2012年社会工作者经验分享：过来人谈社会工作技巧

　　实习回来，很累，休息了一会，就开始继续写那个手册了，写到了社工的技巧这一章。重温了一遍这些技巧，有一些反思，于是赶紧记录一下。

　　其实，一段时间以来，一直对技巧这个东西有一种说不清的想法和感情。昨天和霞子、小W探讨的时候也谈到了这个话题。技巧，在实务中到底扮演的是什么角色呢?它的作用是什么?又怎么运用他们呢?昨天的讨论开始时很多是围绕怎么介入，介入角度是什么，用什么模式等来展开的。尽管经验不足，我还说了一堆，很斩钉截铁，好像我说的就是正确的一样。但是反观这个讨论过程，我却觉得，技巧可能并不是很重要的东西。每个人都有倾述欲，其实小W是懂很多的，而且一些社工的视角和理念我也都是从他那学到的，可是他却能做到谦虚地听我们讲我们的想法。我顿时感觉到，做个案也是同样，可能社工在客观上是有其权威所在的，然而在主观访谈氛围的营造上不妨把权威身份放一下，以平等的态度对待案主，这样案主会有一种受尊重和信任的感觉，从而专业关系也就能比较快的建立起来了。

　　曾经一度排斥技巧这个东西，觉得很做作，也对与其他做社工的人聊天有一种防御。记得一次和H老师聊天，她每说一句话，我都会在内心想她这是用的什么技巧，将他们对号入座，聊天的过程中更多的关注了这个方面，而对于聊天的具体内容却有些淡化了。同时我也不太愿意和学过社工的人聊天了，有时觉得是自己真心说出的一句话，却被对方指出是在用技巧，所以往往在面对他们的时候反而不会说话了，难道是技巧被我内化了吗?我想，还没有吧。于是，内心就一直都有些困惑。

　　有一次介入一个孩子，可能她对家里的恨太深了，所以她对每个人都像是充满怨恨一样。刚接触时觉得困难重重，不知道怎么去打破她这块坚冰。在了解她的一些初步的情况后，和她单独坐在教室里，她不理我，无论我怎么说，她始终是冷冰冰的背对着我。当时我内心很难受，也很委屈。难受的是从她的表现里我能看到她受到多大的伤，经历了多少的苦，这对于一个孩子来说是多么的不容易，而委屈的是我是一个想帮助她，确切说是想陪伴她的姐姐，可是她为什么就这么不领情呢。当时泪水控制不住的流了下来，我边哭边和她说：“从你的表现我能看出父母对你的伤害有多深，所以你可能会很恨他们，如果是我，像你经历很多这样的事以后，我可能会比你还难受。你可以不理我，可以背对着我，可以哭出来，甚至也可以把我假设成是你的父母来骂我。我真的想看看能不能为你做些什么能让你心里好受一些。”我说不下去了，心中也有些无措。但是奇迹也就这么发生了，她把身子扭了过来，眼中也充满了泪水，哭了起来，我抚着她，让她哭着。之后令我很开心的是，她接纳了我，然后我们一起商量怎么面对未来，如今她已经回到家了，可能过着新的生活吧。

　　回过头来看看这个转变的过程，如果按照严格意义来讲，社工应该有稳定的心态，不应该这样反移情。可是如果不这样，孩子可能对我的态度也不会转变。有的时候，社工受到太多技巧和模式等方面的限制，思维、举动的创新性被局限起来。为什么社工不能流露自己真实的感情呢?为什么自己不理解时还要装作一副同感的样子?为什么在不接纳的时候还刻意表现出有一个所谓宽广的胸怀?为什么社工不能想哭就哭，想笑就笑?社工也是人，有的时候需要更多的可能是真诚啊!

　　于是昨晚后来讨论时，大家达成了一个共识，就是以优势视角去看待案主，介入前尽可能多的了解其情况，但尽可能不带任何预设的与他接触。平等的、真诚地与他交往，尊重他，给他成就感。之后再看针对他这个个体用什么样的方法。

　　然而，今天也和一些孩子有过访谈。我突然又想到，技巧是不是真的不重要?如果是的话，仅仅凭着真诚、爱心来做，那我们专业训练的人和其他人又有什么区别呢?对技巧的态度，也就由排斥变成了重视。想想，发现一个优秀的社工与他人的不同之处，是能够把握好技巧的度，既不是刻意地想技巧，也不是实务中不用技巧，而是真的让它融于身，“大剑无形”这个词又一次在我脑中闪过。但是，怎么把握，怎么内化，还需要自己在实践中慢慢摸索。一些时候过于注重一个目标，或者刻意去摸索可能反而达致相反的效果，平时留意一下，然后善于总结好了。反思自己，发现离这种境界还有距离，而且对技巧及其作用的认识还有待深化，想法依然还是有一些矛盾。慢慢来吧，希望能早日对这个问题认识的更清楚些。

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