2014中级社会工作者《综合能力》章节真题解析8

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　　第八章 社会工作行政

　　一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)

　　1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务，为此，小组成员下一步应当()。[2010年真题]

　　A.评估老年人的服务需求

　　B.设计评估方案

　　C.选择可行的服务方案

　　D.制定工作时间表

　　【答案】C案例中社会工作者已经进入方案安排阶段，并且已制定了多种可以实现目标的可行性方案。这时，下一步应进入选择理想的可行方案阶段。策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型有六个筛选标准：(1)效率;(2)效果;(3)可行性;(4)重要性;(5)公平;(6)附加结果。

　　2.学校社会工作者小林完成了缓解初中生上网成瘾的任务，小林应评估的内容是()。

　　[2010年真题]

　　A.服务项目的完成情况

　　B.资源的使用情况

　　C.服务对象的改变情况

　　D.服务对象人数的变动情况

　　【答案】C方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。

　　3.某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是()。[2010年真题]

　　A.轮换工作岗位

　　B.扩展工作内容

　　C.得闲设计职位内容

　　D.促进员工参与决策

　　【答案】D为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。

　　4.社会工作是人力资源密集的行业、员工是社会服务机构最重要的资产，社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工怍者的()。[2010年真题]

　　A.能力

　　B.爱心

　　C.奉献

　　D.士气

　　【答案】A社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)，为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。

　　5.在我国，拟订统筹城乡就业发展规划和政策、完善就业公共服务体系的工作由()负责。[2010年真题]

　　A.民政部

　　B.人力资源与社会保障部

　　C.教育部

　　D.卫生部

　　【答案】B在我国，人力资源与社会保障部负责促进就业工作，包括：(I)拟订统筹城乡的就业发展规划和政策;(2)完善公共就业服务体系;(3)拟定就业援助制度;(4)完善职业资格制度;(5)统筹建立面向城乡劳动者的职业培训制度;(6)牵头拟定高校毕业生就业政策;(7)会同有关部门拟定高技能人才;(8)农村实用人才培养和激励政策。

　　6.社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化、主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于()。[2009年真题]

　　A.目标评估

　　B.过程评估

　　C.效果评估

　　D.个别评估

　　【答案】B过程评估，顾名思义是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。

　　7.中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”。该组织属于()。[2009年真题]

　　A.政府部门

　　B.群团组织

　　C.社会服务类民问组织

　　D.社会公益类事业单位

　　【答案】C由政府支持的民间组织属于社会服务类民间组织，它由政府推动成立，并享

　　有政府的行政动员力量的持续支持，而其民间性表现为没有国家公共财政的固定拨款支持。

　　8.某机构是以服务青少年为主的非营利组织，设有多个部门，现有全职员工205人，每年政府资助、民间捐助和开展收费服务的总收入约为5000万元人民币，机构管理团队最高领导的主要任务是()。[2009年真题]

　　A.执行董事会或理事会制定的服务政策

　　B.协助员工在服务过程中获得专业成长

　　C.确认员工的工作可以帮助组织实现目标

　　D.监督员工的工作完成情况

　　【答案】A高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策;中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。

　　9.某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是()。[2009年真题]

　　A.增进员工对工作的兴趣

　　B.掌握员工的个体差异

　　C.满足员工自我实现的需求

　　D.降低员工的职业倦怠

　　【答案】C社会服务机构领导激励员工的方式主要有：(1)了解员工的个别差异;(2)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣;(3)提供员工参与决策的机会;(4)协助员工制订职业生涯发展计划。、

　　10.某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候服务”。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥()功能来实现对志愿者的管理。[2009年真题]

　　A.规划

　　B.组织

　　C.领导

　　D.控制

　　【答案】B组织功能对志愿者的管理主要包括：(1)志愿者组织的结构设计;(2)志愿者的分组、分工;(3)规范的制定;(4)制度的制定;(5)授权;(6)志愿者的工作流程;(7)志愿者的招募及甄选;(8)志愿者的教育训练。

　　11.某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏”的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。这种筹资方式属于()。[2009年真题]

　　A.项目申请

　　B.电话劝募

　　C.私人恳请

　　D.特别事件筹款

　　【答案】C私人恳请是机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面的会谈，表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方式，属于较私人的、注重人际关系的筹款方式。

　　12.规范的治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是()。[2009年真题]

　　A.董事会或理事会是否健全

　　B.经费是否合理地运用于服务项目

　　C.服务是否遵循组织的使命和宗旨

　　D.财务和信息是否透明

　　【答案】A社会服务机构要通过适当的治理机构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益。董事会(或理事会)是社会服务机构治理结构的主要内容，社会服务机构有必要对机构的治理情况作出说明。

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