11近年来，生活小区内养狗的居民越来越多，其中部分居民遛狗时不系绳子，草地上随处可见狗粪，引发了一些社区居民间的矛盾。社会工作者为帮助社区居民采取的介入行动中，不适当的做法是(　　)。

　　A.进行社区探访，了解养狗引起的问题

　　B.与居民沟通，疏导他们的不满情绪

　　C.制定宠物粪便污染环境罚款制度

　　D.组织居民共同商讨，制定养狗行为准则

　　参考答案：C

　　参考解析：社会工作者没有权力帮助社区居民制定宠物粪便污染环境罚款制度，答案选C。

　　【命题点拨】本题考查的是社区社会工作的过程，制定相关规定的的权限。

　　12倡导指的是为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体的利益的活动过程。那么，倡导的目的是(　)。

　　A.解决妇女自身存在的实际困难

　　B.改变政策、法律和制度

　　C.建立良好的社会文化氛围

　　D.促进男女平等观念深入人心

　　参考答案：B

　　参考解析：倡导指的是为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体的利益的活动过程。倡导的前提是妇女自身存在着实际困难、缺乏社会保障制度以及政策和法律保障不力等问题。因此，倡导的目的是改变政策、法律和制度。从微观上看，倡导是为了要满足服务对象的需求;从宏观上看，倡导就是采取游说、政策建议和运用传媒等方式进行政策建议。

　　【命题点拨】本题考查的是倡导的内涵和目的。倡导是宣传教育、倡导和资源的链接方法中重要的一个环节。

　　13小希患有轻度自闭症，是社会工作者大志的服务对象。小希今年6岁，应该上学了，但其所在社区的小学不肯接收。为了帮助小希能够就近人读该小学，大志特别拜访了医院的临床专家，向他请教有关自闭症的病理和相关知识，征询他对于小希就学的意见。在得知小希的身心状况基本可以适应普通学校的学习生活后，大志又请了一位临床心理学家为小希做进一步测试，对小希的情况有了全面了解，并将各领域专家的意见告知该小学。同时大志就小希的入学问题与校方进行了沟通。本案例中，大志采用的方法是(　)。

　　A.心理辅导 B.转介C.心理评估 D.个案管理

　　参考答案：D

　　参考解析：个案管理，又称照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。这种程序使得来自相同或不同福利机构及相关机构中的各个工作人员能彼此沟通协调，以专业的团队合作方式提供服务对象所需的服务，并扩大服务的效果。本案例中，大志为帮助小希能够顺利入学，先后征求了临床专家和心理学家的意见，并与学校进行沟通，采用的是个案管理的方法。

　　14共青团规定的团员年龄为(　)。

　　A.14～22岁 B.14～18岁 C.14～28岁 D.14～25岁

　　参考答案：C

　　参考解析：不同的服务规定的青少年的范围有所区别。宪法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法规定未满18周岁的男女为未成年人;最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年龄规定在25岁以下;共青团规定团员年龄为l4～28岁。故选C。

　　【命题点拨】在服务的过程中，社会工作者需要对服务对象有比较深入的了解。一方面需要了解服务对象年龄群体的普遍特性，另一方面也需要对其个性加以了解，这样才能保障工作的顺利进行。社会工作者需要从对方的心理、生理状态将服务对象归类，这就需要掌握各个群体的划分范围。

　　15每一个社区成员都有自己的价值、尊严、需要和权利，都值得并需要被尊重和关怀;每一个社区成员都有成长向上的能力和动力，需要得到认可和激发;建设和谐社会是每一个社区成员的责任和义务，每一个社区成员都有为建设和谐社会作贡献的愿望。这里指的是社区工作价值观中的(　　)。

　　A.关于人的价值理念B.关于社会的价值理念C.关于工作的价值理念D.关于社区的价值理念

　　参考答案：A

　　参考解析：社区社会工作的价值观具有多个层次，包括个人、工作、社区、社会等。在关于个人的价值理念中，主要包括个人的权利、义务、价值等内容，故选A。

　　16“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的(　)阶段。

　　A.接案 B.预估C.计划 D.介入

　　参考答案：B

　　参考解析：预估的基本步骤有：(1)探究服务对象的情况、问题与需要。(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要。后者包括：对服务对象的问题与需要作出解释;列出解决问题的目标及先后次序;决定介入的策;撰写预估摘要。

　　【命题点拨】本题考查的是预估的步骤。预估是社会工作实务第二个环节。考生需要注意预估的定义、目的、过程与步骤。

　　17处于青春期的小亮最近学习遇到困难，常常不能控制自己的暴躁情绪，不是摔东西就是与父母吵架，有时甚至离家出走，整天泡在网吧。社会工作者与小亮面谈后，共同确定了帮助小亮的工作目标，即学习情绪管理方法并改善学习状况。社会工作者对小亮进行情绪管理辅导的起点是(　)。

　　A.学会认识和辨别情绪

　　B.规避情绪暴躁的负面影响

　　C.学习正确控制情绪的方法

　　D.防止情绪暴躁造成的后果

　　参考答案：A

　　参考解析：情绪管理的步骤依次为：(1)学会认识情绪。(2)能够辨别情绪。(3)懂得掌控情绪。(4)正确处理情绪。

　　【命题点拨】本题考查的是学校社会工作中，情绪管理的步骤。考生需要掌握相关的学校社会工作服务为一般性需求、特殊性需求的对象提供的服务内容和干预方法。

　　18社会工作者小林服务的社区经常发生邻里纠纷，影响人际和谐。小林运用社会工作者的专业方法加强社区居民沟通，调解邻里纠纷，帮助居民创造和谐的社区人际环境。在下方法中，与该目标的达成无直接关联的是(　　)。

　　A.组织居民间的互助交流活动，增进相互了解

　　B.经常走访居民家庭，了解居民需求

　　C.及时调解、处理邻里纠纷，避免冲突升级

　　D.处理邻里冲突以后，进一步进行跟踪服务

　　参考答案：B

　　参考解析：B项的措施与邻里纠纷并没有直接联系，与处理邻里纠纷的关联性很小。

　　19医院社会工作的主要方法根据(　)分为医院门诊、住院病房、出院跟进、家庭医疗以及临终关怀等不同的社会工作的方法。

　　A.服务活动开展的场所

　　B.服务活动开展的内容

　　C.服务活动开展的场所和内容

　　D.服务活动开展的对象

　　参考答案：C

　　参考解析：医院社会工作的主要方法可以根据服务活动开展的场所和内容分为医院门诊、住院病房、出院跟进、家庭医疗以及临终关怀等不同的社会工作的方法。

　　20从互动主义学派来看，医患的接触会因目标和利益的分歧而引发相互之间的冲突。下列关于医患关系的说法，正确的是(　)。

　　A.医患关系的矛盾都是可以避免的

　　B.化解医患矛盾的核心是医患之间的有效沟通

　　C.医务社会工作者扮演专家的角色更利于处理医患关系

　　D.解决医患关系首先需要提高医务社会工作者的业务能力

　　参考答案：B

　　参考解析：A项，任何医患关系中都存在不同程度的目标冲突，因此医患关系的矛盾是不可避免的。C项，尽管医务社会工作者是医疗团队中的一员，但其专业价值的要求决定了医务社会工作者需要为患者服务，在医患关系的处理上要充分考虑患者的需求和利益。因此，由医务社会工作者扮演调解者的角色来处理医患关系，这样的安排会更加恰当，更能保证患者利益。D项，解决医患关系首先需要通过建立医院社会工作制度来设立专门的医务社会工作岗位和职务，让社会工作专业人员从事与患者沟通交流、心理辅导、健康教育等工作，建立和谐的医患关系。

　　【命题点拨】本题考查的是医患关系的理解。从互动主义学派来看，医患的接触会因目标和利益的分歧而引发相互之间的冲突。医患之间的矛盾无可避免，化解医患之间的矛盾的核心是有效沟通。

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