多项选择题

　　61中年男子郭某2009年8月被公司裁员后，多次求职均未成功，他缺乏相应职业技术，对未来充满悲观，从2010年底开始不再求职，他每月要支付房贷，并供女儿读大学，家庭经济压力大，夫妻关系也出现问题，在提供服务的过程中，社会工作者可以扮演的角色有(　　)

　　A.最为资源提供者，协助郭某报名参加劳动技能培训班

　　B.作为服务提供者，针对郭某夫妻关系进行相应的家庭治疗

　　C.作为关系协调者，联络银行希望其同意郭某暂缓支付房贷的要求

　　D.作为支持者，鼓励郭某在可能的情况下自强自立

　　E.作为政策影响者，呼吁政府出台针对中年失业者的相关政策

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：社会工作者主要扮演以下基本角色：①服务提供者，社会工作首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务;②支持者，社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即助人自助;③关系协调者，社会工作者有时也要面对不同个人和群体间的矛盾或冲突，这时社会工作者就要承担起缓解和处理矛盾的任务;④倡导者。社会工作者还扮演如下间接服务角色：①资源筹措者，社会工作者为了有效帮助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将他们传递到服务对象手中;②政策影响者，由于某些社会问题是制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的;③管理者;④研究者。题中，社会工作者可以扮演的角色有资源筹措者、服务提供者、支持者、政策影响者。

　　62王奶奶无儿无女，老伴去世后独自生活，最近王奶奶突然中风，因治疗不及时，行走困难，社会工作者小张协助王奶奶练习走路，并为她申请了临时医疗补助，小张的工作属于(　　)

　　A.老人服务B.社会救助C.康复服务D.家政服务E.心理服务

　　参考答案：A,B

　　参考解析：A，老人服务或老年社会工作是社会工作的传统领域，不但老人的物质生活，而且老人的精神生活都成为社会不得不予以关注的问题;B，社会救助是政府或社会服务机构对经济匮乏从而物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助;C，康复服务是针对残障人士而开展的社会福利服务;D，家政服务，又称为家庭社会工作，是对家庭因社会或家庭成员方面的原因陷入困境而进行的专业的支持性服务，他是以家庭整体为对象的服务;E，社会工作者可以通过心理辅导帮助那些有沉重心理压力的人舒缓压力，进而使他们正常工作和生活。另外，对于那些有较严重精神疾患的人来说，社会工作者可以对他们进行精神康复方面的服务和治疗。

　　63社会工作者小丁在一次个案会谈中了解到他的服务对象老王是当地教育部门的一名工作人员，小丁的侄女今年要上小学，小丁想找老王帮忙，让侄女上一所好学校，但他也深知如果让老王帮忙会违背社会工作专业伦理，这个案例中，小丁面临的伦理困境有(　　)

　　A.人情与法制及规定的冲突

　　B.价值介入与客观性的矛盾

　　C.自我决定与家长制的矛盾

　　D.保密与公开信息的矛盾

　　E.个人利益与职业社会责任的冲突

　　参考答案：A,E

　　参考解析：伦理困境是指社会工作者在实践中遇到的一种道德上难以取舍的模糊和难以找到满意方案的境地，主要包括以下类型：①保密问题;②情与法制及规定的冲突问题，中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要，如何正确和有效的区分人情、法制与规定的影响与后果，常常使社会工作者陷入困境。③价值介入与客观性的矛盾;④社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突，社会工作者也是普通公民，也会遇到问题和困难，也需要通过一定渠道来满足自身需要。然而，由于职业上的要求和限制，社会工作者很难兼顾工作与个人利益，这就要求专业人员尽可能减少二者带来的冲突导致不利影响和后果。⑤自我决定问题。本案例，小丁的伦理困境主要涉及到A.E两项包括的内容。

　　64小红是某小学六年级学生，上课一向专注的她最近常常走神，成绩明显下滑，手腕上海新添了刀划伤痕，社会工作者小王经调查得知，小红一出生即遭父母遗弃，在儿童村妈妈的照料下健康成长，但最近从未谋面的亲生父母突然找到儿童村，要求带走小红，小红害怕离开儿童村的妈妈，对亲生父母的出现非常抗拒，甚至出现了自残的过激行为，针对这种情况，小王应当(　　)

　　A.将小红被遗弃一事告知相关部门，促使小红父母承担罪责

　　B.将小红生活背景告知同学，希望同学们给予更多关心

　　C.将小红自残一事告知学校，希望引起学校老师的重视

　　D.将小红目前状况告知儿童村，希望儿童村予以关注

　　E.将小红情况作出全面预估，为她提供个案辅导

　　参考答案：C,D,E

　　参考解析：A，小红的父母并无意伤害小红，所以承担罪责之说不存在。B，将小红的生活背景告知同学，有可能给小红带来负面影响。DCE，对小红的救助应该联合相关单位展开，而且对其做全面评估，为其提供个案辅导。

　　65程奶奶70多岁，6年前老伴去世后，一直独自居住，程奶奶患白内障，视力差，平时都是儿子、儿媳来给她来给她做饭，最近儿子搬进新房，把程奶奶也接过去了，看着刚装修好的房子，程奶奶哪里都不敢动，经常让儿媳送她回老房子洗澡，最终程奶奶还是搬回了老房子，从人类行为与社会环境的角度，下列说法中，正确的是(　　)

　　A.程奶奶的日常生活需要别人照顾

　　B.程奶奶的思维呈现衰退趋势

　　C.程奶奶习惯了自己的居住环境

　　D.程奶奶对陌生环境产生了恐惧

　　E.程奶奶面临亲密与孤独的冲突

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：进入老年期后，老年人的认知既表现出成熟性和稳定性的一面，也表现出衰退性的一面，老年人的思维呈衰退趋势。老年阶段面临主要问题是：退出就业领域可能产生的无用感;经济收入减少会产生生活上的困难;退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面对疾病和死亡产生的无奈何恐惧感。

　　66学校社会工作者老李发现小伟经常与同学打架，总是受到老师批评，父母也认为小伟脾气不好，难以管束，老李注意到小伟不善言辞，尤其在和同学闹矛盾时，常常脸憋得通红，说不出一个字来，最后往往是小伟先动手打人，依据认知行为理论，老李应协助小伟(　　)

　　A.认识到打人是坏孩子才有的行为

　　B.认识到坏脾气是可以自我调控的

　　C.学习与他人有效语言沟通的技巧

　　D.认识到自己的有点并自我激励

　　E.发掘造成暴力行为的潜意识因素

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：认知行为学派助人的一般过程首先是帮助受助人改变错误的认知，然后根据社会学习原理用正强化、负强化和示范的方式帮助受助人逐渐形成想要的行为，除去不想要的行为，并使受助人在这个过程中获得愉悦的体验，一般包括以下几个步骤：①确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确定他们是如何导致负面情绪和不良行为的;②要求受助人自我监控自己的错误思维方式或进行自我对话;③探索受助人的错误思维方式和潜在感受或信念之间的关系;④尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式;⑤检验受助人新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调适行为和适应环境上的有效性。题中，老李应该协助小伟认识到打人是坏孩子才有的行为，坏脾气是可以自我控制的，学习与他人的有效语言沟通的技巧，发觉造成暴力行为的潜意识因素。

　　67小丽因恋爱受挫向社会工作者李小姐求助，经过初步了解，李大姐发现，小丽认为对方是因为自己不漂亮才提出分手的，于是两人进行了下述对话，李大姐：“你说自己不漂亮，能具体说说吗?”小丽：“我是单眼皮，总觉得我的眼睛不漂亮。”针对服务对象的非理性理念，若采取辩论技巧，李大姐恰当的回应有(　　)

　　A.“是不是你应该改变这种看法呢?”

　　B.“是不是别人都能有不漂亮的地方，而你不能有呢?”

　　C.“是不是有什么依据能说明你这个观点呢?”

　　D.“是不是别人也都是这样认为的呢?”

　　E.“是不是单眼皮就一定不漂亮呢?”

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：非理性理念的治疗技巧包括：①非理性新年的检查技巧;②非理性信念的辩论技巧。其中，辩论技巧是指对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法，主要包括：①辩论，让服务对象对自己的非理性信念的不合理的地方进行质疑，动摇非理性信念基础;②理性功课，帮助服务对象改变非理性信念的语言模式，如“必须”“应该”等，从而形成理性的思维方式;③放弃自我评价，鼓励服务对象放弃用外在标准评价自己;④自我表露;⑤示范;⑥替代性选择;⑦去灾难化;⑧想象。CA.E的提问运用了以上技巧，是恰当的回应方式。

　　68社会工作者小张发现服务对象孙某有手工编织的特长，便建议她利用此项特长去创业，并积极协助孙某去工商部门办理营业执照，向银行申请贷款，在这一服务过程中，小张承担的角色是(　　)

　　A.教育者B.使能者C.倡导者D.联系者E.治疗者

　　参考答案：C,D

　　参考解析：个案工作中，社会工作者需要扮演的角色包括：①使能者，运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变;②联系人，帮助服务对象与拥有资源的服务机构相联系，使服务对象能够获得合适服务;③教育者，指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的运行方式;④倡导者，利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取到更合理服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务;⑤治疗者，运用专业方法技巧消除或减轻服务对象的困扰。题中，校长的服务提现了倡导者角色和联系者角色。

　　69在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思性直接治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题，其中，人格发展反思技巧是协助服务对象(　　)

　　A.了解自己的地情绪反应方式和认识事情方式

　　B.了解成长过程中的重要影响事件

　　C.正确理解和分析自己的实际状况

　　D.重新认识和评价自己以往的经历

　　E.了解周围人对自己的影响

　　参考答案：B,D

　　参考解析：反思性直接治疗技巧主要包括：①现实情况反思，指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际情况作出正确的理解和分析技巧;②心理动力反思，指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧;③人格发展反思是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己以往经历，例如，帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等，都属于人格发展反思辅导。

　　70在小组工作的开始阶段，组员一般会表现出的特点有(　　)

　　A.对小组活动既想投入又想逃避

　　B.在互动时有抗拒和防卫心理

　　C.对社会工作产生较强的遵从倾向

　　D.容易忽视自己在小组中的角色和能力

　　E.可能会通过竞争来争取自己在小组中的位置

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：开始阶段组员一般特点为：①矛盾心理与行为特征，即对小组充满好奇，但又疑虑和焦虑，这种矛盾使不少小组陷入对小组活动既投入又逃避的情感中;②小心谨慎与相互试探，大多数组员的行为十分谨慎，说话做事显得十分小心谨慎、客气与礼貌;③沉默而被动，整个小组显得沉默，进程缓慢，缺乏自发流畅性;④对社会工作者的依赖性，视社会工作者为权威，以其为中心，而忽视了自己在小组中的角色和能力。

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