【案例三】

　　刘刚的父母在4年前的汶川地震中去世，目前和外公外婆在一起生活。临近高考了，老师和同学反映刘刚经常逃学，并且流连于各种网吧和游戏厅中，喜欢上网玩游戏，学习成绩直线下降。外公外婆年纪大了，也没有能力管他。

　　【问题】

　　1.青少年社会工作的主要特点有哪些?

　　2.在上述案例中，刘刚主要面临的困境有哪些?

　　3.社会工作者针对刘刚目前的困境，应采取什么样的服务措施?

　　解析：

　　1.青少年社会工作的主要特点包括以下几点：(1)社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础。(2)社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体。(3)“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点。(4)青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标。

　　2.刘刚主要面临的困境有：(1)沉迷游戏、难以自拔的现状;(2)父母去世，外公外婆年纪较大，没有能力管教他;(3)刘刚在校表现不佳，学习有困难，存在逃学等不良行为。

　　3.社会工作者的服务措施：(1)个案辅导针对刘刚的成长经历和行为现状，社会工作者可运用心理社会分析模式对刘刚进行个案辅导。在治疗技术上，心理社会治疗模式把治疗分为直接治疗和间接治疗两种类型。个案辅导中，社会工作者主要运用包括支持性技术、直接影响技术、讨论及描述与宣泄技术、反应性讨论技术在内的直接治疗技术。在社会工作者与刘刚初次会谈中，可以采用支持性技术，让刘刚感觉自己是被接纳的。在接下来的关于亲子关系、学习等话题中，社会工作者可以采用强调和提议的技术帮助刘刚建立对家庭和学校的理性认识。当刘刚对社会工作者倾诉父母去世对他的影响和目前高考的压力时，社会工作者鼓励其描述情绪，对他心中的痛苦表示理解。社会工作者运用反应性讨论技术可以帮助刘刚加深对自身行为模式和自我防卫机制的认知。(2)间接治疗。主要包括：①建立新的朋辈关系。社会工作者可以建立大学生志愿者“陪护员”队伍，志愿者以陪护员身份与刘刚接触，与刘刚建立良好的朋辈关系，实现对刘刚网络朋辈的有效替代，满足其情感交流和归属的需要。②举办人际沟通训练。社会工作者可以推荐刘刚参加青少年人际交往训练小组。参加小组活动能使刘刚的自信心和人际沟通技巧都得到很大改善。③发展社区监督力量。由于刘刚的外公外婆年纪较大，直接由他们来进行教育不太现实。所以可以通过社区来发展监督力量注重对刘刚的教育和监督。④进行学校辅导。社会工作者可以建议学校开展一些兴趣小组活动或者减压训练活动，使刘刚的学习、环境得以改变。

　　【案例四】

　　杨欣伟小的时候他父亲因为犯罪判处死刑，剩下年幼的他和母亲相依为命。母亲在某书店做管理员，收入很微薄，为了维持家用，母亲在工作之余去做家政，非常辛苦，忙碌的母亲没有时间来关心和照顾杨欣伟。杨欣伟经常与社区的几个不良青年混在一起，还曾因为盗窃而被判入狱。出狱后的杨欣伟不去找工作，整天惹是生非，慢慢竟染上了毒瘾，妻子得知后非常气愤，为了帮助杨欣伟戒毒，妻子以身试毒却同他一样无法自拔，为筹毒资两人走上了盗窃之路，妻子被判入狱一年。现在杨欣伟与母亲还有他两岁的女儿住在一个即将拆迁的小区中，三个人挤在

　　一问很小的阁楼里，依靠母亲微薄的退休金艰难地生活。看着年幼的女儿和辛苦了一辈子的母亲，想到在狱中的妻子，杨欣伟意识到自己不能再这样颓废下去了，决定痛改前非，重新开始新的生活。他在家里自己实行戒毒，并且打算去找工作，他为将来的生活做了详细的规划。可就在杨欣伟对生活信心满满时，妻子却在狱中寄来了离婚协议书，这让杨欣伟受到了极大的打击，对将来的生活又失去了希望。杨欣伟的母亲看到儿子的状况，非常担心，于是找到社会工作者寻求帮助。

　　【问题】

　　假如你是一名社会工作者，请你针对杨欣伟的问题，制订一份服务方案。

　　解析：

　　(1)问题的陈述与分析

　　杨欣伟所面临的问题主要有：①杨欣伟一家人仅靠母亲微薄的退休金生活，家境窘迫。②杨欣伟一家三口住在很小的阁楼中，而且所在的小区即将拆迁。③杨欣伟的妻子提出离婚，这给他带来了极大的心理困扰。④杨欣伟还处在戒毒期，没有彻底戒毒。

　　(2)方案设计

　　根据上述分析，社会工作者拟订的个案服务方案如下：

　　①方案目标a.帮助杨欣伟彻底戒b.帮助杨欣伟正确面对婚姻生活危机以及解决由此而带来的心理困扰。c.帮助杨欣伟找到一份工作，解决生计问题。d.介入杨欣伟的邻里系统，改变他们对杨欣伟的看法，使杨欣伟重获尊重、尊严。

　　②方案实施策略a.帮助杨欣伟联系技能培训，学得一技之长，鼓励杨欣伟积极寻找工作，承担起家庭生活的责任。b.社会工作者应澄清事实，帮助杨欣伟解决婚姻危机，减轻心理压力，增加其面对、处理环境突变的能力。c.帮助杨欣伟挖掘各方资源，顺利度过生理、心理戒毒期，与毒品彻底绝断。d.为杨欣伟争取社会环境的改善，帮助他找回自尊。

　　③方案执行包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　④方案评估包括杨欣伟及家人对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。

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