一、主要考核点

　　案例中服务对象所处的困境或问题

　　针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地说明助人者的对社会工作的通用过程模式

　　运用该模式过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度(该过程应当会考核考生对社工专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合)。

　　还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。

　　二、方案设计解题思路：运用好社会工作实务的通用过程模式;注意对社会工作方法和理论进行有机整合，一般包括两大步骤、七个细节。

　　(一)问题的陈述与分析

　　说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤

　　1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体

　　2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些;资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。

　　(二)方案设计

　　1、方案目标：根据服务对象的问题提出目标

　　2、方案实施策略：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题

　　以上两点就是通用过程模式的计划阶段

　　3、方案执行(通用过程模式的介入阶段)：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动(整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等)

　　4、方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面

　　5、结案：如有必要可进行说明，有可能会加分

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