综合辅导之社会工作实务：签订服务协议

　　第四章　计划——目标和介入策略的选择

　　第四节　签订服务协议

　　一、签订服务协议

　　1、服务协议的涵义

　　服务协议也称为服务合同、工作契约等，是工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们总是的工作方案，是双方对解决问题的承诺，是工作者与服务对象之间的合作计划，体现了双方的伙伴关系。服务协议具体地标明了工作者和服务对象对总是的认识与界定，工作的目标及相互责任。

　　2、服务协议的内容

　　(1)计划的目的与目标

　　(2)双方各自的角色与任务

　　(3)为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧

　　(4)期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。

　　3、社会工作服务协议的特点与制定原则

　　(1)明确

　　(2)得到工作者和服务对象认可

　　(3)具有弹性

　　(4)具有实用性

　　协议条款太过严格难以实现会增加服务对象的挫败感受，因而是不适宜的。

　　二、服务协议的形式

　　书面协议

　　列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的，所以，一般来说最好是能够制订书面协议，使其起到督促双方的作用

　　口头协议：在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。

　　三、服务协议的签订过程及技巧

　　(一)签订协议的过程

　　1、会谈协议

　　会谈协议是指①服务对象与社会工作者通过会谈在介入目的、目标等方面达成协议。②服务对象承诺与社会工作者通过会谈这种方式达成服务协议。会谈协议是工作者与服务对象之间形成或者签订的第一个协议。