【案例五】

　　某城市的一个城郊社区，聚集了大量的外来人口和拆迁户居民。社区中有个特殊的群体一一外来媳妇，袁莉就是其中的一员。3年前，经人介绍，袁莉认识了该社区的男子刘某，随后两人结婚。袁莉原本以为嫁到这边来，生活应该还不错，可是，几年过去，生活没有任何变化，房子依旧是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不稳定，还时不时和别人打牌赌博。袁莉自己在一家纺织厂打工，由于是夜间工作，没法带孩子。一天，袁莉实在受不了这里的生活了，便丢下孩子，收拾衣服回到了娘家。对于妻子的行为，丈夫很生气，结果夫妻俩打了起来。袁莉曾想到离婚，但为了孩子，她只能强忍。目前，袁莉感到非常无助和痛苦。

　　【问题】

　　假定你是该社区的社会工作者，请针对袁莉的问题和需求，设计一份社会工作服务方案。

　　解析：

　　(1)问题的陈述与分析

　　外来媳妇是城市人口结构中的特殊群体，为了留在城市生活，大都是经人介绍结婚。像袁莉这样的外来媳妇，她们嫁人的家庭大都较为贫困，所以婚姻基础薄弱。家庭成员在生活习惯、语言交流甚至文化上存在很多差异，这些都可能让她们比较难融入当地的生活。案例中，袁莉的丈夫不仅不体谅、不关心袁莉，还打骂她，这使袁莉内心的期待和现实相矛盾，以致引发婚姻危机。

　　(2)方案设计

　　根据上述案例中外来媳妇袁莉的需求，社会工作者设计的服务方案如下：

　　①方案目标协助袁莉提高适应城市生活的能力，帮助袁莉建立社会支持网络，通过自助和互助解决遇到的困难，改善家庭关系，整合社区资源，切实维护自身合法权益。

　　②方案实施策略

　　a.运用个案工作和家庭治疗方法：第一，协助袁莉和其丈夫重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，对于婚姻状况冷静思考和重新判断，从而作出正确的选择;第二，学习夫妻沟通的技巧，改善婚姻关系，走出家庭困境，增强家庭功能。

　　b.运用增能理论，开展外来媳妇发展性和支持性小组第一，帮助外来媳妇认识到她们的无力感并非是由个人造成的，而是在与外在社会环境互动过程中形成的负面经验、宏观环境的障碍使她们面临目前的处境;第二，通过小组成员之问的交流和互动，鼓励她们表达内心的真实感受，倾听其他组员的声音，学会发现和欣赏自身的优势，吸纳小组成员处理情绪和困难的经验;第三，通过协助袁莉寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。

　　c.定期开展外来媳妇沙龙等小组活动 将沙龙作为外来媳妇交流的平台，形成自助和互助的支持网络，提高外来媳妇适应大城市的能力，促进外来媳妇的共同成长。

　　d.开展职业技能培训服务 学习和掌握一技之长，协助袁莉等外来媳妇增强社会适应能力。

　　e.通过社会性别意识介入整合社会资源，畅通利益诉求渠道，协助外来媳妇维护自身合法权益。

　　③方案执行 主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　④方案评估包括袁莉等外来媳妇对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

　　【案例六】

　　社会工作者小姜服务的某社区中“劳释”人员比较多，而每个“劳释”人员的情况又各不相同，小姜根据不同的情况，为他们提供了不同的服务。在小姜的鼓励下，他们中有的参加了社区的夜巡队，每天晚上在社区居委会值班，不定时地在社区里夜巡，为此社区每晚为他们提供每人15元的补助;有的申请到了低保救助;有的得到社区再就业摊区的优惠铺面，做起了小生意;有的参加了社区组织的再就业培训，在社区与其辖区单位共办的招聘会上找到新的工作等。除此之外，小姜还定期把大家召集起来进行思想政治、国家低保、就业等相关政策学习以及环境卫生保护行动，了解他们的生活状况和思想;在节庆日时，小姜还坚持对他们进行慰问和关心，组织他们进行文化娱乐活动，丰富他们的日常生活。

　　【问题】

　　1.上述案例中设计了社区社会工作的哪些内容?

　　2.在案例中，社会工作者小姜采取了哪些介入方法?

　　解析：

　　1.案例中涉及的社区社会工作内容主要有：

　　(1)社区服务：社区服务包括福利性服务和便民利民服务。福利性服务的对象主要有：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者以及外来务工人员等困难群体;便民利民服务主要包括：日常生活、家务劳动以及文化生活的服务。案例中，“劳释”人员属于社区贫困者，他们回到社区，因为社会歧视、工作经验缺乏等各种原因，很难再找到工作。面对“劳释”人员，小姜按照国家的福利性政策，为他们提供了福利性服务，福利性服务中主要集中在再就业服务方面，除了提供福利性服务外，社会工作者还在文化生活方面提供了服务。

　　(2)社区就业：社区就业包括开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业，宣传和执行再就业优惠政策，开展社区就业服务和就业培训，解决下岗和失业人员的社会保障接续等实际困难。案例中，社会工作者通过开发社区就业岗位、再就业培训、政策讲解与咨询为“劳释”人员提供了就业服务，解决了他们在生活中的实际困难。

　　(3)社区治安：社区治安包括组织体系建设，宣传教育以及协助公安机关等政府部门开展治安工作。案例中，社会工作者通过组建社区夜巡队和夜间值班等方式，有效地协助社区搞好治安工作。 (4)社区教育：社区教育包括补偿式、控制式、发展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社会工作者针对他们的特殊情况，定期组织他们进行思想政治学习和社区公益劳动等，发挥了控制式教育和发展式教育的功能。

　　2.在案例中，社会工作者采取的主要介入方法有：资源连接的方法，社会工作者抓住其辖区内单位共办招聘会，为本社区的部分“劳释”人员提供了就业的平台;推动居民参与的方法，社会工作者积极推动“劳释”人员参与到社区夜巡工作与志愿工作中，既在一定程度上解决了经济问题，又增加了他们的主动性、积极性;能力建设的方法，例如再就业培训等。

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