综合辅导之社会工作实务：间接介入的行动及策略

　　第五章　介入——助人的关键阶段

　　第三节　间接介入的行动及策略

　　间接介入的行动策略是社会工作者代表服务对象采行动。

　　工作者代表服务对象系统采取行动是当服务对象系统缺乏行动的能力、或是处于没有能力行动的情况时，社会工作者为他们争取资源以满足需要或者解决问题

　　一、运用和发掘社区人力资源

　　争取社区资源时的方法是让社区内有影响力的人物参与

　　社会工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基础上对社会和个人施加影响，因此，有影响力的人不一定或者说不只限于社区组织中身居要职的人，实际上，社区中资深的居民常常也是德高望重的人，他们的影响力不可低估

　　例如，上述旧房拆迁中居民开发商之间由于利益冲突陷入对立状态使，社会工作者可以协助地方人大代表、媒体记者、社区中的德高望重“的“老人儿”、居民代表等向开发商施加影响，争取居民的合法利益。

　　运用社区人力资源使的主要技巧包括：

　　1、识别“谁是”有影响力的人。这要求社会工作者走出办公室，深入社区，了解民情

　　2、具有与“有影响力”的人建立关系，与服务对象一道工作的技巧

　　3、具有说服和游说、令人心服的陈述和表达技巧

　　4、把握工作目标的技巧。将‘有影响力“的人团结起来为服务对象的利益工作

　　二、协调和连接各种服务资源与系统

　　在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不只一个机构或者组织，但它们都各自有自己的助人计划，因此，社会工作者需要将这些服务资源进行协调。协调的功能在于使参与助人的各方了解彼此进行的计划和进度，减少工作的重复和服务的空缺

　　协调服务时，社会工作者要掌握下列原则：

　　1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标

　　2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标

　　3、识别各专业的长处和差别，划分职责

　　4、与各方沟通情况，为有效协调打下基础。

　　5、广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本