首页 考试吧论坛 Exam8视线 考试商城 网络课程 模拟考试 考友录 实用文档 求职招聘 论文下载 | ||
2012中考 | 2012高考 | 2012考研 | 考研培训 | 在职研 | 自学考试 | 成人高考 | 法律硕士 | MBA考试 MPA考试 | 中科院 |
||
四六级 | 职称英语 | 商务英语 | 公共英语 | 托福 | 托业 | 雅思 | 专四专八 | 口译笔译 | 博思 GRE GMAT | 新概念英语 | 成人英语三级 | 申硕英语 | 攻硕英语 | 职称日语 | 日语学习 | 零起点法语 | 零起点德语 | 零起点韩语 |
||
计算机等级考试 | 软件水平考试 | 职称计算机 | 微软认证 | 思科认证 | Oracle认证 | Linux认证 华为认证 | Java认证 |
||
公务员 | 报关员 | 银行从业资格 | 证券从业资格 | 期货从业资格 | 司法考试 | 法律顾问 | 导游资格 报检员 | 教师资格 | 社会工作者 | 外销员 | 国际商务师 | 跟单员 | 单证员 | 物流师 | 价格鉴证师 人力资源 | 管理咨询师 | 秘书资格 | 心理咨询师 | 出版专业资格 | 广告师职业水平 | 驾驶员 网络编辑 | 公共营养师 | 国际货运代理人 | 保险从业资格 | 电子商务师 | 普通话 | 企业培训师 营销师 |
||
卫生资格 | 执业医师 | 执业药师 | 执业护士 | ||
会计从业资格考试(会计证) | 经济师 | 会计职称 | 注册会计师 | 审计师 | 注册税务师 注册资产评估师 | 高级会计师 | ACCA | 统计师 | 精算师 | 理财规划师 | 国际内审师 |
||
一级建造师 | 二级建造师 | 造价工程师 | 造价员 | 咨询工程师 | 监理工程师 | 安全工程师 质量工程师 | 物业管理师 | 招标师 | 结构工程师 | 建筑师 | 房地产估价师 | 土地估价师 | 岩土师 设备监理师 | 房地产经纪人 | 投资项目管理师 | 土地登记代理人 | 环境影响评价师 | 环保工程师 城市规划师 | 公路监理师 | 公路造价师 | 安全评价师 | 电气工程师 | 注册测绘师 | 注册计量师 化工工程师 | 材料员 |
||
缤纷校园 | 实用文档 | 英语学习 | 作文大全 | 求职招聘 | 论文下载 | 访谈 | 游戏 |
如沐春风:鼓励技巧的运用
心理学家威廉·詹姆斯说过:“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”
由于社工服务大多面对的是社会中的弱势群体,他们大多处于人生的低潮,或失能,或困扰,他们对于被肯定,被鼓励的渴望,更强烈。
鼓励之于他们,就像是一束阳光,一丝春雨,润物无声。对奋进者的鼓励,能平添他的勇气;对失败者的鼓励,能激起他萌动的刚强;对轻生者的鼓励,能使他重新体味人间的温馨与光明。因而,对服务对象的鼓励是非常必要的,鼓励技巧的运用能够促使服务本身更加人性化,服务关系更融洽,也使得服务更具有效果。
那么,我们真的知道什么是鼓励,并且掌握了鼓励的技巧,能够在实务当中运用的非常熟练吗?也许大家可以随口说出,但在实际运用中,有时却显得捉襟见肘,未能够真诚、及时和恰当的表达鼓励。
在我们的文化中,当面的表扬可能比批评更需要勇气。我们并不善于直接的表达自己的感受和想法。有时,我们更倾向于指责别人的过错,而对别人的优点却视而不见。我们在夸奖、鼓励上的方式和语言远远少于指责和批评。即使偶尔会鼓励,也是非常简单的夸奖一句:“不错”。静下心来,想想,你的上司对你的鼓励多吗?你对你的服务对象的鼓励多吗?词语是否很丰富?而不仅仅限于,“不错,很好”等简单的形容词!
在这里,就简单和大家分享一些在实务中的鼓励技巧。
鼓励就是综合运用语言、表情、肢体等形式给对方以正向的表扬、支持。
鼓励可以运用以下技巧:
1. 善于发现优点、特别之处、并且将之具体化。
有时,我们并不是没有鼓励,而是鼓励的太宽泛。如,我们常用的:你很棒,你很不错。在对方听来、看来,可能并没有什么特别。相反,如果鼓励时,能够具体化,那么给人带来的感受将是很实在的。比如,王阿姨,你今天谈的内容很有条理,一定经过深思熟虑的。又如,李先生,你这次的情绪处理比上次更具稳重哦。再如,小刘同学,你刚才帮他人摆座位,很有绅士的风范呀。而在生活中,我们亦可以运用这样的鼓励,如[P发现同事换了新衣服,可以说,小张,你今天穿的衣服很靓丽哦。对方听到,会感觉到,你注意到他了,你观察到细节了,你很用心的在夸奖。
北京 | 天津 | 上海 | 江苏 | 山东 |
安徽 | 浙江 | 江西 | 福建 | 深圳 |
广东 | 河北 | 湖南 | 广西 | 河南 |
海南 | 湖北 | 四川 | 重庆 | 云南 |
贵州 | 西藏 | 新疆 | 陕西 | 山西 |
宁夏 | 甘肃 | 青海 | 辽宁 | 吉林 |
黑龙江 | 内蒙古 |