综合辅导之社会工作实务：制订服务计划的方法

　　第四章　计划——目标和介入策略的选择

　　第三节　制订服务计划的方法

　　一、设定目的和目标

　　1.制定社会工作介入的目的

　　“目的”是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。为了完成这个总目标，需要设定很多具体目标，这些具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。

　　例如：一对关系紧张的父子希望改善关系，他们求助的目的是“建立良好的父子关系”。但什么才是“良好的关系呢?”

　　例如，一对关系紧张的父子希望改善关系，他们求助的目的是“建立良好的父子关系”，但什么才是“良好的关系”呢?这需要对“良好关系”进行具体的界定和描述，即通过设定一些具体的措施和指标来逐步实现父子之间的“良好关系。”

　　这些措施和指标包括，每天至少交谈一个小时，每周共同参加一次“家庭生活教育”小组活动等。

　　2.设定工作目标

　　(1)确定服务对象的需要和问题。

　　在制定计划阶段工作者要与服务对象再次确认双方对问题和需要的理解与认识，以便所制定的目标是服务对象所认可并已准备好与工作者一起积极努力解决问题。所以，这一步的工作是一个不断深化问题以使计划有的放矢、并增加服务对象行动决心的过程。

　　(2)向服务对象解释设定目标的目的

　　社会工作的实践经验显示，当服务对象了解设定目标的意义，并明确自己在目标制定中的角色时，他们会对目标产生认同和积极正向的行动反应。

　　(3)共同选择适当的目标

　　第一，筛选目标。

　　这步工作是指工作者与服务对象一同找出期望达到的初步目标并对各个目标进行讨论，以选择和决定具体的目标。

　　方法：与服务对象一起将所有可能的目标写出来，然后与服务对象逐个对目标进行筛选。当不能确定目标时可以使用从1-10的量变给每个特定的目标打分，经过比较挑选出服务对象最希望和最迫切的改变目标。

　　第二、定义目标

　　在目标筛选出来后将目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标，以利目标的执行。

　　(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。

　　目标过高不容易达到会给服务对象造成太大压力而降低他的行动动机。

　　目标过低也会使他缺乏成就感而缺少行动的动力。

　　工作者可以与服务对象通过讨论来帮助他们思考目标的可行性和利弊：“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响?有哪些因素能够帮助你实现这个目标?有没有什么障碍?”

　　(5)确定目标并决定目标的先后次序。

　　为确保通过努力可以实现目标，工作者要与服务对象讨论决定执行目标的先后次序，使目标真正成为服务对象的目标，而不是工作者的一厢情愿，同时避免由社会工作者包办代替服务对象应做的努力。