综合辅导之社会工作实务：服务计划的构成

　　第四章　计划——目标和介入策略的选择

　　第一节　服务计划的构成

　　“计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括制定目标选择为了达到目标面采取的行动。计划是介入行动的蓝图。

　　在“预估”阶段，社会工作者将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对外和工作者对问题与需要的认识加以整理和组织，形成了对服务对象及问题的概念性的认识，并力图解释问题。

　　这样计划就不是只着眼于某个因素，而是将各种因素的互动关系串连起来，构成对服务对象系统情境的完整认识。

　　一、目的和目标

　　目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果

　　目标是指：具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期伯阶段性的成果。

　　关系：目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶段的近期具体计划。只有实现一个个具体的目标，才能达到总体的目的。

　　目标是具体的工作，是对总体工作目的的分解。

　　制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。

　　1、制定目标的要求

　　第一，目标陈述要明白易懂，重要促进服务对象的成长。

　　首先，清楚明白目标可以防止工作者和服务对象对介入工作的分歧，使双方能够投入工作过程。

　　其次，目标陈述要入在介入工作期望建立的积极正面的态度和行为上，而不是将消除负面态度和行为作为目标进行陈述

　　所谓消除负面态度和行为的目标是将重点放在服务对象要放弃的部分，如打架、逃学等。对于服务对象来说，消除负面态度和行为无疑是建立积极正面的态度和行为的前提，但是，如果将目标入在这些“负面”目标上会使服务对象因这些日常习惯不断被提起而感到沮丧

　　所以，有益的做法是将正向态度和行为作为目标陈述，即使服务对象要做的有益改变和成长作为目标的界定重点，强调服务对象的成长目标以及具体的指标。

　　正向的目标是获益性的，而非损失性的，它能够减缓服务对象的反感而增强其正向态度和行为的动机，是一种优势视角，能够激发和调动服务对象的潜能。

　　第二，目标要可测量

　　以服务对象期望达到的行为介入目标，这样目标就很具体，又可以与改变前进对比，从而能够测量。一个非常宽泛的目标，如帮助服务对象感受好些，或促进服务对象的亲子关系等都不够具体、详细，等于空设。

　　第三，目标具有操作性和现实性

　　介入目标应是可行的。这需要考虑服务对象的动机和能力、能够投入的精力和时间，工作者的专长等因素。切忌目标大而不当，不能在一定时期实现，使双方的积极性和自信心收到挫折。此外，计划的目标还要是服务对象容易理解的，有能力达到的，有资源支持目标的实现。因此，目标要具有可能与现实性。

　　第四，应说明完成目标的时间

　　给出或者制定达到目标的时间表，作为考核指标。

　　例如：“帮助小明每天按时完成作业”这一目标虽然清楚标明了改变的行为和期望，但其中的时间并没有很清楚地设定。为清楚标明完成目标的时间，可将上述目标改为：“到2007年9月，每天花三个小时完成作业，到10月31日每天用2小时完成课外作业”。

　　第五，目标应与结构功能保持一致，与工作者的能力相符，并符合法律和社工伦理。

　　2、目标的类型

　　目标可以分为不连续目标和连续目标。

　　不连续目标是指：一次性行动或改变即可解决或减轻问题。

　　包括：获取必要的资源(例如获得低保解决生活问题);

　　做出一项重大决定(例如决定离婚以使自己脱离丈夫的暴力)

　　改变环境(例如通过转学在新环境中重新建立自信)等。

　　连续目标是指，通过多次的连续行动逐步积累而达到某种改变，包括：学习沟通技巧、提升个人学习技能、争陬和维护权益等。

　　不连续和连续目标可以按内容将其归为五类：

　　1.获得具体的物品、服务和资源，如：经济补助、工作机会、健康照顾等;

　　(2)生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困扰或阻碍改变的因素。

　　(3)通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范修正社会系统的架构(如家庭、学校、组强和社区等)。

　　(4)通过长期计划实现抱负。

　　(5)识别成长或改变的基本价值，寻求社会服务以发挥个人潜能等。