　12.社会工作者小李准备在社区内建立一个居民治安巡逻小组，她在与居民的接触中已发现了4位热心的社区居民，接下来她要做的是()。

　　A.聚集这几位热心居民一起讨论社区的治安问题

　　B.进行社区团体登记

　　C.在几位热心居民中指派一位居民

　　D.继续寻找热心居民

　　E.设定治安巡逻的工作目标

　　【答案】ADE

　　【解析】社区团体和组织的建立包括：(1)接触和组织居民;(2)界定团体和组织的目标;(3)建立团体和组织的结构。本案例中体现的是小李对于社区团体组织建设的具体做法。

　　13.为了加强居民之间的沟通，社会工作者采用组织社区团体的方法，推动社区内戏曲爱好者组成兴趣小组。在这一过程中，社会工作者的具体做法有()。

　　A.先找几位热心的社区居民讨论此事

　　B.吸收较多居民参与以保证小组规模

　　C.协助形成小组目标

　　D.订立组织章程

　　E.推动成立董事会或理事会

　　【答案】ACDE

　　【解析】社区团体和组织的建立步骤包括：(1)接触和组织居民;(2)界定团体和组织的目标;(3)建立团体和组织的结构。

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