11.D【解析】社会工作者应遵守恪守公私界限的专业伦理守则，不应随便接受服务对象给予的礼物或其他好处。故本题应选D。

　　12.A【解析】价值观是人们对世界、社会及自然的根本看法。每个人的价值观念是不同的，每个人也有每个人的价值追求，因此价值观的内容是多样的。在社会工作中若遇到当案主的行为违反一般道德或当案主的价值与社会工作的价值相左时，不能用自己的价值观念或用明确的价值判断和道德判断来标定案主，这些都是违反专业价值中的接纳原则的。社工小周对于家庭暴力行为一直持痛恨的态度，但是在专业服务过程中，要求社会工作者从内心接纳服务对象.所以就产生了个人价值观和专业价值观的冲突。故选A。

　　13.C【解析】社区对人类行为的影响主要有四个方面：(1)社区成员具有某些共同特征，如相似的社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等。(2)社区成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中影响彼此的行为方式。(3)社区本身是一种社会组织，具有本身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用。(4)社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这也影响社区成员的行为。故正确答案应为C。

　　14.D【解析】根据家庭生命周期理论，小陆处于学前子女家庭阶段，此时的任务和要求是学习父亲和母亲的角色，调整夫妻的角色。故选D。

　　15.B【解析】马斯洛认为，只有满足了低级需要之后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，A、D错误。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重即自尊，外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。故B正确。马斯诺需要层次理论也存在局限和不足，离开了人的社会历史条件.离开了人的社会实践，抽象地谈人性和人性的自我实现，没有看到个人需要和社会历史条件、制度等社会因素的关系，C错误。故选B。

　　16.A【解析】民主型家庭教养方式，家庭成员问相互尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励。民主型教养方式下的孩子，自尊、自信、自律性强，具有创造性，社交能力强，具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。

　　17.A【解析】中年阶段的社会性发展变化主要表现在：第一，感情深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德和理智感上升;第二，婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实;第三，处于事业成败的关键期。A正确。B是老年阶段社会性发展特征;C是青年阶段的社会性发展特征;D是青少年阶段社会性发展特征。

　　18.C【解析】间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。C项即属于间接治疗技巧。

　　19.D【解析】危机通常分为两类：一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机;二是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。张先生因经历工厂火灾这一情境而引起的身心紧张，属于情境危机。

　　20.A【解析】收集资料包括两个方面的工作重点：收集与服务对象问题有关的资料和对服务对象问题进行评估。故应选A。

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