二、多项选择题

　　61.ACD【解析】在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时，他必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，题中统筹各项活动扮演的是管理者的角色。提供一对一上访服务扮演的治疗者的角色。社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务或帮助.也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难。即“助人自助”，题中动员老人走出家门扮演的是支持者的角色。故选ACD。

　　62.DE【解析】社会工作的服务对象不仅指个人，也指某一家庭、群体或社区，A错误。服务对象的存在是社会工作得以发生的基本前提，B错误。服务对象是在服务发生之后形成的，在这之前他们处于潜在的状态，C错误。可以将服务对象按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型.D正确。在社会工作实践中.基本生活有困难的人群是社会工作的主要对象群体，社会工作对他们来说既是服务也是帮助，E正确。

　　63.ABC【解析】专业价值观：(1)对服务对象的接纳;(2)对服务对象的尊重和包容;(3)注重个别化原则;(4)自我决定与知情同意;(5)注重为服务对象保密的原则。在实践中.社会工作者应将服务对象看做是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变和有能动性的个体，要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。小丽无法接受肢体或智力有缺陷的儿童，她应该尊重、接纳他们，并把他们看做是一个可以发展的个体，故选A、B、C。

　　64.BC【解析】本题中社会工作者小赵面临的是人情与法制及规定的冲突问题。对此。小赵最适合的做法是向父亲说明自己的工作职责，同时可以向养老院申请回避参与对老李的评估。如果老李评估合格应让其人住，若不合格，再劝他人住其他养老院。故选BC。

　　65.AC【解析】人类行为的特点主要有以下几方面：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性。小天由开始的倍感压力不知所措，到后来经过学习和调整，慢慢胜任工作，体现了人类行为的适应性和可控性。

　　66.ABC【解析】人们生活于其中的社会环境分成三类，即非正式的或原生的系统，例如家庭;正式系统，例如社区;社会系统，例如学校等。从系统理论的观点来看，人都是生活在系统之中.但是一个人能否与其所生活的系统形成积极的互动关系，则直接决定着一个人的生活状态。小志的问题.可以从他所处的家庭、社区、学校来人手进行分析，故选A、B、C。

　　67.BD【解析】个案管理的特点：(1)服务对象遇到多重问题。李女士是单亲妈妈，而且又面临失业。(2)“全貌”工作方法。(3)双重功能。一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置。来保证服务对象获得最合理、最完整的服务。二是强调服务的效率。

　　68.CE【解析】同理，即社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受，做到感同身受。故选CE。

　　69.AD【解析】一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到;②尽管问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力：③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要别的社会工作者或者服务机构解决;⑤不可预测因素，需要结束服务。对于③④⑤这三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。E错误。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备。B错误。二是巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步：三是帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备。C错误。四是鼓励服务对象表达结案时的情绪。与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。D正确。结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：一是直接告诉服务对象。二是延长服务间隔的时间。三是变化联系的方式。A正确。

　　70.ABDE【解析】在解决小组的冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：(1)帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;(2)增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度;(3)重新调整小组规范和契约;(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张;(5)运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。故选ABDE。

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